Si tu as resilier tu appel l’espace client et c’est bon

Merci « ROUMINET » pour cette réponse rapide mon contrat se termine le 31/12/24 d’après ce que j’ai cru comprendre la renégociation doit se faire un mois avant donc au plus tard fin Novembre Une fois résilier en ligne y a-t-il un service dédié au résiliation(tel) afin de tomber sur la bonne personne pour négocier l’annulation de la résiliation encore Merci

Je le redis encore il faut résilier sur ton espace client directement !! Apres tu appel et tu auras le maximum. Tu vois l’option ??

Bonjour
J’ai reçu de canal par mail l’information que mon contrat INTEGRALE+ sera reconduit pour une période de 12mois échéance le 31/12/24 sans m’informer du tarif .En allant consulter les mensualités en janvier 2025 je passe de 77€ à 121€
J’ai contacté canal la seule proposition et 10% de remise dans l’immédiat que j’ai refusé
On m’a tout de même proposé de rappeler en Novembre avant de résilier mon contrat
Pourriez vous me dire quel est la meilleur démarche à effectuer auprès de canal pour renégocier Merci pour vos conseils

Résiliation sur ton espace client et après tu appel le service client

bonjour gui59200,
finalement comment avez-vous fait pratiquement ?
résilier? réclamation ? par téléphone ?
merci
je suis dans le même cas que vous

Une bonne nouvelle !

Bonjour Zazen.

A mon avis une intervention auprès du "Responsable du dialogue clients" qui a la juridiction nécessaire pour un rappel à la déontologie auprès des commerciaux du service clients me semble plus approprié.

En tout cas cette pratique assez rare n'est pas unique, j'ai en souvenirs 2 ou 3 sujets sur une renégociation après la date limite (sans résiliation effective avant cette date).

Soit c'est un manque de connaissance technique du conseiller, soit une escroquerie assumée de celui - ci sur le principe que l'abonné ne connait pas les conditions de son abonnement, ce qui est malheureusement vrai pour un grand nombre en me basant sur les interventions dans ce forum.

Claude.

Bonjour gui59200

En plus du message de JM0805 ci-dessous, vous pouvez également contacter un conseiller dédié à la résiliation au N° gratuit 0 805 807 100 avant votre date butoir du 31 Août prochain

De fait, vous pourriez repartir sur un abonnement de 24 mois avec une remise maximale de -40% (tarif hors promotion)

Cdlt et belle journée ☼

Bonsoir,
Un conseil à gui59200, ne vous « prenez pas la tête » et via Espace Client en bas de la rubrique Abonnement cliquez sur le bouton « Résilier » refusez ensuite d’être rappelé comme c’est proposé et confirmez votre résiliation.
Ensuite « la balle est dans leur camp » et soit vous recevez une offre en ligne, soit il ne manqueront pas de vous rappeler avec des meilleures offres jusqu’à votre échéance.

Si son échéance est au 30 septembre alors gui59200 est tout à fait en position pour négocier..
Et dans ce cas il est tombé sur un mauvais conseiller qui a essayé de lui faire à l'envers..
Il ne reste que quelques jours, donc pas beaucoup de temps pour se retourner, du coup les conseillers essayent de faire traîner pour dépasser la date...
Donc oui, il faut vite contacter un autre conseiller, mais la négo aurait été plus bénéfique et/ou plus simple en s'y prenant 1,5 ou 2 mois avant..

Bonsoir Christophe.

D'après ma lecture, sa date limite est le 31 aout pour une échéance le 30 septembre.

J'ai modifié ma 1ère réponse 01 octobre et non 1er septembre.

Claude.

Bonjour,
Il ne s'agit pas d'une particularité de l'intégral, c'est pareil pour tous les abonnements Canal.
Etant donné que la limite pour résilier est au plus tard 1 mois avant l'échéance, donc dans votre cas le 31 juillet, votre abonnement est déjà passé en tacite reconduction au tarif en vigueur, donc Canal ne propose plus de tarif promotionnel.
Vous n'avez plus la menace de la résiliation pour peser dans la balance donc c'est compliqué d'obtenir quelque chose dans ces conditions.

Bonsoir.

Dans l'attente d'une info d'un abonné confirmant les propos du conseiller, essayez d'en recontacter un autre ou plus pour vérification de cette proposition.

La loi sur la reconduction tacite et les CGA (conditions générales d'abonnement) ne confirment pas cette particularité, dès le 1er octobre reconduction automatique sans recours possible** de votre coté.

** EDIT - Si aucune action de votre part comme la résiliation (par exemple) avant la date limite.

En résumé méfiance.

Je précise que j'ai aucune connaissance sur le thème des renégociations ainsi que l'autorisation accordée au conseiller pour une offre après la date limite de résiliation.

Claude.