Sujet en attente de réponse
Mensonge de la part du conseiller canal sur le prix de l abonnement, ça vous est déjà arrivé ?
- Nom de l'auteur
- sebby69 utilisateur
- Publié le
- 6 septembre 2024
- Nombre de réponses
- 3 réponses
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- il y a environ un mois
- sujet
- q
Bonjour,
Il y a un an, j ai renégocié mon abonnement canal canal plus sport... pour 49,99 € par mois pour 2 ans.
Or ce mois-ci, je me trouve prélevé de 79,99 €. Je regarde le contrat que j'ai signé et je m aperçois que la promotion proposée par canal ne concernait que la 1ère année. J'appelle le service client, je leur demande s'ils ont qqch à me proposer, rien du tout. Je décide donc de résilier mon contrat, résiliation qui ne prendra effet que dans un an. Un conseiller canal me rappelle et me demande pourquoi. Je lui dis qu'une hausse de 30 € par mois, c'est énorme et qu à ce prix, c'est plus possible pour moi.
La conseillère me fait une proposition : 54,99 € pour un réabonnement de 2 ans. Je lui dis ok, mais à la seule condition que le prix de 54,99 € dure les 24 mois. Elle me dit, oui oui sans problème.
Je donne mon accord par téléphone. Et que vois-je ce matin. Je suis reparti pour 2 ans avec une offre promotionnelle sur 1 AN UNIQUEMENT.
Avez-vous eu le cas aussi ?
Merci pour vos retours.
Bonne journée.
Sébastien
- Thème
- Abonnement
Réponses de la communauté
Bonsoir,
Il ne faut plus négocier par téléphone depuis la possibilité de résilier en ligne via Espace Client/ Abonnement .
La procédure efficace, selon mon expérience récente, c’est dans le mois précédent la date d’échéance de cliquer sur « Résilier » en n’acceptant pas la proposition d’être rappelé confirmer sa résiliation. Aussitôt après la réception du mail actant notre résiliation on reçoit une proposition pour nous récupérer.
Et si elle paraît faible, renoncer à sa résiliation et re résilier quelques jours avant la date d’échéance et la j’ai eu une meilleure offre .
Pour info une offre par téléphone n a aucune valeur juridique
Avant ils vous contactaient et vous envoyez une proposition par mail que vous validiez avec eux par téléphone
Un contrat n est valable dès lors qu il est conclu avec accord du client à condition d avoir l avenant en sa possession
À défaut cela peut être considéré comme une vente forcee et tromperie
Faite jouer le délai de rétractation dans les 14 jours
Bonjour,
Je vous invite à effectuer une réclamation en ligne ► Espace Client/Contact/Gérer mon abonnement/Réclamation.
Vous serez rapidement recontacté par un conseiller spécialisé.
Je vous souhaite une bonne soirée.