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lecture sur canal + à la demande
- Bastounee
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Bonjour, depuis 3 jours sur canal plus à la demande pb de lecture des contenus avec message "erreur de lecture réessayé ultérieurement" ou blocage de l'image plus ou moins longue à répétitions sur box TV décodeur UHD orange. Suis-je le seul concerné ?
Réponses de la communauté
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,
Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.
Je vous invite donc à contacter un conseiller technique.
Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"
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- Bastounee
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Bonsoir, j'avais réinitialisé mon décodeur mais l'anomalie était encore présent. Puis, il a disparu pendant plus d'une semaine et hier soir à nouveau "erreur de lecture" pendant la lecture d'un contenu sur canal + à la demande. A noter que cela se produit uniquement sur les contenus en HD pas en 4K.
Cordialement
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonsoir,
Pouvez-vous effectuer une réinitialisation de votre décodeur Orange via le menu caché et me dire si l'anomalie persiste ?
Pour faire apparaitre ce menu, appuyez simultanément sur les touches Retour et OK puis choisissez "réinitialiser" (tout en bas).
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