Sujet en attente de réponse
Evolution de mon abonnement
- BRIGITTE59092786
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Basculer de la formule Panorama vers une offre Canal Plus
J’ai souscrit le 4 juin 2022 un abonnement à Canal plus, formule Panorama, pour disposer d’un décodeur satellite dans l’attente de pouvoir bénéficier d’une connexion à la fibre. La date d’échéance indiquée sur le mail formalisant le contrat de juin 2022 était le 30 juin 2024.
Disposant aujourd’hui d’une connexion à très haut débit, j’ai sollicité par téléphone le service client aux fins de basculer de la formule Panorama vers l’une de vos offres Canal plus. Il m’a été répondu que je devais attendre juin 2025 pour pouvoir basculer de l’offre actuelle vers une nouvelle offre.
Je vous prie de bien vouloir me confirmer que Canal plus n’est pas en mesure de faire évoluer une offre souscrite il y a 27 mois vers une autre prestation ; si d’aventure vous me confirmeriez ces dispositions, je serais au regret de me tourner vers un autre opérateur, en l’espèce Netflix .
Réponses de la communauté
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Bonjour Brigitte.
En tant qu'abonné, la réponse de Canal est logique.
Vous avez un abonnement à reconduction tacite (Abonnement avec engagement), le 30 juin 2024 il a été reconduit automatiquement de 1 an (30 juin 2025).
Pour éviter ce désagrément, canal plus à l'obligation de par la loi d'envoyer 2 mois 1/2 avant l'échéance un mail précisant le renouvellement de votre contrat pour 1 an sauf si vous résiliez avant la date limite du 31 mai 2024 (petit encadré).
Outre la possibilité de résilier, cette période permet le cas échéant une négociation sur le futur de votre abonnement (grosso modo mi avril - 31 mai).
Pour rappel, ce n'est pas le service clients, il faut passer par votre espace client/Contacts/Abonnement pour confirmation.
Claude.
