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Modification offre Disney+ et Netflix
- Anaxim77
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Bonjour,
Je suis abonné à l'offre à 19 euros ciné séries via la freebox Ultra. J'ai bien activé le lien Netflix et Disney+ (bien marqué comme activé dans mon compte canal)
Par contre, si jamais je voulais modifier les offres Disney et Netflix, je n'ai pas trouvé où le faire sur mon compte canal ? Quand je clique sur "gérer" Netflix ou Disney via l'espace client canal, ça me renvoie sur leur site où on me dit de voir avec Canal pour la partie facturation. Et dans l'espace client canal, dans les options d'abonnement, je ne peux rien rajouter ou modifier en lien avec Disney et Netflix. Il n'y a que les services passpresse, Lizzi et Izneo. Et comme rajout d'option, on ne me propose que Dazn..
Enfin, ayant l'abonnement premium complémentaire à 6.5 euros Netflix (bien pris en compte dans le détail de l'abonnement sur mon compte Netflix). Dans mon compte canal, sur les prochaines facturations, il n'y a pas ce rajout de 6.5 euros.
Tout cela est il normal ?
Par avance merci beaucoup
Réponses de la communauté
- Anaxim77
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Bonjour,
Pourtant, pour l'instant, je ne paye pas l'option premium, alors que j'en profite. Et sur le site de Netflix, c'est bien écrit que ça dépend de canal. Revers de la médaille, je ne peux pas changer l'offre si besoin, comme sur l'espace client de canal ce n'est pas dans les options ou ajout d'options. Et je crois ne pas être le seul dans ce cas, sauf qu'évidemment je pense que tout le monde dans la même situation ne vas pas s'en vanter...
Je tenterai d'appeler canal par téléphone mais bon, c'est toujours un peu compliqué par téléphone.
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Anaxim77,
Je n'ai pas souvenir d'avoir déjà vu un abonné bénéficiant de l'option Premium et qui n'en était pas facturé. Comme indiqué précédemment, n'hésitez pas à contacter nos Conseillers Clientèle pour faire le point sur ce qui est ou non facturé (et revenez vers nous ensuite pour nous tenir informés).
- Anaxim77
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Bonjour,
Sur mon compte Netflix (cf pj), il est bien écrit que je suis sur l'option premium, et facturée par Canal+. Cette option a été prise via l'espace client canal lors de l'agrégation de mon abonnement Netflix via canal.
Mais par contre sur l'espace client canal plus, je n'ai pas de prélèvement en plus de 6.5 euros/mois, tout comme je n'ai aucune possibilité de pouvoir modifier le type d'abonnement Netflix.
C'est un mystère, il y a du avoir un bug à un moment donné, vous avez déjà eu ce pb ? Du coup pour l'instant l'abonnement premium Netflix me coute 0 euros, mais bon ce qui m'embête c'est que je sens qu'un beau jour je vais me retrouver avec un rattrapage, et je préfèrerai être en règle
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Anaxim77,
Il se peut qu'il y ait un souci au niveau de votre facturation. Si les 6.50€ du service Premium sont indiqués comme étant actifs sur votre compte Netflix mais pas sur votre Espace Client, cela pourrait signifier que vous êtes facturé à la fois par Netflix et par CANAL+.
N'hésitez pas à contacter notre Service Clients pour vous en assurer et trouver une solution.
