Sujet en attente de réponse
vous avez atteint le nombre maximum de telechargements simultanés
- littel
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Bonjour
Quand j’essaie de télécharger un film ,J'ai ce message qui s'affiche:
"vous avez atteint le nombre maximum de téléchargements simultanés vous pouvez attendre qu'un téléchargement en cours se termine ou en supprimer un dans la rubrique mes vidéos."
Le problème c'est que je n'ai aucun téléchargement en cours et que dans la rubrique mes vidéos/mes téléchargements je n'ai rien non plus aucun téléchargement..?
Merci pour vos réponses ou explications du problème.
Littel
Réponses de la communauté
- littel
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Il n'est absolument pas question de changer de décodeur,car cela impliquerait la perte
de plus de 500Go de films et émissions diverses.Si le problème est impossible a résoudre je préféré me passer de téléchargements et conserver mes enregistrements
Littel .
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir littel,
Le souci est-il toujours présent ? Si c'est le cas, un échange de décodeur pourrait s'avérer nécessaire. N'hésitez pas à recontacter notre Service Technique dans ce cadre.
- littel
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Bonjour.
J'ai effectué une réinstallation partielle ,cela n'a rien donné.Après plusieurs contacts et manipulation avec le service de canal(collaboration d'un technicien) car le décodeur était bloqué suite a la réinstallation partielle,cellui-ci m'ayant fait taper un certain nombre de codes et effectuer diverses manipulation le décodeur s'est débloqué et il m"a fait savoir que je pourrais de nouveau avoir accès au téléchargement d'ici environ 72heures.
Mais hélas Je n'ai toujours pas accès au téléchargement et quand j’essaie J'obtiens ce message au bout de 2 a 3 secondes:(Voir pièce jointes ).
Merci pour vos réponses. Littel
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir,
Maintenant que l'épisode est supprimé, pouvez-vous effectuer une réinstallation partielle de votre décodeur et me tenir informé ?
Menu > Paramètres > réinstallation
- littel
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Justement je problème est survenu quand j'ai supprimé avec beaucoup de mal cet épisode qui était censé être
visible jusqu’en 2034 :))
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour littel,
Si vous supprimez le téléchargement et que vous retéléchargez l'épisode, cela résout-il le souci ?
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour,
La réinstallation partielle ne fait pas perdre les enregistrements, rassurez-vous. Ne faites simplement pas une réinstallation complète.
Si besoin notre Service Technique se tient à votre disposition.
- littel
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Bonjour Olivier
Voila le message que j’obtiens après avoir débranché totalement le décodeur du secteur pendant 15 minutes.(voir la capture d’écran)
Quant a refaire une réinstallation du décodeur je ne tiens pas a perdre les 500 G octets de films
qui sont enregistrés sur mon disque dur.
Si c'est la seule solution je me passerai de télécharger, et enregistrerai car l'enregistrement fonctionne très bien.
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour littel,
Si vous ne l'avez pas déjà fait, je vous invite à redémarrer votre décodeur complètement (en le débranchant/rebranchant par exemple). Une simple mise en veille / sortie de veille ne suffit pas.
Si le souci persiste, je vous invite à effectuer une réinstallation partielle et à nous tenir informés.
Menu > Paramètres > réinstallation
