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Plus d'accès aux chaines Live 1 2 3 ... !!
- vincent7334734
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Depuis hier, plus d'accès aux chaines Live 1 2 3, ni 234-240 : alors que mon abonnement est le même depuis 15 ans ! Merci de résoudre le problème
Réponses de la communauté
- james33000
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Loin de moi la prétention de vous apprendre votre métier.
Je suppose que les formules des clients sont gérées par informatique et que des droits sont rattachés à chaque client comme sur un serveur de fichier ou de messagerie.
Je travaille dans l’informatique et administre des serveurs de ce type et suis bien placé pour savoir que se posent parfois des problèmes de droits liés à un compte utilisateur il existe des process permettant de les regénérer.
Canalplus ne peut-il pas régénérer mes droits (puisque cela m’est impossible de le faire n’ayant pas de décodeur canal + ) ou de recréer un compte si le mien est corrompu ?
Ma formule se nommant 100% j’ai du mal à croire qu’elle puisse être limitée autrement le 100% est mensonger.
Je ne peux pas me contenter d’une prestation de service incomplète d’autant plus que le prélèvement automatique mensuel est lui tout à fait efficace et prélève bien l’intégralité de la somme.
J'ai déjà fait la démarche téléphonique sans succès.
- Saïd - Equipe CANAL
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Je vous invite à contacter un conseiller. Il aura accès à votre dossier et pourra tout vous expliquer avec les éléments de votre dossier qu'il aura sous les yeux.
Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat".
Je vous souhaite une bonne journée.
- james33000
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Je ne comprends rien de ce que vous me dites.
J'ai toujours accès sur ma tablette à travers l'appli mycanal et peut voir les matchs du top 14 comme ce Samedi si les droits sont dynamiques ma formule étant la même je ne devrais pas y avoir accès.
D'autre part j'y avais accès avant via le décodeur orange et l'espace canal.
Dernier point
Vous avez répondu le 14 septembre à un abonné qui vous soumettez le probleme
Bonjour,
Vous avez pu rencontrer le week-end dernier des difficultés à accéder à certains matchs de rugby ou de football auparavant disponibles via votre abonnement, et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Les équipes Canal+ ont œuvré pour mettre en place les correctifs nécessaires afin que vous puissiez retrouver l’accès à l’ensemble de vos contenus sportifs dès ce week-end
Son message etait
Peu être un espoir .
Problème régler chez moi j'ai a nouveau toutes les chaînes en live
Parfait
Pour info j'ai l'abonnement 100 % canal
Il a lui aussi l'abonnement 100% canal comme moi.
Votre réponse ne me satisfait donc pas
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,
Les droits de ces chaînes sont dynamiques et s'ajustent en fonction de votre abonnement. Vous ne pourrez accéder qu'aux contenus inclus dans votre offre.
Lors de votre capture, quelle compétition était diffusée ?
- Saïd - Equipe CANAL
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Je vous remercie.
Quel est l'intitulé exact de votre formule d'abonnement ? L'information est disponible depuis votre espace client/abonnement.
Merci.
- james33000
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OK sans problème dès que possible.
J'espère que ça vous permettra de trouver une solution, c'est vrai que je ne me suis jamais identifié pour accéder à Canal ni chez-moi ni dans ma résidence secondaire où j'ai aussi un décodeur orange.
Bon courage
- Saïd - Equipe CANAL
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- Equipe
C'est ce que vous appelez un écran pour m'identifier que je n'arrive pas à comprendre.
L'identification n'est pas censée être demandée sur les décodeurs des FAI.
Pourriez-vous me faire une photo un jour de diffusion de cet écran s'il vous plait ?
Merci.
- Saïd - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour,
C'est vous qui aviez parlé de cette identification :)
Vous avez donc bien accès au numéro de la chaine, mais avec un écran noir ou une boucle vidéo ?
- Saïd - Equipe CANAL
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- Equipe
Possible de me poster une photo du message qui vous demande de vous identifier ? Quel décodeur Orange utilisez-vous ?
- james33000
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On me demande de m'identifier puis après la saisie on me répond que je n'ai pas les droits puis on me propose un pass à 10 €.
- Saïd - Equipe CANAL
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- Equipe
Que constatez-vous exactement sur les chaines 231,232et 233 ? Merci.
- james33000
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J'utilise bien l'espace Canal + c'est bien ce qui m'intrigue ...
D'autant plus que cela fonctionnait avant.
Cordialement
- Saïd - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonsoir,
Utilisez-vous bien l'univers/Application CANAL+ de votre décodeur et non l'univers d'orange ? Les chaînes CANAL+Live ne sont disponibles que dans l'univers CANAL+
Je vous souhaite une bonne soirée.
- james33000
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Bonjour j’ai un problème d.acces aux chaînes live 123 avec mon abonnement 100% canal . Je passe par décodeur orange sur myCANAL je n’ai pas le problème
La conseillère que j’ai eu au téléphone me dit que ce n’est pas compris dans mon abonnement ????????
Comment puis je résoudre ce problème qui est apparemment connu et résolu pour certains abonnés
Merci
- Abonne-935U3T27
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Peu être un espoir .
Problème régler chez moi j'ai a nouveau toutes les chaînes en live
Parfait
Pour info j'ai l'abonnement 100 % canal
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,
Vous avez pu rencontrer le week-end dernier des difficultés à accéder à certains matchs de rugby ou de football auparavant disponibles via votre abonnement, et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Les équipes Canal+ ont œuvré pour mettre en place les correctifs nécessaires afin que vous puissiez retrouver l’accès à l’ensemble de vos contenus sportifs dès ce week-end
- EVE32430169
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j'ai eu le service canal plus qui m'a dit qu'il y avait un beug et que les équipes devaient intervenir début de semaine . Oui personne le week end ... mais pour le moment rien ne marche pourtant mon contrat stipule l'accès à 3 chaines live (1-2-3) et quand je le dis à mon interlocuteur, il ne comprend pas ce que c'est ... et ne sait pas que l'on peut suivre le rugby ...PRoD2 c'est quoi ? Merci aux cadres de canal plus de nous répondre puisque les interlocuteurs des plate formes téléphoniques ne comprennent pas ce que vous vendez
- Abonne-935U3T27
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J'ai eu un conseiller hier
Qui m'a dit que le problème allez être résolu
Pour info j'ai l'abonnement 100% canal
En prime en dédommagement
L'intégrale des chaînes canal pendant 6 mois
A voir .....
- vicoelo
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Même problème pour moi c'est inadmissible je me fou du foot etne regarde que le rugby ils se foutent de nous sur canal
- JEAN MICHEL5965223
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Je regarde depuis de nombreuses années. il est inadmissible !!!
- Abonne-4S2Q5764
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J'ai eu le service client aujourd'hui :
- 1er appel : oui vous avez bien live inclus dans votre offre, mettez vos chaines à jour
- 2ème appel avec une autre personne : c'est pas parce que c'est écrit qu'il y a live dans votre offre que vous l'avez (la blague) il faut prendre rugby+ en option Bref aucun accès à canal live pour le rugby ...
- michel1823525
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Même problème que tt le monde.
Il semblerait que ça n,est pas technique mais volontaire et surtout sans info préalable.
Regardant uniquement le rugby,je refuse de payer ce qui est dans l,abonnement. Si c est le cas, c,est la goutte d,eau....je résilié.
- dominique2022112
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Il n’y a aucune raison de modifier notre abonnement ! On est abonné pour voir du rugby (on paye tous les mois pour ça depuis longtemps !)
ON VEUT VOIR DU RUGBY !!!
Vous appelez les chaînes comme vous le voulez mais vous réglez le problème !
Pour rappel, l’abonnement ne cesse d’augmenter, et nous, on paye !!!! Pendant combien de temps ????
- roxo15
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Tout pareil...
Semaine derniere j'avais accès au chaine supplémentaire pour voir les match de Top 14.... Aujourd'hui il me demande de payer 4 euros de plus pour faire la même chose .... Bien joué Canal +
Vous n'avez plus la Ligue 1 donc vous raquetté les fans de Rugby
C'est vraiment inadmissible ... je vais résilier un bouquet à 20 euros pour ajouter une option à 4euros ...moins 16 euros pour vous.....Bravo Canal !!!!!
