Ce sujet a été résolu
replay impossible sur mini decodeur
- baky29
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Bonjour tout le monde.
Depuis quelque jours, il m'est impossible de regarder des programmes en replay par l'intermédiaire du mini décodeur canal plus. Je l'ai depuis 2 ans et les programmes a la demande fonctionnait bien auparavant.
Je précise que sur mon décodeur principal les programmes à la demande fonctionne parfaitement.
Sur mon mini décodeur, quand je lance la lecture du programme le rond rouge au centre reste tourner indefiniment...
Si quelqu'un peut m'aider.
Merci.
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- baky29
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En effet, le problème est résolu depuis hier soir.
Je remercie les conseillers Canal d'avoir vu ce message et d'avoir résolu le problème très rapidement.
Je peux donc clore le sujet.
Merci.
Réponses de la communauté
- Agnès64
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Bonjour Olivier,
Les replays sur le mini décodeur semblent fonctionner, même si je n'ai pas testé sur toutes les chaînes. Merci beaucoup. Si le problème revient, nous ne manquerons pas de le faire savoir.
Bonne fin de journée
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour jéchrisma,
Le souci que vos évoquez concernant le Mini Décodeur a été résolu par nos équipes techniques. Si vous constatez toujours le défaut, je vous invite à débrancher et rebrancher votre Mini Décodeur (pour le redémarrer complètement).
Tenez-moi informé.
- jéchrisma
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Depuis ce soir en plus du replay qui ne fonctionne pas le programme en direct coupe très régulièrement l'écran devient noir ça dure seulement qqs dixièmes de secondes,mais ça devient vraiment pénible au prix que coûte canal + je ne comprends pas qu'ils ne trouvent pas plus vite une solution.
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonsoir,
Comme je l'indique 2 messages plus bas, il s'agit d'un incident technique. Le fait de coupler les décodeurs ne sert pas à grand-chose malheureusement.
Il faut attendre la résolution de cet incident par nos équipes. Elles y travaillent.
Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.
- Jacky et Paula
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J'ai exactement le même problème.
J'ai de réinitialiser, de recoupler les décodeurs et toujours pareil !!! C'est très désagréable car il y a toujours un soucis
- Abonne-097668ZK
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Bonjour j'ai le même problème Le technicien vous demande d' accoupler les décodeurs mais aucun résultat
Faudra t il ne pas payer l'abonnement ????
- Saïd - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour à tous,
Nos équipes travaillent à la résolution de cet incident
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
- kazumi08
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Bonjour à tous,
bon comme pas de nouvelles de canal, j'ai appelé , apparemment c'est une panne générale qui peut également se faire sur le décodeur principal mais la en l'occurrence on est beaucoup avec le mini. Ils sont en train de travailler sur le probleme et ca sera retabli bientot, faut surveiller ou alors ils enverront un mail. Voila plus qu'a attendre
- Abonne-828TE853
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même problème évidemment!!! le direct marche mais pas le replay; par contre si je vais voir mon débit dans les paramètres on me dit "pas de connexion internet"????? bizarre puisque les chaînes en direct marchent....je ne comprend plus rien...et les techniciens de canal ne répondent toujours pas!? affaire à suivre
- toni13
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Bonsoir,
Même problème que vous depuis le 11 septembre, mise à jour et réinitialisation du mini décodeur sans résultats, par contre aucun problème avec le décodeur.
- zefoof
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Bonjour, même problème pour moi
- rod749
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Bonjour
Même problème pour ma part, avez-vous eu un retour ?
Merci à vous
- baky29
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Il y a des sujets ou un conseiller Canal vient répondre à la discussion, proposer des solutions ou simplement que le problème est connu et qu'il tente de le résoudre mais nous AUCUNE réponse depuis 1 semaine alors que tous les jours 1 ou 2 personnes s'ajoutent à la discussion...
Il n'y a pas un moyen de mettre ce post + en évidence sur le forum pour qu'a un moment un conseiller Canal le voit.
- mounecricri10
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J'ai signalé mon problème de replay sur le mini décodeur
Mais depuis cela s'est aggravé
Je n'ai plus de connection entre les deux décodeurs
J'ai essayé de réinstaller le mini, mais arrivé à la mise à jour, celle-ci s'interrompt et pas de connection
aidez-nous à régler ce problème
merci
- maurice6437705
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Bonjour, j'ai le même problème que vous depuis plus d'une semaine.
- Yannick3084774
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J’ai exactement le même problème. Je n’ai plus accès au replay de certaines émissions sur le mini décodeur. que faut-il faire appeler le SAV pour qu’il me change le mini décodeur ou attendre que la solution soit résolu d’elle-même par canal qui reste silencieux?
- baky29
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Vu le nombre de personne touché par le problème, je pense plutôt que la personne que vous avez eu au SAV désastreux de canal n'a pas voulu s'embêter et chercher + loin la raison du problème et la solution de facilité c'est tout simplement de changer d'appareils....
- Abonne-65148Y3E
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Je viens de téléphoner à canal, la réponse est que j'ai un problème avec mon mini décodeur car il ne couple pas assez vite avec le décodeur principal. Donc il faut le changer car il a déjà 4 ans. Je suis très dubitative sur la réponse car j'ai signalé que je n'étais pas la seule dans ce cas là. A voir!!!!!
- Agnès64
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Bonjour,
Nous sommes de plus en plus nombreux à ne plus avoir du tout de replay sur le mini-décodeur. Est-ce que des responsables ou techniciens de canal lisent ces commentaires? Nous sommes quand même sur le site de l'assistance de Canal! Merci d'agir au plus vite. J'ai fait plusieurs réinstallations, rien à faire.
Bon après-midi.
- Abonne-65148Y3E
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Maintenant plus aucun replay avec mini décodeur
- Joelle31911119
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Bonjour idem pour moi aussi , impossible même de regarder de série ou autre par contre comme dis ci dessus l'émission de Pékin express du 21 fonctionne.
Pourtant tout est a jour .
- baky29
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De + en + de personnes se signalent concernant le problème mais toujours pas de réponse ou de solutions...
Le test de l'émission Pékin Express est à vérifier. En effet, les émissions du 14 Septembre 2024 ne marchent pas en replay alors que l'émission du Week end prochain, le 21 Septembre fonctionne.
Etonnant.....
- mounecricri10
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même problème pour moi
j'arrive à voir des chaines en replay sur mon mini décodeur, mais pas les replays de
tf1
Merci pour la réponse à ce problème
- Abonne-65148Y3E
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J'ai le même problème depuis le 11 septembre. Ce qui est étonnant c'est que le replay de Pékin express du 21 septembre fonctionne sur M6 mais pas les émissions de la semaine précédente. J'ose espérer que les replay fonctionnent à partir du 21 septembre.
- jéchrisma
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J'ai exactement le même problème impossible de voir le replay sur mini décodeur ainsi que le retour au début du programme,,alors que cela fonctionne très bien sur le décodeur principal.
Est ce que l'un de ceux qui ont le problème ont déjà appelé le service technique de canal ?avez vous eu une réponse.
Au prix pratique ça fait un peu long la.panne je trouve.
- anne marie114030
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Même Pb ras le bol.
- kazumi08
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Bonjour,
Déjà ça me rassure de voir que je ne suis pas là seul.
Après plusieurs reset c est toujours pareil, ça tourne en rond au milieu de l écran, ca serait cool que canal nous dise ce qu il en ai et pourquoi que le mini.
- patounet21
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J’ai également le même souci plus de replay en particulier sur les chaînes tnt
Une solution en vue
- baky29
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J'ai effectué une ré installation partielle de mon décodeur principal et donc une ré activation du Multiroom sur le mini décodeur mais toujours le même problème.
Ce qui est vraiment étonnant c'est que dans un même programme ( Canal Football Club sur C+) le replay fonctionne sur les émissions du 1er et du 8 Septembre 2024 mais ne fonctionne pas pour l'émission de ce week-end, du 15...
Des solutions pour nous aider.
Merci d'avance.
