Sujet en attente de réponse

Application my canal refuse l'accès aux chaines

vanedia
vanedia
Niveau
0
38 / 100
points

Mon application mycanal, téléchargée sur le store et à jour, s'ouvre et les mosaïques apparaissent. Mais quand je clique, pour voir une chaine, un film ou une série, rien ne se passe.
Par contre le multi-live et le téléchargement de films fonctionnent.
Merci de m'aider.

Réponses de la communauté

Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.

Je vous invite donc à contacter un conseiller technique.

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"

Tenez-nous informés.

vanedia
vanedia
Niveau
0
38 / 100
points

Merci Je l'ai fait X fois.
Sans résultat. Il y a forcément un conflit matériel entre l'application et mon ordi.
Personne n'a été confronté à ça ?

Bonjour,

Dans un premier temps, je vous invite à désinstaller puis réinstaller l'application.

Cette manipulation a pour objectif de vous assurer d'avoir la dernière version de l'application.

Dites-moi si l'anomalie persiste après cela ?

Merci.

vanedia
vanedia
Niveau
0
38 / 100
points

Sur le navigateur ça fonctionne.

vanedia
vanedia
Niveau
0
38 / 100
points

non.
C'est un ordi portable Asus.
Merci