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Sujet en attente de réponse

Application my canal refuse l'accès aux chaines

vanedia
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vanedia
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17 septembre 2024
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il y a 3 mois
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q

Mon application mycanal, téléchargée sur le store et à jour, s'ouvre et les mosaïques apparaissent. Mais quand je clique, pour voir une chaine, un film ou une série, rien ne se passe.
Par contre le multi-live et le téléchargement de films fonctionnent.
Merci de m'aider.

Thème
Programmes

Réponses de la communauté

Saïd - Equipe CANAL
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Saïd - Equipe CANAL
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Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.

Je vous invite donc à contacter un conseiller technique.

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"

Tenez-nous informés.

vanedia
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vanedia
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Merci Je l'ai fait X fois.
Sans résultat. Il y a forcément un conflit matériel entre l'application et mon ordi.
Personne n'a été confronté à ça ?

Saïd - Equipe CANAL
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Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,

Dans un premier temps, je vous invite à désinstaller puis réinstaller l'application.

Cette manipulation a pour objectif de vous assurer d'avoir la dernière version de l'application.

Dites-moi si l'anomalie persiste après cela ?

Merci.

vanedia
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Sur le navigateur ça fonctionne.

Saïd - Equipe CANAL
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Saïd - Equipe CANAL
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Je vous remercie.

Le constat est fait sur l'application et en passant par le navigateur internet ?

Merci. 

vanedia
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vanedia
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non.
C'est un ordi portable Asus.
Merci

Saïd - Equipe CANAL
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Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,

Utilisez-vous un appareil sous Android 7 ?

Merci.