Sujet en attente de réponse
facturation en double chez FREE et CANAL+ et service client incompétent sur ce sujet
- Abonne-284648TF
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Bonjour,
J'ai avec mon abonnement Free ULTRA un abonnement inclus à canal la chaine en clair.
Canal+ essaye de me prélever tous les mois le montant de cet abonnement (déjà payé par le biais de free).
J'ai déjà appelé 5 fois en deux mois, avec à chaque fois la promesse que cela va être réglé sous 48h. Mais rien à faire, je dois à chaque fois rappeler et passer 15 minutes pour expliquer à des conseillés qui ne semblent pas comprendre. Un problème récupérant, aux lires des différents messages postés ici.
Alors y a t'il un conseillé qui peut régler définitivement ce problème ??? Je commence à perdre patience !!!
Réponses de la communauté
- JM0805
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Bonjour Abonné -284648TF,
Vous écrivez « 13 appels , 6 heures de perdues, » mais avez vous suivi la procédure de réclamation jusqu’au recours au responsable du dialogue client, comme Olivier vous le conseillait le 7/11 ?
Si c’est le cas que vous a répondu ce responsable ?
- Abonne-284648TF
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J'abandonne ! 1Au minimum 13 appels, 6 heures de perdues au téléphones avec des personnes totalement incompétentes. Toujours facturé 2 fois.
Je résilie mon offre free Ultra. Merci canal ! :((((
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Je n'ai pas accès à ce qui a été effectué mais je n'ai pas de doute quant au fait que votre dossier est bien en cours de traitement.
Si vous n'êtes satisfait des réponses et des actions de notre Service Clients, vous pouvez vous rapprocher de notre Responsable du Dialogue Client.
- Abonne-284648TF
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@Olivier - Equipe CANAL, je poste ici ce message parce que pensez vous bien, j'en suis à 9 appels et toujours rien de fait coté "service client" malgré des promesse de transmettre au service compétent. Mais y a t'il un service compétent chez canal ??
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour,
Je suis désolé pour le désagrément. Pour vous aider et vous assister dans vos démarches, je vous invite à vous rapprocher directement de notre Service Clients.
Rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Contact. Vous pouvez également demander à être recontacté.
N'hésitez pas à nous tenir informés sur ce fil.
- Abonne-284648TF
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Me voilà de retour, finalement la facturation est réapparu ce jour ! Facturation en double...
Que de promesses de conseillers qui me promettent à chaque fois que cela va être réglé. Mais rien n'est fait....
Des nuls chez canal ! (pas "les nuls", les humoristes. Avec eux la blagues auraient été drôle !)
- Abonne-284648TF
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Courage Christine !
Il m'en a fallut du courage durant trois mois. J'ai dû les appeler 8 fois.
A chaque fois des promesses de rappel et au final rien du tout, toujours cette double facturation.
La semaine dernière j'ai haussé le ton (d'autant qu'il faut à chaque fois réexpliquer le problème est usant...). Je ne suis pas du genre à m'énerver, mais là j'ai été ferme et le conseillé a enfin pris les choses en main. Il a tout d'abord crédité mon compte du montant de la dette puis annulé l'abonnement en double. C'était pour lui deux, trois clics de souris, et j'ai pu constater en direct que le problème était enfin réglé.
Donc courage, le problème existe bien chez canalplus, et les conseillés pas toujours enthousiastes pour faire le nécessaire.
- CHRISTINE46686194
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moi pareil c'est du vol!!!
- Abonne-284648TF
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Merci pour vos bons conseils.
J'espère vraiment qu'une personne du service client CANAL me lise ici et fasse le nécessaire...
- 109060
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Dans ce cas il faut passer par le "Responsable du dialogue clients" via le formulaire suivant :
https://static.canal-plus.net/boutique/espace-client/form...
A télécharger/remplir et envoi par LRAR.
Pour l'instant, je n'ai pas mieux en dehors d'un signalement à la répression des fraudes via le site signal.conso
https://signal.conso.gouv.fr/fr
Claude.
- Abonne-284648TF
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Bonjour Claude,
Merci pour votre message :)
J'ai bien l'offre ULTRA avec canal inclus (60€ par mois).Pas de modification, ni d'option souscrite.
Je ne peux pas faire de réclamation en ligne car mon compte est bloqué en raison de mon opposition des prélèvements.
Une personne du service client la semaine dernière avait tout de suite compris le problème et m'avais confirmé le double paiement de l'abonnement. Elle m'avait assuré que j'aurais un retour sous 48h, et aujourd'hui on me dit que rien n'a été entrepris. Quelle énergie perdue avec un service client déplorable !
- 109060
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Bonjour.
Il y effectivement des problèmes Free/Canal sur cette offre.
Au niveau de Canal passez par le formulaire de réclamation (Contacts/Abonnement/réclamation).
Si résultat non satisfaisant, contacter le "Responsable du dialogue clients" plus haut niveau de médiation, même topo mais en cliquant sur "En savoir plus sur votre recours" en bas du formulaire.
Au niveau de Free, en lien la FAQ :
https://assistance.free.fr/articles/1534
A noter Free box ultra essentiel n'est pas concerné par cette offre.
Vérifiez si l'offre free d'origine n'a pas été modifiée (jusqu'à la modification de votre offre freebox ou pour une durée de 3 mois).
Tout ajout d'une offre supérieure est prélevé par Canal.
Donc bien vérifiez auprès de Free que votre offre actuelle est en conformité avec spécificités liées à Canal.
Claude.
