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Mécontent Abonnement DAZN prorate et payé deux fois

Le_puech_12
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Bonjour,
j’avais souscrit pour le mois de septembre l’option DAZN sans engagement , j’ai souhaité profiter de l’offre DAZN de septembre avec engagement. Par contre vous me facturez un prorata pour les 11 jours du mois de septembre. 11 jour que j’ai déjà payé le double du prix. J’ai donc appelé le service client pour demander le remboursement ou le non prélèvement de ce prorata sur la base du tarif réduit, et la je suis tombé sur une personne peut agréable qui n’a rien voulu entendre malgré mon ancienneté en tant que client. Je suis vraiment déçu de ce comportement.
Et surtout, quand on sait que le montant en question est de 7€33…
Mais apparemment canal plus est en telle difficulté qu’il ne peut rembourser ce qui est déjà payé.
Avec de tels comportements, ça va être difficile de garder les clients fidèles.

Un client déçu par le service client et par canal qui aurait pu prévoir cette situation.

Réponses de la communauté

Cendrine47239719
Cendrine47239719
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Même souci pour moi mais pour 13 euros. Suite à ma réclamation j´ai été rappelée. La conseillère n´avait même pas lu ma demande avant l´appel et m´a raccroché au nez. J´ai envoyé un courrier avec copie à ma protection juridique et une association de consommateurs. A voir quelle démarche ou procédure elles me conseilleront.

Le_puech_12
Le_puech_12
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Oui j’ai trouvé sur la tablette il faut se mettre en mode paysage.
Merci, ma réclamation a été traité.

Saïd - Equipe CANAL
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Le_puech_12
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Bonjour Said, merci pour cette réponse, mais je ne trouve pas le bouton réclamation. Il y a juste l’option de rappel que j’ai déjà utilisé.
Cordialement
Eric

Saïd - Equipe CANAL
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