Sujet en attente de réponse
debit internet insufisant pour continuer la lecture EECOLD 5687
- gig27
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Bonjour,
Je rencontre un problème lorsque je regarde des vidéos (canal 8) . Après plusieurs minutes, la lecture s'interrompt et le message de débit internet insuffisant apparaît avec erreur EECOLD-5687.Je précise que mon décodeur est relié en Ethernet a ma box SFR. Et que je ne rencontre pas le problème sur Netflix uniquement sur canal +
Merci d'avance de votre aide.
Réponses de la communauté
- Saïd - Equipe CANAL
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Autant pour moi. Cela dit, il serait tout de même utile de tester pour écarter tout doute, au cas où le Wi-Fi du décodeur resterait actif malgré la connexion Ethernet.
Pour un diagnostic personnalisé et détaillé, n'hésitez pas à contacter un conseiller. Si besoin, votre décodeur pourra être remplacé.
Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"
Bonne soirée.
- gig27
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Merci de lire ce qui est écrit
Je ne suis pas connecté en wifi mais en câble ethernet cat 6
Avec un débit 17mbvsur le décodeur
Les réponses systématiques ne sont pas adaptées au problème
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,
Il est possible que le Bluetooth, qui opère également sur la fréquence 2.4 Ghz, interfère avec la connexion wifi de votre décodeur.
Pourriez-vous essayer de passer votre télécommande en mode infrarouge, l’utiliser pendant quelques jours et me faire savoir si le problème persiste ?
Voici comment passer en mode infrarouge :
- Allumez votre décodeur.
- Maintenez simultanément les touches “Mute” et “9” enfoncées jusqu’à ce que la diode s’allume.
- Une fois la diode allumée, appuyez successivement sur les touches “1”, “5” et “9”. La diode clignotera 3 fois, indiquant que le mode infrarouge est activé.
Tenez-moi informé.
- gig27
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après avoir réinstallé le décodeur toujours le même problème débit 18Mb (sur 911)
avez vous une solution, au prix de l'abonnement j'aimerai que cela fonctionne
