Sujet en attente de réponse

debit internet insufisant pour continuer la lecture EECOLD 5687

gig27
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Bonjour,

Je rencontre un problème lorsque je regarde des vidéos (canal 8) . Après plusieurs minutes, la lecture s'interrompt et le message de débit internet insuffisant apparaît avec erreur EECOLD-5687.Je précise que mon décodeur est relié en Ethernet a ma box SFR. Et que je ne rencontre pas le problème sur Netflix uniquement sur canal +
Merci d'avance de votre aide.

Réponses de la communauté

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe


Autant pour moi. Cela dit, il serait tout de même utile de tester pour écarter tout doute, au cas où le Wi-Fi du décodeur resterait actif malgré la connexion Ethernet.

Pour un diagnostic personnalisé et détaillé, n'hésitez pas à contacter un conseiller. Si besoin, votre décodeur pourra être remplacé.


Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"

Bonne soirée.



gig27
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Merci de lire ce qui est écrit
Je ne suis pas connecté en wifi mais en câble ethernet cat 6
Avec un débit 17mbvsur le décodeur
Les réponses systématiques ne sont pas adaptées au problème

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour,

Il est possible que le Bluetooth, qui opère également sur la fréquence 2.4 Ghz, interfère avec la connexion wifi de votre décodeur.

Pourriez-vous essayer de passer votre télécommande en mode infrarouge, l’utiliser pendant quelques jours et me faire savoir si le problème persiste ?

Voici comment passer en mode infrarouge :

  1. Allumez votre décodeur.
  2. Maintenez simultanément les touches “Mute” et “9” enfoncées jusqu’à ce que la diode s’allume.
  3. Une fois la diode allumée, appuyez successivement sur les touches “1”, “5” et “9”. La diode clignotera 3 fois, indiquant que le mode infrarouge est activé.

Tenez-moi informé.

gig27
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après avoir réinstallé le décodeur toujours le même problème débit 18Mb (sur 911)
avez vous une solution, au prix de l'abonnement j'aimerai que cela fonctionne