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Vignette canal a la demande
- Marc171260
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Bonjour j ai un soucis sur les vignettes de canal a la demande. Les images sont brouillées ou noires et normales parfois. Canal passe par un décodeur orange / fibre / liaison ethernet. Le décodeur a été réinitialisé. Le problème persiste. Si avez déjà rencontré ce problème merci par avance pour votre aide. Voici une capture d'écran
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- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,
Le souci est désormais résolu (vignettes pixellisées sur Live Box). Concernant les soucis sur d'autres équipements, je vous invite à ouvrir votre propre sujet en précisant l'équipement concerné.
Nous vous remercions pour votre patience.
Réponses de la communauté
- EICH Daniel
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Bonjour, je rencontre également le problème des vignettes grises sur Canal à la demande depuis plus d'un mois avec Free sur une Freebox Mini 4K.. Donc le problème ne concerne pas que les box Orange. Que faut-il faire pour remédier à ce problème ? A qui s'adresser ?
- thomaschataigne
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Orange m'a finalement fait changé mon décodeur après des jours de discussions sans interet , mais maintenant impossible de revenir en arrière sur les chaines de canal.... pour le reste plus d'images pixélisée, c'est déja ça !
- Marc171260
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Bonjour,
Je vous annonce un retour à la normale, merci aux différentes équipes pour la résolution du problème.
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir,
Le souci est toujours en cours d'investigation par nos équipes. Il concerne exclusivement ce modèle de box Orange.
Nous vous tenons informés dès que possible.
- patmomo62
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Bonjour,
J'ai le même probleme depuis un certain temps.
Qui appeler?
- Abonne-QC445250
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Bonjour,
Même problème avec canal à la demande : vignettes brouillées sur la TV connectée avec Box orange pro. Consultation des programmes en replay très difficile et fastidieuse puisqu'il faut cliquer sur la vignette pour pouvoir consulter son contenu. Problème qui persiste depuis des mois maintenant. Mauvaise qualité de service de Canal Plus...
- Legio2Rep
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Bonjour,
Problème résolu suite à un appel à l'assistance Orange (3901). 45 mn de tests divers avec une technicienne basée en Tunisie. Conclusion, changement de décodeur. Reçu le nouveau (UHD Orange) samedi matin (envoi en 2 jours), installation rapide, tout fonctionne bien, la réception est excellente, et surtout plus de vignettes pixélisées ou grises. Nous sommes clients en Orange pro
- Abonne-483747J
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Même problème que Marc. J'ai tenté la solution préconisée par Olivier de réinitialiser mon décodeur Orange sans succès. Les mêmes anomalies subsistent
- Abonne-483747J
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Même problème sur mon décodeur Orange (associé à une Livebox play), certaines vignettes sont invisibles, il faut cliquer dessus pour identifier le programme. Avez-vous une solution à me proposer ?
- hvala
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Bonjour,
Idem ici, et c'est de pire en pire. J'ai réinitialisé la box, puis le décodeur, rien n'y fait. J'attends impatiemment la résolution du problème par Canal +
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour Pierre et Legio2Rep,
Comme j'ai indiqué un peu plus bas, le souci est bien identifié par nos équipes techniques (qui échangent avec Orange).
Nous vous tenons informés dès que possible.
- Legio2Rep
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RDV téléphonique ce matin avec un technicien Canal. Multiples tests, hélas, notre conversation a été coupée, et ne m'a pas rappelé. Il en déduisait un souci avec la Box Orange. Problème de mise à jour et obsolescence du matériel. Il serait possible d'après lui de demander un échange gratuit de box chez Orange, afin d'obtenir un matériel plus récent. Ma box a cinq ans, c'est une LiveBox Play
- Pierre13290585
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Bonjour
Exactement le même souci depuis plusieurs semaines et environnement Orange fibre . Nous avons réinitialisé,
J’ai également appelé Canal +, un technicien devait me rappeler…
- Legio2Rep
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Bonsoir,
exactement le même problème qui dure depuis des semaines et s'amplifie.
Les vignettes du portail Canal + via la fibre Orange, sont soit pixélisées, soit grises, certaines n'ont même plus d'intitulés. Réinitialisations multiples sur box, décodeurs et Liveplugs Wi-FI duo d'Orange. Contrôle et changement de câbles ethernet sans aucun effet positif. Deux appels à l'assistance Canal Plus probablement un centre d'appel hors de France, sans succès non plus. Mise en attente durant 20 mn au deuxième appel afin d'avoir un technicien, obligé de raccrocher, car appel payant...
Pièces jointes : captures d'écran TV sous Canal.
Auriez vous une solution à ce problème ?
Merci
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Séverine et Thomas,
Le souci a été remonté à nos équipes pour investigation vendredi. Nous vous tenons informés dès que possible.
- Séverine44149580
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Bonjour,
Exactement le même problème chez moi, en ADLS avec box et décodeur ORANGE …
J'ai l'impression que les solutions se font toujours attendre …
Merci pour votre aide.
Cdlt
- Marc171260
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Bonjour,
Merci pour la prise en charge du problème.
Bonne journée
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,
Nous avons ouvert un ticket d'incident en interne. Nos équipes techniques investiguent (nous vous tenons informés dès que possible).
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,
Pouvez-vous nous indiquer sur quel équipement / décodeur se produit ce souci ?
S'il s'agit de décodeurs Orange (puisque vous citez ce dernier dans le message initial), pouvez-vous effectuer une réinitialisation de votre décodeur Orange (en appuyant simultanément sur les touches "Retour" et "OK" de votre télécommande et vous rendre tout en bas sur "Réinitialisation") ?
Tenez-moi informé.
- Marc171260
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Cela fait plus d un mois que cela dure. Peut-être un problème de mise à jour.
- Marc171260
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Bonsoir,
J ai changé de câble hdmi, d'entrée hdmi sur la télé, réinitialisé l ensemble, le problème persiste.
- LAURENT36810339
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Bonjour,
Ayant le problème avez vous trouvé
La solution ?
En vous remerciant
