Sujet en attente de réponse

Vignette canal a la demande

Marc171260
Marc171260
Niveau
0
42 / 100
points

Bonjour j ai un soucis sur les vignettes de canal a la demande. Les images sont brouillées ou noires et normales parfois. Canal passe par un décodeur orange / fibre / liaison ethernet. Le décodeur a été réinitialisé. Le problème persiste. Si avez déjà rencontré ce problème merci par avance pour votre aide. Voici une capture d'écran

Réponses de la communauté

Legio2Rep
Legio2Rep
Niveau
0
41 / 100
points

Bonjour,
Problème résolu suite à un appel à l'assistance Orange (3901). 45 mn de tests divers avec une technicienne basée en Tunisie. Conclusion, changement de décodeur. Reçu le nouveau (UHD Orange) samedi matin (envoi en 2 jours), installation rapide, tout fonctionne bien, la réception est excellente, et surtout plus de vignettes pixélisées ou grises. Nous sommes clients en Orange pro

alain1118737
alain1118737
Niveau
0
41 / 100
points

Bonjour j ai le même problème image manquante ou pixellisée…dois je changer de box orange ?
Merci

Abonne-483747J
Abonne-483747J
Niveau
0
22 / 100
points

Même problème que Marc. J'ai tenté la solution préconisée par Olivier de réinitialiser mon décodeur Orange sans succès. Les mêmes anomalies subsistent

Abonne-483747J
Abonne-483747J
Niveau
0
22 / 100
points

Même problème sur mon décodeur Orange (associé à une Livebox play), certaines vignettes sont invisibles, il faut cliquer dessus pour identifier le programme. Avez-vous une solution à me proposer ?

hvala
hvala
Niveau
0
15 / 100
points

Bonjour,
Idem ici, et c'est de pire en pire. J'ai réinitialisé la box, puis le décodeur, rien n'y fait. J'attends impatiemment la résolution du problème par Canal +

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Pierre et Legio2Rep,

Comme j'ai indiqué un peu plus bas, le souci est bien identifié par nos équipes techniques (qui échangent avec Orange).

Nous vous tenons informés dès que possible.

Legio2Rep
Legio2Rep
Niveau
0
41 / 100
points

RDV téléphonique ce matin avec un technicien Canal. Multiples tests, hélas, notre conversation a été coupée, et ne m'a pas rappelé. Il en déduisait un souci avec la Box Orange. Problème de mise à jour et obsolescence du matériel. Il serait possible d'après lui de demander un échange gratuit de box chez Orange, afin d'obtenir un matériel plus récent. Ma box a cinq ans, c'est une LiveBox Play

Pierre13290585
Pierre13290585
Niveau
0
17 / 100
points

Bonjour
Exactement le même souci depuis plusieurs semaines et environnement Orange fibre . Nous avons réinitialisé,
J’ai également appelé Canal +, un technicien devait me rappeler…

Legio2Rep
Legio2Rep
Niveau
0
41 / 100
points

Bonsoir,
exactement le même problème qui dure depuis des semaines et s'amplifie.
Les vignettes du portail Canal + via la fibre Orange, sont soit pixélisées, soit grises, certaines n'ont même plus d'intitulés. Réinitialisations multiples sur box, décodeurs et Liveplugs Wi-FI duo d'Orange. Contrôle et changement de câbles ethernet sans aucun effet positif. Deux appels à l'assistance Canal Plus probablement un centre d'appel hors de France, sans succès non plus. Mise en attente durant 20 mn au deuxième appel afin d'avoir un technicien, obligé de raccrocher, car appel payant...
Pièces jointes : captures d'écran TV sous Canal.
Auriez vous une solution à ce problème ?
Merci

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Séverine et Thomas,

Le souci a été remonté à nos équipes pour investigation vendredi. Nous vous tenons informés dès que possible.

Séverine44149580
Séverine44149580
Niveau
0
88 / 100
points

Bonjour,

Exactement le même problème chez moi, en ADLS avec box et décodeur ORANGE …
J'ai l'impression que les solutions se font toujours attendre …
Merci pour votre aide.

Cdlt

thomaschataigne
thomaschataigne
Niveau
0
38 / 100
points

Merci Olivier pour vos retours mais pour information certaines télécommande ne possèdent pas les touches "retour" ! Ensuite Orange a déjà relancer plusieurs fois des mise à jours de mon décodeur et rien ne change. D'avance merci pour votre aide. Cdt, Thomas.

Marc171260
Marc171260
Niveau
0
42 / 100
points

Bonjour,
Merci pour la prise en charge du problème.
Bonne journée

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour à tous,

Nous avons ouvert un ticket d'incident en interne. Nos équipes techniques investiguent (nous vous tenons informés dès que possible).

LAURENT36810339
LAURENT36810339
Niveau
0
40 / 100
points

Bonjour,
Merci pour votre réponse.C est fait mais cela ne change rien.
Décodeur orange livebox play.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour à tous,

Pouvez-vous nous indiquer sur quel équipement / décodeur se produit ce souci ?

S'il s'agit de décodeurs Orange (puisque vous citez ce dernier dans le message initial), pouvez-vous effectuer une réinitialisation de votre décodeur Orange (en appuyant simultanément sur les touches "Retour" et "OK" de votre télécommande et vous rendre tout en bas sur "Réinitialisation") ?

Tenez-moi informé.

Marc171260
Marc171260
Niveau
0
42 / 100
points

Cela fait plus d un mois que cela dure. Peut-être un problème de mise à jour.

LAURENT36810339
LAURENT36810339
Niveau
0
40 / 100
points

De mon côté j ai fait pareil
Mais comme ça depuis 1 mois

Marc171260
Marc171260
Niveau
0
42 / 100
points

Bonsoir,
J ai changé de câble hdmi, d'entrée hdmi sur la télé, réinitialisé l ensemble, le problème persiste.

LAURENT36810339
LAURENT36810339
Niveau
0
40 / 100
points

Bonjour,
Ayant le problème avez vous trouvé
La solution ?
En vous remerciant