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Abonnement Canal Plus sport et BEIN facturé alors que chaînes identiques

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Je me suis abonnée à Canal plus sport le 27/08. J'étais déjà abonnée à BEIN et voyant que toutes les chaînes BEIN sont inclus dans l'offre Canal Plus Sport, j'ai cru que ce nouvel abonnement allait venir en remplacement du pack BEIN connect. Je viens de me rendre compte que les 2 abonnements étaient toujours facturés. J'ai donc demander un appel d'un conseiller, que j'ai eu ce jour à 15h. La conseillère m'a indiqué que j'aurais du mieux m'informer et qu'il était hors de question de me rembourser l'abonnement BEIN en doublon. Je ne trouve cela pas du tout commercial de sa part. Elle m'a indiqué que Canal n'avait pas pour rôle de nous avertir de chaînes inclues dans 2 packs différents et que je pouvait très bien avoir envie de payer 2 abonnements. Je pense que cette conseillère se moque du monde. En tout cas, je suis très déçue par la gestion de Canal+ qui n'alerte pas ses propres clients de doublons, et de la gestion plateforme qui prend vraiment les clients pour des idiots !

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Bonjour,

Je suis navré pour la réponse que vous avez eue

Je vous invite à effectuer une réclamation en ligne ► Espace Client/Contact/Gérer mon abonnement/Réclamation.
Vous serez rapidement recontacté par un conseiller spécialisé.

Je vous souhaite une bonne soirée. 

Réponses de la communauté

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Bonjour, j'ai exactement le même problemme. 3 mois et demi de bein sport connect qui ont été factures depuis que je me suis abonné a canal + sport. On me dit que c'est ma faute et qu'ils peuvent pas me rembourser. J'ai fait une reclamation en ligne pour laquelle j'aurait du être rappellé mais pas d'appel.
Que ça soit ma faute c'est très relatif, vous aurez pu aussi le faire automatiquement vu que c'est vous qui gerez les deux abonnements.
Merci de trouver une solution
Cdlt, M. Lopez