Bonjour,
Je vous contacte pour essayer de faire avancer les choses,
Mi septembre, j'ai contacté Canal + pour la souscription d'un abonnement. Le commercial s'est trompé en me faisant souscrire mon offre (je voulais Canal + Ciné Serie + Pass sport et il ne m'a pas mis le Ciné Série...). A noté que lors de la souscription, j'avais un code parrainage

Après contact du service client :

• On m'indique une première fois qu'il faut faire une rétractation car impossible de migrer mon forfait. On m'indique un délia de 48 heures pour prise en compte. Je fais donc un mail avec le courrier.
Au bout de 72 heures, pas de nouvelles, je reprends contact avec le service client
• On arrive bizarrement à me faire enfin la modification que je souhaite depuis 72 heures... tout est donc ok. On me confirme que le parrainage est toujours OK

Mon abonnement est aujourd'hui de 39,99 € / mois sur un mois complet.

Je viens d'avoir mon premier prélèvement :

• Fin septembre pour 57 € qui correspond à un prorata d'abonnement de septembre (ils ont doublé mon abonnement car j'ai changé d'offre en-cours de route alors que mon changement d'offre a lieu au bout de 3 jours...)
• Début octobre je serai prélevé de 39,99 € pour mon abonnement d'octobre
Pas d'info sur le parrainage pour le moment par ailleurs.

La qualité du service client est très sincèrement médiocre, les réponses ne sont pas claires et changent en fonction de l'interlocuteur que nous avons. On a zero suivi.

Est-ce que quelqu'un de compétent chez Canal + pourrait m'aider à résoudre ce problème ?
Je peux transmettre mon code client en MP si besoin

Merci pour votre aide

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29 septembre 2024

Traité