Bonjour,

Il m'est arrivé la même arnaque.

J’ai souscrit un abonnement Canal Plus via la Fnac Boulogne Billancourt le 03/07/2024 après que la vendeuse de la Fnac m’ait assurée que je pouvais résilier l’abonnement à tout moment.
Je lui ai signalé que j’étais étudiante et n’avais pas les moyens de payer un abonnement. La vendeuse de la Fnac m’a convaincue de souscrire à l’abonnement afin de bénéficier d’un mois de gratuité et en m’assurant avec insistance que je pourrais arrêter l’abonnement à tout moment.
Quand j’ai voulu interrompre l’abonnement, j’ai lu sur le formulaire mis en ligne par la société Canal Plus que je ne pouvais pas résilier avant deux ans, soit en juillet 2026. J’ai contacté le service Client le 04/10/2024 pour comprendre comment résilier et rappeler les conditions de la vente formulées par la vendeuse. Ce service m’a objecté que je devais régler l’abonnement pendant deux ans sans possibilité de résiliation.
J’ai clairement été abusée. Je parcours les forum de consommateur sur le web et constate de nombreuses situations analogues impliquant les vendeurs de la Fnac pour faire souscrire des abonnements canal plus avec la promesse identique et fausse de résiliation possible à tout moment.
Je ne comprends pas cette pratique commerciale et ai fait un signalement sur signalconso.

Que puis-je faire d'autre ?

Je vous remercie par avance de votre réponse.

Bonsoir.

Vous avez vérifier auprès du service réclamation de la Fnac et supérieur (médiation), l'existence de ce mail d'alerte/SMS** vous indiquant la date limite pour résilier ?.

Pour Canal, je vous indique comment effectuer une réclamation via votre espace client - Contacts/Abonnement/Réclamation.

Pour une médiation (Responsable du dialogue clients) même topo, mais en cliquant sur "En savoir plus sur votre recours" en bas du formulaire de réclamation.

** "Arnaque Fnac" est une constante depuis des années de par les signalements sur ce forum ou les articles de la presse, par conséquent la possibilité d'une mise en place d'un protocole instaurant une alerte par mail/SMS 10 ou 15 jours avant la date limite de résiliation est plausible.

Sous réserve, l'échéance étant aout 2026, le mail ou SMS devait être aux alentours de la mi-aout 10/15 aout, si les spécificités d'un abonnement via un magasin partenaire est toujours d'actualité (mois en cours + mois pour essayer - limite de résiliation 25 aout)

Dans le cas contraire, c'est directement un signalement à la répression des fraudes via le site "signal.conso". sur le principe d'une information mensongère/vente forcée.

Claude.