Bonjour, je vous conseille tous d’effectuer un signalement auprès de la dgccrf (signal conso) si vous avez été baladé par le service client. Vous serez vite recontacté et remboursé après (je l’ai été le mois dernier). Les conseillers des centres d’appels sont au courant des piratages massifs mais prétendent le contraire; sûrement une technique assez lucrative pour canal.

Bonjour, moi également ce jour. On m'a rajouté des options et j'ai été prélevé aujourd'hui. Suite à l'appel au service client, il m'a soutenu que c'était moi qui avait modifié les options Mais quel manque de professionnalisme. J'en suis à l'étape 2 -> réclamation. Sinon je pense que je passerai directement avec UFC que choisir ou le canard enchainé qui est en général assez bon pour gérér les réclamations.

Comme c'est agréable de voir que nous sommes nombreux !!! Le conseiller en ligne odieux et condescendant à oser me dire que j'étais la seule, que je ne m'étais pas faite pirater et que Canal n'était pas responsable !!! ben voyons !!!! c'est déjà la troisième fois qu'ils modifient l'adresse de mon compte au profit d'un tiers qui s'en donne à coeur joie pour ajouter des options à mon offre !!! je passe de 43 à 78 euros par mois !!!! Honteux !!! je pense porter plainte car c'est la 3ème fois !

Oh que oui ! Leurs conseillers sont d’une nullité exemplaire !! Ils doivent être rémunérés à la bêtise faite qui rapporte à canal…. Impossible de leur expliquer quoique ce soit ils sont perdus dans les dossiers …. Ils coupent les communications au bout de 30minutes… si ça ne fait pas encore 30 minutes ils vous mettent en attente ce qui leur permet de sortir de la discussion…on rappelle et il faut tout recommencer ils ne doivent pas savoir lire ce qui est déjà dans le dossier… au bout de 30 minutes on recommence

Entièrement d’accord unissons nous pour faire cesser ces arnaques organisées

Il faut porter plainte ! J’ai enregistré comme eux le font nos conversations téléphoniques. Ce qui a été convenu au cours de ces conversations ne correspond pas à ce qu’ils font et ont dit.

Bonjour j’ai le même problème que vous on m’annonce un impayé qui est reconnu comme nul par une conseillère … on me reproche toujours et malgré tout un impayé… me bloque l’accès à mon compte… j’ai dû faire opposition à leurs prélèvements frauduleux… arnaque … escroquerie etc… je pense qu’il faudrait rejoindre une association de défenseurs de droit et que cette association nous aide à régler l’abus de canal plus dans les prélèvements que beaucoup connaissent à voir tous les commentaires… j’ai un dossier de 5cm à transmettre à qui veut! Il est prêt à déposer à la gendarmerie pour une main courante !!

Bonjour Abonne-663EK729,
Dans un premier temps je vous conseille de suivre les conseils que j'ai donné plus bas sur ce fil le 6 octobre pour qu'ils vous remettent votre offre d'avant le piratage.
Ensuite devant l'incapacité de Canal de mieux sécuriser toutes les modification à nos comptes je vous conseille aussi de changer aussi votre adresse mail en en prenant une uniquement que pour canal avec un mot de passe unique et "costaud" d'au moins 8 caractères (14 selon des specialistes de sécurité) mêlant des lettres minuscules et majuscules des chiffres et caractères spéciaux.

Problème identique aujourd'hui : réception de 2 mails pour modification abonnement avec 40 euros mensuels supplémentaires !!!
Je n'ai bien sûr demandé aucune modification. Appel service clients : changez votre mot de passe et faites un mail pour annuler les modifications. Résultat : nouveau mail reçu avec ajout de 2 options supplémentaires pour un abonnement mensuel qui passerait à 100 euros !!! C'est quoi ce bordel. Si canal ne sait pas protéger nos données ce sera résiliation après avoir été client Canalsat depuis 25 ans.

j'veux bien qu'on nous disent que des pirates sont capable d'hacker un compte mais un moment donné canal se fou juste des gens et sa suffit pour tout les gens prélevé par erreur certaines sommes n'apparaisse meme pas sur les factures canal regarder sur votre compte en banque canal se permets de voler de l'argents sans meme fournir de preuve derrière.

c'est très grave ce qui ce passe et quand vous appelez bizarrement il n'y a pas de trace des appels ce qui est totalement illégale car une société a l'obligation de traiter les réclamations que se sois orale ou formuler à l'écrit les relevés téléphoniques prouverons de toutes façon que leur service à bien été contacter, en ce qui concerne les recours j'invite toute personne ayant subit un préjudice de cette entreprise à faire remonter le problème au centre UFC que choisir de son secteur car plus il y aura de personne recensé plus il y'aura de poids pour une saisie collective

IL EST TEMPS DE SE FAIRE ENTENDRE

Bonjour. Comme vous suite à un piratage on m’a rajouté des options (que j’ai supprimées tout de suite) et Canal m’annonce un prélèvement exceptionnel le 25 octobre pour le mois en cours. Quand j’ai eu quelqu’un au téléphone on me dit qu’on ne peut pas annuler le prélèvement à venir et qu’il faut que j’attende d’être prélevé pour les appeler tout de suite après pour qu’ils me remboursent… je n’ai aucune confiance sur leur prétendu remboursement et je ne comprends pas comment ils ne peuvent pas avoir la main sur les annulations de prélèvement. Si quelqu’un a une idée sur qui je peux contacter ou sur ce que je peux faire… Je vais sûrement faire opposition au prélèvement mais j’aimerais aussi qu’ils m’enlèvent ces options que je n’ai pas demandées immédiatement. Merci à tous

Oui, je suis entièrement de votre avis et je viens de faire un signalement également. Il faudrait porter plainte vu le nombre de témoignages…
Ils nous prennent vraiment pour des …!

N’ayant pas eu de retour de la part de canal depuis mon appel, j’ai effectué un signalement auprès de la DGCCRF comme conseillé par certains d’entre vous. Espérant que cette démarche fasse avancer nos dossier…..

Je viens de contacter la DHCCRF et faire opposition auprès de ma banque.. Aucun dialogue possible avec Canal .. On a au téléphone des menteurs qui refuted vous envoyer par écrit ce qu’ils disent .Et pour cause c’est faux … Merci beaucoup Canal…

Bonsoir, c'est inadmissible !!! je suis dans le même cas que d'autres gens. De base j'ai l'option TV+ à 2€ pour regarder les chaines TV mais depuis quelques jours je n'ai plus accès à mon compte canal+. Je décide donc de contacter le service client qui m'annonce que depuis le 3 octobre 2024 à 22h51 exactement j'ai fait évoluer ma formule vers Canal+ ciné/sport/séries à 29€99 chose bien évidement que je n'ai pas faite. Je n'ai même pas reçu de mail de confirmation ni de sms pour vérifier l'opération. En réinitialisant, mon mot de passe avec l'aide d'un conseiller je découvre ça sur mon compte client avec comme surprise l'option Neflix activé avec une adresse mail inconnue (*******). Canal+ ne veut rien savoir et n'a aucune explication. Je trouve ça pas très sérieux et la protection des données client n'est certainement pas leur priorité.
Je pense porter plainte à ce sujet.

Bonjour je viens de m’apercevoir du même problème. Prélevé de 35€ supplémentaire sans avoir souscrit d’option. Quelle démarche avez vous effectué?
Cordialement ,