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son et image décalé

Abonne-5M29B461
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Bonjour, je viens de me rendre compte qu'absolument tout les films et séries de la plateforme Max ( en passant par my canal ) ont le son et l'image décalé d'une ou deux secondes, c'est vraiment énorme, impossible de regarder quoique se soit... Tout allait bien il y a encore quelques jours. Des solutions s'il vous plait ?

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Réponses de la communauté

Frederic - Equipe CANAL
Frederic - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour,

L'incident concernant "Rio Bravo" est désormais résolu.

Je vous remercie de votre patience et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée

Frederic - Equipe CANAL
Frederic - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour,

L'incident concernant The Shining est désormais résolu.

Je vous remercie de votre patience et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.

gerarmanvuca
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Bonjour à tous

@Cyril Thieulin

Comme @Frederic - Equipe CANAL + doit avoir des ordres de ne rien communiquer à ce sujet, cela semblerait être un problème d’encodage de CANAL+ avec les fichiers audio-vidéo envoyés par MAX que la plupart des Players utilisés par l'application myCANAL n'arriveraient pas à adapter à la fréquence d'images source, provoquant un décalage important entre la vidéo et l’audio.
@Avit28 avec un Ipad Pro M4 n’observe pas cette désynchronisation.

D'après les dires de certains abonnés, vous pouvez avec l'application MAX (hors CANAL +) en rentrant l’identifiant et le mot de passe CANAL+, avoir accès à leurs contenus sans ce problème.

Pour info, avec Prime Vidéo encodant également les contenus MAX, il n'y a pas de souci. ;-)

Cordialement

Cyril Thieulin
Cyril Thieulin
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matrix révolution pareil, le son est décalé, c'est une honte que le problème ne soit pas réglé pour tout le monde quand je vois la date des 1er messages j'hallucine.... Par contre pas de retard sur le prélèvement de mon abonnement.

Frederic - Equipe CANAL
Frederic - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour,

Merci pour vos retours, les équipes sont informées de ces anomalies et elles travaillent toujours à leurs résolutions.

Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Abonne-47E285D4
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Streaming MAX : sur le film The SHINNING le son est en retard de plusieurs secondes sur l'image.

Abonne-82ID6871
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Bonjour , il y a pire le film Rio Bravo a un décalage de plus de 10secondes !!!
il est impossible de voir ce film qui est proposé sur MAX .

mic1000s
mic1000s
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Bonjour toujours le même problème cette fois-ci avec les films Superman 3 et Superman 4, où en est-on de la résolution de celui-ci ??

Abonne-719544DJ
Abonne-719544DJ
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Les film Gremlins font partis des anomalies, ma théorie est que le métrage n'a pas été converti en 25IPS, plus on avance dans le film, plus le son et l'image sont décalés, image + rapide que le son

Frederic - Equipe CANAL
Frederic - Equipe CANAL
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Bonjour Nina,

Pouvez-vous me préciser les épisodes concernés par cette anomalie.

Par avance merci.

mic1000s
mic1000s
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Le problème perdure c'est toujours pas résolu. Merci de faire le nécessaire.

Nina40013677
Nina40013677
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Effectivement, le son de plusieurs épisodes de la série The sex lives of college girls est décalé. C’est étrange cela ne touche que certains épisodes de la saison 1 et 2 .

mic1000s
mic1000s
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C'est intolérable au prix de l'abonnement il y a 3 seconde d'écart entre l'image et le son en plus l'image est en accéléré donc ce n'est pas constant ça change tout le temps impossible de regarder un programme

Avit28
Avit28
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Bonjour je confirme , maintenant c’est généralisé à pratiquement l’ensemble des films et séries sur MAX.
Cdlt

Frederic - Equipe CANAL
Frederic - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour,

Nos équipes travaillent à la résolution de ce défaut.

Des échanges sont en cours entre nos équipes et avec celles de MAX.

Sincèrement désolé pour la gêne occasionnée.