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son et image décalé
- Abonne-5M29B461
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Bonjour, je viens de me rendre compte qu'absolument tout les films et séries de la plateforme Max ( en passant par my canal ) ont le son et l'image décalé d'une ou deux secondes, c'est vraiment énorme, impossible de regarder quoique se soit... Tout allait bien il y a encore quelques jours. Des solutions s'il vous plait ?
Réponses de la communauté
- Frederic - Equipe CANAL
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Bonjour Sashabombay,
L'anomalie est maintenant corrigée.
Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.
- Avit28
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Bonsoir Frederic de l’équipe canal plus , ça devient vraiment désagréable ,déplorable et surtout récurrent ce problème de synchronisation audio vidéo chez MAX …
“Désolé pour la gêne occasionnée ”
oui d’accord mais combien de fois les abonnés vous ont signalé ces problèmes ???
Je n’arrive plus à les compter !!!
Et là, la répétitivité n’est pas la mère de la sagesse
Je vous souhaite une excellente soirée
Cdlt
- Frederic - Equipe CANAL
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Bonjour Sashabombay,
Je vous remercie pour l'alerte, j'informe les équipes concernées.
Désolé pour la gêne occasionnée.
- sashabombay
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Bonjour, même problème sur le film argo, le décalage rend le film inregardable!
- Frederic - Equipe CANAL
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Bonjour,
La régie m'informe de la résolution de cet incident. Pouvez-vous me le confirmer ?
Merci de votre patience.
- Frederic - Equipe CANAL
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Bonjour,
Je vous remercie pour votre retour, notre régie est avertie.
Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.
- Abonne-Q261771H
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Même chose pour Mad Max, une solution ?
- Frederic - Equipe CANAL
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Bonjour,
L'incident concernant "Rio Bravo" est désormais résolu.
Je vous remercie de votre patience et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée
- Frederic - Equipe CANAL
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Bonjour,
L'incident concernant The Shining est désormais résolu.
Je vous remercie de votre patience et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.
- gerarmanvuca
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Bonjour à tous
@Cyril Thieulin
Comme @Frederic - Equipe CANAL + doit avoir des ordres de ne rien communiquer à ce sujet, cela semblerait être un problème d’encodage de CANAL+ avec les fichiers audio-vidéo envoyés par MAX que la plupart des Players utilisés par l'application myCANAL n'arriveraient pas à adapter à la fréquence d'images source, provoquant un décalage important entre la vidéo et l’audio.
@Avit28 avec un Ipad Pro M4 n’observe pas cette désynchronisation.
D'après les dires de certains abonnés, vous pouvez avec l'application MAX (hors CANAL +) en rentrant l’identifiant et le mot de passe CANAL+, avoir accès à leurs contenus sans ce problème.
Pour info, avec Prime Vidéo encodant également les contenus MAX, il n'y a pas de souci. ;-)
Cordialement
- Cyril Thieulin
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matrix révolution pareil, le son est décalé, c'est une honte que le problème ne soit pas réglé pour tout le monde quand je vois la date des 1er messages j'hallucine.... Par contre pas de retard sur le prélèvement de mon abonnement.
- Frederic - Equipe CANAL
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Bonjour,
Merci pour vos retours, les équipes sont informées de ces anomalies et elles travaillent toujours à leurs résolutions.
Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.
- Abonne-47E285D4
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Streaming MAX : sur le film The SHINNING le son est en retard de plusieurs secondes sur l'image.
- Abonne-82ID6871
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Bonjour , il y a pire le film Rio Bravo a un décalage de plus de 10secondes !!!
il est impossible de voir ce film qui est proposé sur MAX .
- mic1000s
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Bonjour toujours le même problème cette fois-ci avec les films Superman 3 et Superman 4, où en est-on de la résolution de celui-ci ??
- Abonne-719544DJ
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Les film Gremlins font partis des anomalies, ma théorie est que le métrage n'a pas été converti en 25IPS, plus on avance dans le film, plus le son et l'image sont décalés, image + rapide que le son
- Frederic - Equipe CANAL
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Bonjour Nina,
Pouvez-vous me préciser les épisodes concernés par cette anomalie.
Par avance merci.
- mic1000s
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Le problème perdure c'est toujours pas résolu. Merci de faire le nécessaire.
- Nina40013677
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Effectivement, le son de plusieurs épisodes de la série The sex lives of college girls est décalé. C’est étrange cela ne touche que certains épisodes de la saison 1 et 2 .
- mic1000s
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C'est intolérable au prix de l'abonnement il y a 3 seconde d'écart entre l'image et le son en plus l'image est en accéléré donc ce n'est pas constant ça change tout le temps impossible de regarder un programme
- Avit28
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Bonjour je confirme , maintenant c’est généralisé à pratiquement l’ensemble des films et séries sur MAX.
Cdlt
- Frederic - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour,
Nos équipes travaillent à la résolution de ce défaut.
Des échanges sont en cours entre nos équipes et avec celles de MAX.
Sincèrement désolé pour la gêne occasionnée.
