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Résiliation abonnement suite offre promotionnelle FNAC
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Résiliation abonnement suite offre promotionnelle FNAC
Bonjour,
Ma fille a créé ce compte suite à une offre promotionnelle de la FNAC et elle a résilié son abonnement avant la date limite.
Cependant, sa première demande n’a pas été prise en compte et en tant que père, j’ai du refaire la résiliation après la date limite.
Ma fille est tout juste majeur et elle est lycéenne. Elle n’a pas de revenus pour avoir un abonnement de 24 mois.
Nous vous demandons par conséquent d’annuler cette abonnement sinon nous demanderons conseil au service de 60 millions de consommateurs et à notre assistance juridique.
Il serait dommage d’en informer les réseaux sociaux de votre pratique commerciale et promotionnel sur des jeunes adolescents tout juste majeur.
Nous vous avons adressé une lettre recommandée avec accusé de réception pour expliquer la situation et demander d’annuler son abonnement et prélèvement.
Cordialement
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Bonsoir.
Pour rappel, vous contactez uniquement des abonnés et non un conseiller de Canal.
60 millions de consommateurs n'est pas une association :
Extrait :
60 Millions de consommateurs n'est pas une association, mais un journal. Nous n'avons pas la possibilité d'apporter une assistance juridique aux consommateurs, ni d'agir en justice en leur nom. Vous trouverez sur notre site web la liste des associations de consommateurs agréées, qui pourront vous conseiller et vous aider dans vos démarches.
https://www.60millions-mag.com/contactez-60-millions-de-c...
Une association de consommateurs pour un appui juridique est une bonne solution.
Au niveau de Canal, le "Responsable du dialogue clients" est le dernier recours, vous pouvez le saisir via l''espace client de votre fille.
Contacts/Abonnement/Réclamation -cliquez sur "En savoir plus sur votre recours" e bas du formulaire de réclamation.
Vous avez la possibilité de mettre en pièces jointes les documents comme la 1ère demande de résiliation.
Comme on est pas vraiment en situation de fraude, adulte avec connaissance de la date limite de résiliation, il faut s'attacher à la 1ère demande de résiliation de votre fille et connaitre les raisons de la non prise en compte par Canal (non réception du courrier ?).
Claude.
