Sujet en attente de réponse
Offre de renouvellement limite insultante pour un abonné de plus de 30 ans !
- matiasm
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Bonjour,
Mon abonnement est actuellement est de 85€ pour Canal + avec pack sport et pack famille et séries. J'ai effectivement pas mal de chaines mais le prix est quand même pas donné. J'ai appelé à l'instant le Service Client pour quelle offre de renouvellement on me propose pour ne pas résilier à fin de mois. Réponse: "votre abonnement va passer à 119€ mais on vous propose une réduc de 10% soit 87€". A la base j'appelais pour avoir une meilleure offre tarifaire quitte à sacrifier des chaines... Quand je pense que je suis abonné sans interruption depuis 1987...
Pour avoir une référence en termes de prix, 2 personnes de ma famille pour exactement les mêmes chaines (et même quelques options en plus), ont eu comme offre de renouvellement aux alentours de 50€, ce qui était beaucoup plus respectueux et intéressant. Dois-je en conclure que Canal n'en a rien à faire de moi ou alors me prend pour un pigeon?
Bref, je suis en train de préparer la résiliation pour fin Octobre... On verra dans 6 mois quand y'aura une belle offre pour les nouveaux abonnés puisqu'on s'en tape de fidéliser.
Réponses de la communauté
- Jean2160035
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Je ne suis qu'un abonné d'une vingtaine d'année et je n'ai toujours pas compris leur système de tarification. Et je ne parle pas des changements de chaines, ils ajoutent ou retranchent des chaines. Pour en revenir au tarif 12/2021 40.90€ ,12/2022 41.90€, (!) 3/2023 58.30€ (+ 39% !), et reçu par mail et pour 2025 65.00€ (+ 11%) soit près de 55% en deux ans !! et je ne parle pas du décodeur à 7€ par mois soit près de 1.700 € depuis le début. Maintenant retraité j'ai plus de temps pour regarder Canal mais aussi moins de revenu ( et plus merci Mr Macron pour le décalage).
Pour en finir je suis d'accord sur ta dernière phrase mais c'est dommage d'en arriver là.
- nepenthess
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Bonjour,
Abonné depuis 39 ans, je suis dans le même cas que vous, et déplore cette politique où Canal ne prend pas en considération les abonnés fidèles.
Il y a 2 ans, il m'avait été proposé 30%de réduction. Ce jour, seulement 10% en première proposition, puis 20% en insistant...
Il est vrai que la téléopératrice "délocalisée" n'a quasiment pas de marge de manœuvre, mais quand même !
C'est décevant, très très décevant.
Alors je vais actionner l'onglet "Résiliation", et on verra bien...
C'est dommage de partir sur un mécontentement, qui se saura, à Canal d'assumer.
Suggestion de ma part, que Canal institue automatiquement une réduction en pourcentage égale aux années d'abonnement. Cela éviterait des pertes de temps, des réclamations, et financièrement serait moins coûteux que la perte de clients fidèles.
- matiasm
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Bonjour JM0805,
Vous avez raison: au-dela de ma frustration personnelle en tant qu'abonné de la 1ere heure (j'ai même connu plusieurs années de décodeur à touches dans les années 80 ), le but est aussi de partager ses infos pour que les autres clients soient armés. En effet, déja comprendre les packs et les chaines disponibles et grtuites ou payantes, sans parler que souvent Canal essaie de nous prolonger d'anciens packs qui n'existent plus et parfois sont bien moins avantageux, c'est compliqué ou bien demande du temps à investiguer. Quant aux méthodes du service client, ils sont effectivement la conséquence du management qu'on leur impose et de la com qu'on leur inculque, donc c'est Canal qui est responsable. Maintenant, par 2 fois j'ai eu un agent qui m'a répété à plusieurs reprises les détails d'une offre, puis c'était complètement différent en vérifiant les détails dans le portail client (que ce soit en prix ou en offre). Donc j'imagine les personnes qui ne sont pas trop au fait du fonctionnement qui se font avoir pendant 24 mois. Les agents ont leur responsabilité car ils essaient d'arnaquer pour gagner leur com.
C'est donc bien que ce genre de forum existe car beaucoup de gens ne savent pas forcément comment procéder. Si notre expérience peut aider, c'est avec plaisir: l'idée étant pour des abonnés de ne pas payer plus que le juste prix, surtout les fidèles de la 1ere heure. Donc merci également pour avoir partagé votre expérience.
Cordialement.
- JM0805
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Bonjour matiasm,
à chaque étape on vous propose de vous rappeler… . Par contre ce sont les agents des call centers > délocalisés…
C’est pour ça que je ne n’ai pas voulu les contacter, contrairement comme avant chaque échéance depuis plus de 10 ans.
Je n’en veux pas aux conseillers délocalisés, ils ne font ce que ce qu’on les autorisent de faire sur leur écran, d’où mon expérience cette année de résiliation en ligne.
Mais ce n’est que mon expérience . En 2023 pour la première fois je n’avais pas renégocié ne voulant pas, en ayant obtenu en ligne en 2021 une offre dite « Sélectionnée pour vous » qui me satisfaisait et surtout de plus en plus déçu du Canal, que nous apprécions depuis 1988, pas me réengager pour 24 mois.
Comme contributeur j’avais testé déjà une fois la résiliation en ligne fin 2023, obtenu je pense, mais j’en suis pas sur (excusez ma mémoire d’octogénaire qui commence à « flancher ») les -10% et annulé cette première résiliation. Donc je pense que « l’IA » de canal tient compte de tous les contacts et m’a offert pour mon deuxième « 3 clics » -20% et au troisième les - 30% que j’ai accepté.
Je donne ces précisions pour pas que l’ont pense que mon expérience serait la règle, en attendant d’autres retours.
Vous êtes matiasm le premier à me répondre alors que depuis juillet j’ai partagé mon expérience que sur plusieurs sujets.
Depuis que Canal a rebaptisé cette communauté d’entraide (en 2016) en « Canal Assistance » les retours des abonnés aux réponses sont de plus en plus rare .
Ne serait qu’un merci. C’est comme le Bonjour préconisé dans un des messages affiché avant de poster.
- matiasm
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Bonjour JM,
Chaque fois que vous résiliez en ligne, à chaque étape on vous propose de vous rappeler, même quand vous allez jusqu'au bout. Par contre ce sont les agents des call centers délocalisés, donc généralement moins "généreux" que le support client 2eme niveau localisé France. Pour l'offre de réduction, dès que j'ai résilié, j'ai eu une offre par sms mais de 10% seulement.
Pour faire suite à mon histoire, samedi en fin de journée j'ai eu droit à un appel d'un agent Canal du 2nd niveau de support: elle a remarqué tous les appels de ma part le jour-même. Je lui ai expliqué la situation et que j'avais déja indiqué vouloir me rétracter de l'offre de renouvellement du jour-même. Elle m'a confirmé que c'était fait et m'a proposé de me rappeler aujourd'hui à 11h pour refaire un point. Aujourd'hui 11h pas d'appel... Entre temps je ne me rappelais plus mais j'avais un énième appel programmé avec un agent Canal dans l'aprem: lui expliquant que j'attendais un appel de quelqu'un de France, celui-ci a regardé et m'a proposé 50% sur mon abo actuel ce qui amenait à 55€ en gros (Canal Essentiel + PAck Canal + Pack Sport + + Family). J'ai quand même voulu gratter et "nettoyer" les anciennes offres (par exemple le pack Sport et le pack Canal + fait doublon en termes de chaines à l'exception de la chaine Canal + Cinema): il m'a basculé sur le Pack Canal + Sport à 34,90€ sur 24 mois (pas d'augmentation après 12 mois) + le PAss Divertissement à 5€/ mois sur 24 mois. Puis je paie un décodeur sur les 2 que j'ai soit 7€.
Je fais l'impasse sur quelques chaines Cinema mais je les regarde qu'occasionnellement (et jamais les Netflix et compagnie).
J'ai dit ok. Par contre j'ai recu ce soir un appel manqué du service client "France" de Canal qui voulait me recontacter après ma résiliation. Même si je suis plutôt satisfait de la nouvelle offre je pense que j'aurais pu avoir une encore meilleure offre avec le service France. Je vais les recontacter par acquis de conscience voir si je peux encore avoir une option gratuite.
A toute fin utile voici le numero du service client que je dois recontacter: 0162380854.
- JM0805
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Bonjour Jérôme,
En juin des la réception du mail dont la copie est disponible et nommée "Courrier loi Hamon" dans Espace Client/Compte/Mes documents j'ai voulu voir ce que donnait la résiliation en ligne disponible depuis l'été 2023.
- Clic sur "RESILIER"
- Refus d'etre rappelé par un conseiller
- Un seul motif : "C'est trop cher"
- Validation. Aussitôt j'ai reçu le mail actant ma résiliation et comme je n'avais pas quitté l'espace client reçu quasi instantanément une proposition pour rester.
Comme abonné contributeur et ex "décrypteur" je n'ai pas accepté l'offre et au contraire annulé ma résiliation pour voir la suite.
C'est un peu "tordu" mais comme j'ai bien spécifié dans mes "Préférences de communications commerciales" que n'acceptais pas les appels, j'ai préféré attendre pour recliquer sur RESILIER et aussitôt reçu une meilleure offre que j'ai cette fois accepté.
Mais je pense que pour ceux qui acceptent d'etre appelé, en n'acceptant pas les premières offres on doit etre sans faute rappelé plusieurs fois.
- Jérôme2844639
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Bonjour JM0805
Si j’ai bien compris vous avez eu votre promo avec la résiliations an 3 clics , et uniquement en ligne sans avoir à faire à un conseiller c’est bien ça? Ils mettent à peu près combien de temps pour faire une proposition comme cela ? Merci
- JM0805
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Bonjour matiasm,
Je n'avais pas fait attention lors de me renégociation d'aout il m'on appliqué le même changement de date d'échéance.
- Avant c'etait le 30/09/2024 (1ere capture)
- Maintenant je suis passé au 31/08/2026 Personnellement ça m'a pas gêné j'ai obtenu -30% sur mon offre de 2023 ou je n'avais pas négocié pour ne pas m'engager sur 24 mois.
- JM0805
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Bonjour matiasm,
Sur votre capture vous êtes réengagé jusqu’au 31/10/2026 pour Essentiel et le Pack sport.
Est ce que votre date d’échéance n’était pas avant le 30/11/2024 ?
- matiasm
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Alors suite (et sans doute fin): plusieurs appels avec différents conseillers dont je passerai les détails... L'un d'eux ayant été même agressifs et me traitant de menteur quand je lui disais qu'un de ses collègues m'avait déja fait une offre bien meilleure...incroyable !
Aujourd'hui on passe encore un cap: une conseillère me rappelle et on discute. Au final, elle me propose de garder toutes mes chaines actuelles pour 62,60 pour Canal Essentiel + Pack Canal + Pack Sport + pack Famille € (2 décodeurs compris). Je décide de dire oui en prenant la précaution de reformuler tout ce qu'elle me dit pour être sûr. En vérifiant quelques minutes après:
- Le prix n'est plus de 62,60€ mais 66,60€
- Je ne garde pas toutes les chaines puisqu'on m'enlève le pack famille Je rappelle en expliquant: on me dit que c'est une erreur du conseiller et que le 66,60€ est le bon. On me propose l'intégralité pendant 6 mois gratos pour faire passer la pilule.
Idem pour le pack famille. Il n'y est plus. Je leur en remets une couche sur l'honnêteté et le professionalisme.
Enfin je sais que j'ai le droit de me rétracter dans les 14 jours: donc j'en parle au conseiller et demande si plutôt que de me retracter il est possible d'enlever le pack Canal + (parce que 13 balles pour 1 seule chaine Canal Cinema, les autres étant compris dans le pack Sport). On me dit que non et qu'il faut se retracter: le conseiller est censé l'avoir fait et je dois avoir la confirmation dans 48h. A voir ensuite si je retente une négo avant la fin de mon contrat en cours à fin Novembre. A voir si je suis encore motivé pour rester client (mais je sais être un client chiant...)
Au-dela de ma petite personne, j'espère que cela mettra encore plus en lumière les pratiques de Canal+, et à ceux qui sont entrain de négocier leur renouvellement de se méfier des offres "orales" et de leur support client.
- matiasm
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Effectivement, ça doit faire partie de leur stratégie commerciale: tant que le client ne gueule pas, on l'endort à l'usure (ce ne sont pas les seuls bien sûr à faire ça).
J'ai encore eu un nouvel agent du service client qui me propose une offre spéciale (accrochez-vous...): il m'enlève des options pour le dernier mois d'abonnement... Pour autant il ne fait rien sur les packs qui vont augmenter si je renouvelle automatiquement. En gros je tombe à 60 balles pour un pack Essentiel avec Sport...sachant qu'à renoiuvellement ça va monter à 80 balles à Décembre...80 balles les chaines Canal et le pack Sport !!! Et j'ai oublié les 14 balles pour les 2 décodeurs !!!
Bref ce que je reproche à Canal:
- Etre fidèle abonné sans rien demander, c'est se faire b.... en silence...
- Leur service client est nullissime: je n'aime pas critiquer les agents car leur métier est certes pas façile, mais ils font tout pour faire semblant de ne pas comprendre. La faute du management?
- La complexité des offres, surtout pour les anciens abonnés chez qui on continue de leur proposer des formules d'abonnement désavantageuses et qui n'existent plus (Canal Essentiel c'est quand même une belle arnaque j'ai l'impression). Je pense à la fin résilier pour le principe. Quand je vois que les offres qu'ont eu d'autres abonnés pour renouveller leur contrat (50 balles pour Sport + Cinema Series et Pass Divertissement: vu de mes yeux chez des proches).
- JM0805
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Bonjour,
Dans la page d’accueil de mon Espace j’ai un bouton « Découvrir nos autres offres » ( je suis abonné à Canal+Cine séries) ou on me propose Canal+ Sport à 45,99€ et Friends & Family à 79,99€ (mes 2 premières captures) qui correspondent à l’offre sur 12 mois de la fiche tarifaire ( ma 3ème capture) c’est « gonflé » effectivement de vous proposer Canal + avec le pack sport pour 99€ …
- matiasm
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Merci pour vos réponses. Mais ce traitement de la part de Canal est quand même un peu "vexant", même si je ne suis qu'un abonné parmi tant d'autres.
D'autant que j'ai eu un 2nd contact avec le service client, qui a été pire: il me propose uniquement de ne garder que Canal + avec le pack Sport pour 89€...et encore parce qu'il me font une ristourne de 10%...Oui vous avez bien lu !
- JM0805
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Bonjour,
Il ne faut pas s’arrêter à un premier contact où les conseillers du premier niveau ne semblent pas pas pouvoir aller au delà de -10%.
À mon avis, et selon mon expérience récente, le plus simple maintenant que la résiliation en « 3 clics » est maintenant disponible sur Espace Client/Abonnement est de cliquer sur le bouton « RÉSILIER » et d’attendre leur offre. Si ce n’est que -10%, ne pas l’accepter et maintenir votre résiliation. Vous serez sans faute rappelé avec des meilleures offres .
J’ai pu obtenir -30% juste en ligne sans passer par un conseiller .
- Indosaez
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