Sujet en attente de réponse
Demande de résiliation --> Suppression de l'avantage tarifaire
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Bonjour,
Etant en fin de contrat fin décembre, j'ai appelé le service pour renégocier. Mon souhait était de garder un tarif similaire, en me réengageant 2 ans, et en enlevant si besoin le pass CINE SERIES (que je n'utilise pas) pour me rapprocher du prix souhaité. Les contacts avec conseiller ont été catastrophiques, on m'a proposé plus cher que si je laissais le contrat se poursuivre, puis on m'a indiqué que soit on prolongeait le tout avec une promotion (qui me faisait 10e de plus par mois), soit on enlevait l'option CINE SERIES mais je paierai le prix classique sans réduction. La communication a coupé (volontairement ?) puis quand j'ai demandé un rappel je retombe sur la personne que j'ai eu et ton agressif, quand j'ai mis en évidence que ce n'était pas compétitif du tout et que j'avais plus davantage à être un nouveau client. On m'a raccroché au nez.
J'ai donc été sur mon compte pour confirmer la résiliation et surprise, avant que je le fasse, le tarif contractuel que je paie depuis plusieurs mois (et que je dois payer jusqu'à fin décembre) de 32,65e est passé à 62,50e. On m'a supprimé tous les avantages tarifaires contractuels.
J'ai remonté l'information mais ça ne bouge pas.
Je suis dans mon droit de refusé le prélèvement de ce montant ou quelle autres solutions j'ai ?
Et vous confirmez que pour prolonger l'abonnement ils ne peuvent pas en modifier une option ?
J'étais vraiment attaché à Canal, mais là je suis vraiment remonté, rarement vu un "service client" aussi déplorable.
Merci !
Réponses de la communauté
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Bonjour
Je suis un peu dans votre cas fin de l’abonnement 31/12/24
Canal par mail m’informe de la reconduction pour 12 mois de l’abonnement en allant vérifier les mensualités à partir de janvier 2025 une augmentation de 44€ . Sur le forum on me conseil de résilier mon abonnement en ligne et attendre l’appel de canal pour une renégociation plus favorable avez-vous résilier votre contrat puisque vous êtes dans les temps ? Merci
Bonjour,
En bas de la page Réclamation vous ,trouverez : :
Vous avez déjà effectué une réclamation auprès du service client mais estimez ne
pas avoir reçu de réponse satisfaisante ?
Idem en bas de la page Dialogue Client pour le recours à la FEVAD.
Bon courage, et n'oubliez pas de revenir nous dire la suite.
C'est important pour nous les abonnés contributeurs, qui comme moi n'ont pas eu (encore) besoin de recourir à ces procédures, pour mieux aider d'autres abonnés impactés.
Et ensuite le lien :
En savoir plus sur votre recours
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Bonjour et merci pour votre réponse !
En effet j’ai bien utiliser ce formulaire de réclamation.
Et oui vous avez bien compris pour le processus également, on a supprimé mon avantage tarifaire contractuellement convenu jusqu’à fin décembre alors que rien n’a été modifié dans mon abonnement.
Comment arrive-t-on au formulaire pour envoyer le message au responsable du dialogue client ?
Je pense que début de semaine prochaine, si ça n’a toujours pas bougé je n’hésiterai pas à y recourir !
Encore merci !
Bonjour,
Si je comprends bien vous étiez engagé jusqu’à fin décembre avec une offre à 32,65€ et la suite à un appel avec un conseiller vous vous retrouvez avec un nouveau tarif de 62,50€ dès votre prélèvement de novembre ?
Si c’est bien ça c’est tout à fait anormal et inacceptable .
Vous dites :
J'ai remonté l'information mais ça ne bouge pas.
Est ce par la procédure de réclamation que vous avez « remonté » votre problème?
Si c’est le cas, avez été rappelé comme indiqué dans la procédure ?
Si c’est récent il faut peut être patienter, ils disent dans les 15 jours, mais généralement c’est plus rapide.
De toutes façons même si la réclamation ne donne rien, vous pouvez passer à l’étape supérieure : le recours au « Responsable du dialogue client » avant de passer aux recours externe la FEVAD et Signal Conso de la DGCCRF.
