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Accès aux chaînes et application
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Bonjour,
J'ai souscrit à un abonnement canal+ série ciné, offre spéciale -26 ans. J'y ai souscris en juillet 2024. Cela fait quelques jours que j'ai constaté des changements : quand je regarde des émissions TV en replay j'ai les pubs alors qu'il y en avait pas avant, lorsque je veux lancer un programme sur paramount+ celui ne se lance pas (écran noir), de même si je veux regarder quelques chose sur ciné+ ocs, etc. Comment expliquer cela ? Que dois-je faire ? Je précise que j'utilise mon abonnement seulement sur l'application mycanal
Merci !
Réponses de la communauté
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,
Dans un premier temps, je vous invite à désinstaller/réinstaller l'application.
Si l'anomalie persiste, contactez un conseiller pour un diagnostic en ligne.
Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, rubrique "Contacts", puis "Nous contacter". Sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Nous contacter" puis "Être rappelé".
Concernant les pubs, certains contenus peuvent être sponsorisés par une annonce de moins de 9 secondes de type "ce programme vous est présenté par...", comme en live. Quant aux contenus issus des chaînes gratuites de la TNT, la publicité est présente à la demande des chaînes.
