Bonjour,

Contexte : J'étais jusqu'ici abonnée à RAT +, mais j'ai eu 26 ans le 28 octobre. Le 31/10, aujourd'hui, j'ai été prélevée de ma mensualité : 38,99€, au lieu de 19,49 €.

J'ai donc fait une réclamation, et ai eu une conseillère au téléphone à 12h30. Elle m'a indiqué que le montant de mon prélèvement était de 38,99 € en raison d'une manipulation sur mon compte canal, précisément le retrait puis le ré-ajout du module Cine Series.
Or, je lui ai expliqué : j'ai subi des manipulations qui n'étaient pas de mon ressort sur mon compte Canal, suite à une usurpation de mes identifiants de connexion à Netflix. C'est alors qu'après avoir remarqué des modifications sur mon abonnement, j'ai rajouté moi-même Cine Series.

Conclusion : La conseillère m'a indiqué qu'il était impossible que je me fasse rembourser de la différence, soit 19,50 €. J'insiste alors à nouveau sur le point de mon âge : j'ai eu 26 ans le 28 octobre, alors je trouve peu juste de payer mon abonnement au tarif mensuel classique pour le mois d'octobre alors que j'avais 25 ans jusqu'à 27 octobre inclus. Je lui demande si, pour cette seconde raison, un remboursement de la différence est possible : elle affirme que non.

Je tiens à souligner également l'attitude désinvolte de la conseillère et son manque d'engagement vis-à-vis de mon problème. Elle m'a d'ailleurs informé qu'en résiliant ce jour, je profiterai de mon abonnement jusqu'au 31/11. J'ai vérifié après notre appel sur mon espace : cette date de fin est posée le 31/10 (aujourd'hui...).

Petit bonus : j'avais préalablement résilié mon abonnement 10 minutes avant l'appel. À la fin de notre échange, elle me demande si je veux annuler ma résiliation, je lui dis que non. Je retourne sur mon espace après notre appel : ma résiliation a été annulée.

J'admets être peu en joie face à cette problématique, qui de surcroît m'est beaucoup trop chronophage, malgré les arguments que j'ai exposés en ma faveur.