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Impayé sur mon compte alors que je n’ai pas d’abonnement
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Bonjour, je vous contacte aujourd’hui car j’ai reçu plusieurs SMS, je croyais qu’il s’agissait du spam. Mais en fait non apparemment j’ai un impayé sur mon compte. Sauf que je ne comprends pas, puisque, j’ai simplement bénéficié d’un mois offert avec la Fnac, puis j’ai résilier mon abonnement. Je voudrais donc que cette situation soit régularisé sans que je n’ai à payer.
Réponses de la communauté
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Bonsoir.
Vous ne contactez pas le service client mais des abonnés.
Si vous êtes en impayé c'est mal barré, en gros vous avez raté un élément important lors de la validation du mois offert par la FNAC.
Il faut reprendre du début, avez vous eu connaissance de la date limite de résiliation ?.après cette date vous êtes abonné pour 2 ans.
En lien les mentions légales dont un numéro non surtaxé du service client (service réclamation).
https://assistance.canalplus.com/pages/mentions-legales
Jetez un œil dans vos mails y compris les spams pour un récapitulatif de cette offre.
Au niveau de la FNAC si informations manquantes lors de la validation de ce mois offert par exemple la date limite pour résilier, vérifiez vos droits auprès de la répression des fraudes via le site signal.conso.
vous pouvez surement contacter la FNAC pour une mise au point comme la confirmation du terme "offert".
Claude.
