Sujet en attente de réponse
Prélèvement abonnement non souscrit
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Bonjour,
Je viens poster ici car je n'ai pas trouvé réponse à mon problème. Début août j'avais accepté à la Fnac une offre gratuite pour 3 mois mais finalement je n'ai jamais activé mon compte Canal +.
Je suis prélevée de 19,99€ depuis octobre 2024. Sauf que je n'ai aucun abonnement en cours et pas possible de joindre le service client (sauf par n° payant)...
Comment puis-je résilier cet " abonnement " ?
Merci à vous pour vos réponses.
Réponses de la communauté
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Bonjour.
A mon avis en tant qu'abonné, c'est mal engagé pour vous.
En lien vous trouverez un numéro non surtaxé (réclamation) via les mentions légales.
https://assistance.canalplus.com/pages/mentions-legales
Il faut de votre coté avoir confirmation des modalités de votre offre notamment :
- La gratuité de l'offre FNAC.
- Sa durée (3 mois c'est beaucoup ?, par contre 2 mois ).
- La date limite pour résilier avant de se retrouver avec un abonnement payant de 2 ans.
Vous avez du avoir un SMS ou un mail confirmant l'offre FNAC.
Concernant Canal, vous avez reçu obligatoirement un mail comportant votre numéro d'abonné.
Généralement d'après mon aperçu la durée promotionnelle d'un magasin participant est de 1 mois + le mois en cours avec une date limite pour résilier, pour un abonnement en aout la résiliation doit être vers le 24 septembre, après cette date le prélèvement par canal semble logique.
A vérifier auprès de Canal et de la Fnac.
Si abus de la Fnac notamment sur les informations essentielles dont la date limite pour résilier non fournie, contactez la répression des fraudes via le site signal.conso.
Il existe un moyen pour résilier via la page d'accueil de l'espace client même si compte non créé et par la boutique Canal + en bas de la page avec une mention "Résiliation".
C'est malheureusement trop tard sauf peut être si la durée de gratuité de 3 mois est confirmée.
Claude.
