Sujet en attente de réponse
Prolonge mon abonnement sans mon accord !
- Serge5914911
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Je partage ici mon mécontentement concernant Canal+.
Mon contrat était de 49€ par mois (tout inclus) et devait passer à 89€ dès le 30 novembre 2024. Ne souhaitant pas accepter cette hausse, j'ai décidé de résilier mon abonnement sur mon espace client vers le 15 septembre 2024. Après cela, j'ai eu plusieurs appels de conseillers Canal+ qui m'ont proposé des offres promotionnelles (la meilleure étant 10% de réduction). J'ai poliment refusé, et j'ai même reçu un courrier regrettant mon départ.
Et aujourd'hui, en me connectant à mon escape client, je découvre que mon abonnement a été prolongé jusqu'au 30 novembre 2025, soit dans un an !! Et je n'ai rien souscrit !
C'est une situation incompréhensible et totalement inacceptable. J'appelle Canal+ demain pour tenter de résoudre ce problème, mais je suis vraiment furieux face à ce manque de transparence.
Si quelqu'un a déjà eu ce genre de problème, je suis preneur de vos retours !
Réponses de la communauté
- Serge5914911
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Merci beaucoup
tout est resolu apres un coup de fil
Le soucis etait un bug informatique....
- 109060
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Bonjour et merci JM0805.
Les exemples en pièces jointes permet une meilleure compréhension de mon post.
Claude.
- JM0805
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Bonjour,
Pour compléter la réponse de 109060 je vous met en pièces jointes tout les documents que canal m'a envoyés apres une demande de résiliation et son renoncement :
- 2 premiers pièces jointes : les mails
- la 3eme ce que j'ai dans les contacts de mon Espace Client. Donc vous devriez trouver les messages actant votre renoncement de votre résiliation non désirée.
- 109060
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Bonjour.
Il y a eu des cas dans ce forum mais pas simple a retrouver.
Sur la base de la validation de votre demande de résiliation par Canal.
La 1ère chose a faire est de vérifier les échanges avec Canal +, notamment un mail vous remerciant de l'annulation de votre demande de résiliation.
Dans l'onglet "Compte" et dans l'onglet "Contacts" a partir du 15 septembre.
Il y a plusieurs possibilités :
- Piratage de votre compte.
- Manipulation via la télé ou autre provoquant l'annulation de votre demande de résiliation.
- Un membre de votre entourage avec vos identifiants a effectué des modifications.
- Un conseiller Canal + a forcé le renouvellement ou interprétation erronée lors de votre échange téléphonique.
Pour les explications il est préférable de passer par le service réclamation (spécialisé).
Via votre espace client/Contacts/Abonnement/Réclamation.
Ou via ce numéro non surtaxé :
09.70.82.08.15
Claude
