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Ce message avec écran noir apparaît de manière aléatoire en replay uniquement avec le replay canal plus. Aucun problème replay chez Netflix ou Amazon tv . J’ai ce problème depuis plusieurs années sans réponse efficiente de canal plus . Manipulations faites par soit disant technicien du bout du monde , mise en cause d’orange sans élément probant . Au final un abonnement a plus de 60 euros , abonné historique de Canal , l’année on la chaîne fête des 40 ans d’existence , c’est pas très porteur . Hier soir , une quarantaine de dysfonctionnement sur trois séries en soirée un record . Ce matin deux contacts avec services techniques , interrogatoire par service client précédent bascule sur services techniques , des interlocuteurs souvent incompétents et donnant mauvaises infos ou fausses certitudes sur issue de la panne . Interpellés par deux fois sur un geste commercial de CANAL, compte tenu des désagréments, les deux proposent 10 % de réduction de l’abonnement et en fait réabonnent pour 2 ans …. Sans accord

Réponses de la communauté

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
Niveau
4
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points
Equipe

Bonsoir,

Quel modèle de décodeur TV utilisez-vous ? Lv4 ou le décodeur UHD ?

Avez-vous déjà procédé à une réinitialisation de cet appareil ?

Si ce n'est pas le cas, je vous invite à le faire dans un premier temps et me dire si vous constatez une amélioration ?

Cette réinitialisation de votre décodeur Orange s'effectue via le menu caché.

Pour faire apparaitre ce menu, appuyez simultanément sur les touches Retour et OK puis choisissez "réinitialiser" (tout en bas).

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