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Renouvellement injustifié
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Bonjour
Aujourd'hui je suis étudiante, j'ai eu grâce à la fnac un abonnement canal plus en début d'année. On m'a promis un mail lors du moment de résiliation, je n'ai JAMAIS reçu ce mail et canal m'oblige à payer un abonnement mensuel (sachant que je n'ai pas le budget pour). Impossible de les contacter par mail ou par téléphone gratuitement et je me retrouve avec un impayé injustifié.
Cordialement
Réponses de la communauté
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Bonjour sabrinadel.
Pour rappel ce n'est pas le service client.
Contactez le numéro indiqué plus bas dans ma 1ère réponse.
Pour info un mail lié à la réorganisation de l'intra-groupe circule même si vous n'êtes plus abonné.
Claude.
- sabrinadel
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Bonjour,
Je n'ai jamais pris un abonnement CANAL ces derniers mois, sachant que je suis en Banque de France !!!
Mon dossier de surendettement a inclus mes anciens prélèvements et dettes de votre service! Et cela, depuis février 2023.
Je ne comprends pas.
Cordialement.
- sabrinadel
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Bonjour,
Je n'ai jamais pris un abonnement CANAL ces derniers mois, sachant que je suis en Banque de France !!!
Mon dossier de surendettement a inclus mes anciens prélèvements et dettes de votre service! Et cela, depuis février 2023.
Je ne comprends pas.
Cordialement.
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Bonjour.
Pour rappel vous n'êtes pas en relation avec le service client.
Comme vous êtes en contentieux suite impayé, il est préférable de passer par un service spécialisé comme le n° 09.70.82.08.15 non surtaxé mais gratuit en forfait illimité ?.
Sinon vous avez le mail suivant servicesclients@canal-plus.com
Votre post semble tardif.
Un abonnement en début d'année via la Fnac à une fenêtre courte pour résilier, par exemple si abonnement en janvier, la résiliation doit être effectuée en février (24 ou 25) et on arrive en décembre.
Il faut tout remettre à plat surtout sur la spécificité de votre abonnement comme sa durée (2 ans ?) et la date limite de résiliation, mais si vous considérez une pratique commerciale déloyale de la part de la Fnac vous pouvez contacter la répression des fraudes via le site :
https://signal.conso.gouv.fr/fr
En attendant mieux.
Claude.
