Je suis abonnée à Canal+ depuis 7 ans et suis très déçue par le traitement que je viens de subir suite à un simple appel pour discuter de l’augmentation de mon abonnement (de 54 € à 98 €).
Le vendredi 29 novembre, le service client m'a rappelé suite à un rendez-vous téléphonique que j'avais programmé.
Lors de cet appel, le conseiller m’a informé que mon abonnement courait jusqu’en février 2025 et que je pouvais appeler en janvier pour revoir mon tarif.
Il m’a également précisé que ma télévision Samsung de 2022 ne serait plus compatible avec MyCanal en 2025 et m’a proposé un boîtier Canal+ sans frais d’envoi ni de localisation. Jusque-là, tout allait bien.

Mais au cours de l’appel, plusieurs coupures ont eu lieu. Pendant une de ces pauses, j’ai reçu un e-mail de Netflix demandant une mise à jour de mes coordonnées bancaires, ce qui m’a alerté. J’ai mentionné cela au conseiller, qui a minimisé l’importance de cet e-mail… avant que l’appel ne soit coupé.

Je rallume ma télévision après l’appel et constate que je n’ai plus accès à mes services (canal + , canal cinéma/sport). Je rappelle le service client, où un autre conseiller m’indique que mon abonnement a été résilié ! Je n’ai jamais demandé cela. Le conseiller tente de rétablir la situation et m’assure que mes services reviendront sous 24 heures.

Malheureusement, le week-end passe et toujours rien.
Je rappelle encore une fois ce soir. Une conseillère m’affirme que j’aurais résilié en février… 2023 ! Les fichiers informatiques me semblent vraiment mal exploité.
On me propose alors de souscrire un nouvel abonnement à 59,90 €/mois, tout en me disant que l’ancien abonnement (résilié sans mon accord) pourrait toujours être actif jusqu’en février 2025. Cela m’expose donc potentiellement à devoir payer deux abonnements.

Face à ce chaos, j’ai refusé la souscription.
Mon sort actuel est d’attendre 72 heures pour voir si mes services reviennent après une remonté d'information.
Si rien ne change, je ferai opposition aux prélèvements, car vos conditions ne sont pas respectées.
De plus j'ai demandé à vérifier si le premier conseiller avait fait partir le décodeur Canal + en colis et là, rien du tout...

Je tiens à souligner que le niveau du service client est très décevant : des discours contradictoires, des coupures incessantes, aucune solution claire, et un traitement qui ne reflète pas une considération pour ma fidélité de 7 ans.

Je demande à ce que mes appels soient écoutés (puisqu'enregistré comme indiqué en débit d'appel), que mon abonnement initial soit rétabli sans surcoût ni complications, et que Canal+ fasse preuve de professionnalisme pour résoudre cette situation inacceptable.

Merci de m’apporter une réponse rapide et satisfaisante.

Cordialement,