Ce sujet a été résolu
accès canal plus grand écran et 360
- JEAN MICHEL1840624
- Niveau
- 0
- 69 / 100
- points
Bonjour depuis le 1er décembre je n'ai plus accès à canal plus grande écran, 360 et doc avec abonnement orange pourquoi?
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
0% des internautes ont trouvé cette réponse utile
- Abonne-KE547960
- Niveau
- 0
- 83 / 100
- points
Bonsoir,idem pour moi.Tout est rentré dans l’ordre,merci beaucoup.
Réponses de la communauté
- JEAN MICHEL1840624
- Niveau
- 0
- 69 / 100
- points
Merci Olivier le problème est résolu. Cela fait plaisir qu'une personne compétente est pu résoudre ce souci.
- Olivier - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Bonjour,
Une action technique vient d'être effectuée. Si vous aviez accès aux chaînes via myCANAL (et pas via le décodeur), le souci devrait être résolu à présent.
N'hésitez pas à me tenir informé.
- Olivier - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Je vous remercie. Je transmets à nos équipes et nous vous tenons informés.
- JEAN MICHEL1840624
- Niveau
- 0
- 69 / 100
- points
Je rencontre le problème avec la box d'Orange.
Pour my canal sur tablette cela fonctionne. Pour info canal box office n'était pas accessible sur ma box orange précédemment et maintenant alors qu'il est en clair sur My canal. Bizarre
- Olivier - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Oui, quand je parle de décodeur, je parle de décodeur Orange (ou box). Je reformule donc ma question.
Pouvez-vous m'indiquer si vous rencontrez le souci sur myCANAL et sur votre box Orange ? Ou seulement l'un des deux équipements ?
- JEAN MICHEL1840624
- Niveau
- 0
- 69 / 100
- points
Bonjour. Je n'ai pas de décodeur mais une box Orange.
- Olivier - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Bonjour à tous,
Nous échangeons avec nos équipes techniques à ce sujet. Pouvez-vous m'indiquer si vous rencontrez le souci sur myCANAL et sur votre décodeur ? Ou seulement l'un des deux ?
- Abonne-KE547960
- Niveau
- 0
- 83 / 100
- points
Je suis du même avis qu’Altuglas,le but est de forcer les abonnés à passer sur une offre plus chère,quitte à payer des bouquets de chaînes qui ne nous intéressent pas ! Quelle belle pratique commerciale…
- Altuglas
- Niveau
- 1
- 661 / 750
- points
Bonjour,
En fait, que cela soit chez Orange où Canal +, ils sont en train de se foutre de nous. Tout cela n'est que connivence, pour forcer les abonnés a l'offre Canal + Essentiel (offre qui date), a passé sur un abonnement en adéquation avec le moment et bien sûr, plus chère.
Si c'était un problème de droit d'accès ou d'une autre raison, la chaîne Canal + elle-même serait impacté et ce n'est pas le cas.
Même pas foutu d'assumer leur acte sournois !
De plus quand, je vois la réponse de Frédéric - Équipe CANAL à JEAN MICHEL1840624.
Cela confirme ma pensée et démontre l'hypocrisie et le manque de franchise de la part de canal + et Orange. Ils ont honte de rien !
@ Fréderic
Il nous explique ce qui a été possible depuis mon abonnement en 2019 avec un accès aux chaînes Canal + Décalé remplacé par Sport 360, Kids, Docs et grand Écran ne le soit plus ce jour. ?
Je suis impatient de votre réponse !
Cordialement.
- Abonne-KE547960
- Niveau
- 0
- 83 / 100
- points
Pour quelle raison nous supprimer l’accès à ces chaînes dont nous bénéficions depuis le début (soit plusieurs années),sans nous en informer et pour le même tarif ?!!
Vous payez le même prix pour moins de services ?? Cherchez l’erreur !!
- JEAN MICHEL1840624
- Niveau
- 0
- 69 / 100
- points
Je suis désolé mais la formule C+ Essentiel que j'ai souscrit en 2019 avait C+ et C+ Décalé. Vous avez supprimé C+ Décalé pour me le remplacer par C+ Grand Écran avec C+ 360 et C+ Doc. Vous devez avoir l'historique. Je n'invente rien, vous n'avez qu'à vérifier. En plus je ne suis pas le seul à vous faire remonter ce problème. Merci de faire le nécessaire.
- Frederic - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Bonjour Jean Michel,
Je peux simplement vous confirmer que la formule C+ Essentiel que vous recevez par le biais d'Orange vous permet de recevoir CANAL+ et ses Replays.
Cela ne vous permet pas de recevoir Canal+ Grand Ecran, C+ SPORT360 ou même C+DOC.
- Abonne-KE547960
- Niveau
- 0
- 83 / 100
- points
Bonjour,je reviens sur le fil de la discussion, à nouveau.
Toujours privé de Canal 360 et Grand écran sur la Box Orange, sans raison ! J’ai pourtant le même abonnement canal plus essentiel depuis 2019! Quelqu’un pourrait nous dire quand cela sera rétabli ? Les services clients C+ ou Orange n’ont pas la compétence pour répondre !
Merci d’avance
- JEAN MICHEL1840624
- Niveau
- 0
- 69 / 100
- points
Canal plus m'est facturé par Orange. Pour info j'ai cet abonnement depuis Décembre 2018, à la base nous avions canal plus et canal plus décalé. Vous avez supprimé canal plus décalé pour le remplacer par canal grand écran, 360 et doc. Je ne comprends pas pourquoi après votre offre de Novembre de gratuité sur certaines chaines qui est terminé à présent; que je n'ai plus accès aux chaînes que j'avais avant CETTE OFFRE. J'ai l'impression de me heurter à un mur et que personne de canal plus ne veut comprendre; est ce que l'on parle avec une "IA" ou un Humain???
- Frederic - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Bonjour Jean Michel,
Bonjour à tous,
Pouvez-vous m'indiquer le montant facturé par CANAL+ pour votre abonnement à cette formule "essentiel" ?
- Altuglas
- Niveau
- 1
- 661 / 750
- points
Bonjour,
À tous ceux qui sont intervenus sur ce fil, à ce jour (9 décembre), avez-vous accès de nouveau à toutes les chaînes incluses dans l'abonnement Canal + Essentiel ?
@ Frédéric - Équipe CANAL.
Pourrait-il nous éclairer sur le sujet ? Pour ma part, j'ai le même message que : JEAN MICHEL1840624.
Cordialement.
- Altuglas
- Niveau
- 1
- 661 / 750
- points
Bonjour,
Étant dans le même cas que vous depuis le 2 décembre, où j'ai constaté cette anomalie et après de nombreux appels au service client d'Orange et de Canal +. Je constate qu'un certain je-m'en-foutisme, voir de mépris prédomine, car ils préfèrent se renvoyer l'un à l'autre le souci. Pendant ce temps-là, nous autre les abonnés ayant payé leur abonnement n'ont qu'à aller se promener. Lamentable !
Combien de temps va-t-il vous falloir pour mettre fin à ce souci technique ?
Cordialement,
- Abonne-7FB6364
- Niveau
- 0
- 11 / 100
- points
J'ai le même problème ! Plus de 360 alor qu'il et inclu dans mon abonnement. Impossible de regarder les qualification aujourd'hui.
- Abonne-KE547960
- Niveau
- 0
- 83 / 100
- points
Bonjour,j’ai exactement le même problème que Jean-Michel avec mon abonnement canal + essentiel chez Orange que j’ai depuis plusieurs années ! Depuis le 1 décembre seule la chaîne canal principale est disponible !
- JEAN MICHEL1840624
- Niveau
- 0
- 69 / 100
- points
Bonjour,
Ci-joint copie écran. J'ai une offre canal + essentiel par box orange depuis 12/2018. Je n'ai plus les chaînes 360 grand écran et doc que j'avais précédemment, le problème vient que vous avez offert pendant novembre certaines chaînes en accès gratuit et que vous avez mis en payant en décembre. J'ai vu sur la FAQ que je ne suis pas le seul à rencontrer ce problème
- Frederic - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Bonjour Jean Michel,
Afin de vous aider, précisez-moi quel message s'affiche lorsque vous vous rendez sur ces chaînes ? Précisez-moi également sur quel matériel vous faites ce constat ?
Et enfin, à quelle offre êtes-vous abonné ?
Par avance merci.
