Sujet en attente de réponse
Puis-je utiliser myCANAL sans être connecté à internet ?
- Equipe CANAL
- Niveau
- 1
- 390 / 750
- points
- Equipe
Vous devez impérativement accéder à internet si vous souhaitez profiter de vos programmes en direct ou de vos cotnenus à voir ou à revoir.
En revanche, si vous avez téléchargé votre contenu, vous pouvez en profiter hors connexion dans le module de Téléchargement.
Réponses de la communauté
- Saïd - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Bonjour,
Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.
Je vous invite donc à contacter un conseiller technique.
Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"
Tenez-nous informés.
- cuicuikatiaa
- Niveau
- 0
- 79 / 100
- points
Ça n’a rien à voir avec les films téléchargés. Il y en avait plusieurs. Un de France 2 et un de canal que j’avais déjà visionné. Et que j’ai retrouvés dès que j’ai eu une connexion. Celui de France 2 est toujours dans mes téléchargements si je suis connectée
- Saïd - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Je vous remercie. Quel est le film téléchargé ? Je vais vérifier s'il est encore sous droits.
- Saïd - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Vous pouvez me poster une copie de l'écran "qui regarde" ? Merci.
- Saïd - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Bonjour,
Pouvez-vous me poster une copie d'écran de ce que vous constatez au lancement de l'application hors connexion ?
Merci.
- cuicuikatiaa
- Niveau
- 0
- 79 / 100
- points
je n'ai pas pu accéder au film que j'avais téléchargé. L'application avait besoin d'internet pour valider mon entrée sur l'appli pour PC et se mettait en erreur
- lourmarin 1
- Niveau
- 0
- 39 / 100
- points
Je n'ai toujours pas de réponse à ce problème très embêtant : impossible de lire téléchargements sans être connecté à internet même depuis la dernière maj. Je rappelle que je me sers d'un iPad récent avec iOS 12.3.1
Alors ?
- lourmarin 1
- Niveau
- 0
- 39 / 100
- points
Sur un iPad récent avec iOS 12.13.1
- pierrickand
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
@lourmarin 1
Sur quel matériel ?
- lourmarin 1
- Niveau
- 0
- 39 / 100
- points
Impossible de lire les téléchargements si je ne suis pas connecté à internet : le film démarre et s'arrête au bout de quelques minutes et ne reprend que si me connecte à Internet. Que faire?
- Remy - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
@zonz86 : Bonjour, nos équipes sont informées du problème et travaillent à sa correction. N'hésitez pas à poursuivre la conversation ici. ;)
