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Réponses de la communauté
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,
Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.
Je vous invite donc à contacter un conseiller technique.
Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"
Tenez-nous informés.
- cuicuikatiaa
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Ça n’a rien à voir avec les films téléchargés. Il y en avait plusieurs. Un de France 2 et un de canal que j’avais déjà visionné. Et que j’ai retrouvés dès que j’ai eu une connexion. Celui de France 2 est toujours dans mes téléchargements si je suis connectée
- Saïd - Equipe CANAL
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Je vous remercie. Quel est le film téléchargé ? Je vais vérifier s'il est encore sous droits.
- Saïd - Equipe CANAL
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- Equipe
Vous pouvez me poster une copie de l'écran "qui regarde" ? Merci.
- Saïd - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour,
Pouvez-vous me poster une copie d'écran de ce que vous constatez au lancement de l'application hors connexion ?
Merci.
- cuicuikatiaa
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je n'ai pas pu accéder au film que j'avais téléchargé. L'application avait besoin d'internet pour valider mon entrée sur l'appli pour PC et se mettait en erreur
- lourmarin 1
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Je n'ai toujours pas de réponse à ce problème très embêtant : impossible de lire téléchargements sans être connecté à internet même depuis la dernière maj. Je rappelle que je me sers d'un iPad récent avec iOS 12.3.1
Alors ?
- lourmarin 1
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Sur un iPad récent avec iOS 12.13.1
- pierrickand
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@lourmarin 1
Sur quel matériel ?
- lourmarin 1
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Impossible de lire les téléchargements si je ne suis pas connecté à internet : le film démarre et s'arrête au bout de quelques minutes et ne reprend que si me connecte à Internet. Que faire?
- Remy - Equipe CANAL
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@zonz86 : Bonjour, nos équipes sont informées du problème et travaillent à sa correction. N'hésitez pas à poursuivre la conversation ici. ;)
