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Je suis bloqué à l'étape 1 "Recherche satellite", que faire ?
- Equipe CANAL
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Si l'écran ci-dessous apparaît suite à l'étape 1 " RECHERCHE DU SATELLITE", cela signifie que votre décodeur n'a pas trouvé de signal satellite ou que la qualité de ce signal est insuffisante.
Afin de garantir le bon fonctionnement de votre décodeur, vous devez vous assurer que votre antenne et votre câble soient correctement installés.
Si le signal satellite reçu par votre décodeur est dégradé alors vous ne pourrez pas finaliser votre installation.
Attention :
De mauvaises conditions climatiques peuvent gêner l?installation de votre décodeur durant la recherche des signaux satellite mais aussi durant la mise à jour logicielle. Nous vous conseillons d'attendre la fin des intempéries pour poursuivre l'installation de votre décodeur.
Afin de poursuivre l'installation de votre décodeur, vous pouvez recommencer la recherche des signaux satellite, pour cela sélectionnez RECOMMENCER, puis validez par OK.
Si l'opération échoue à nouveau, veuillez contrôler la qualité du signal satellite, pour cela sélectionnez INSTALLATION AVANCEE, puis validez par OK.
Vous disposez d'une antenne individuelle :
Sélectionnez ANTENNE INDIVIDUELLE si vous disposez d'une tête de réception simple ou ANTENNE TWIN, si vous disposez d'une tête de réception DUO. Validez votre choix par OK
Contrôlez la qualité du signal satellite. Le pointage antenne doit être entre MIN et MAX et de couleur verte
Si le signal est de mauvaise qualité, faible ou absent, nous vous préconisons de revoir le pointage de votre antenne afin d'optimiser la qualité de réception. Pour cela, veuillez contrôler votre câble antenne et ses connectiques ainsi que l'orientation de votre parabole.
Toutefois, il est préférable que votre installation antenne soit testée par un professionnel disposant des appareils de grande précision pour la mesure de la qualité du signal.
Vous disposez d'une antenne collective :
Sélectionnez ANTENNE COLLECTIVE, puis validez par OK
Suivez les indications à l'écran
Si le problème de réception persiste, veuillez-vous rapprocher de votre syndic afin de faire intervenir un installateur antenne.
Réponses de la communauté
- Mabu70
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Je viens de changer de décodeur et recherche du satellite impossible : 3 x 25 min !!! Alors que cela fonctionnait avant. Service client non joignable après 20h à cause du covid!!! Merci Canal
- pierrickand
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@Di noto23847902
Si vous avez 2 decodeurs en reception sat, vous avez bien un câble dédié depuis votre parabole vers chaque decodeur ?
Car en reception sat, le decodeur envoi un signal électrique à la tete de la parabole en fonction des chaînes regardées. On évite donc de mettre 2 decodeurs sur une tête simple, pour éviter les conflits.
Si vous avez bien une tête Twin et 1 câble vers chaque decodeur, vous avez essayé d'inverser les décodeurs ? Afin de savoir si un décodeur est défaillant, ou si une arrivée sat est défaillante.
- Di noto23847902
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J'ai ce problème sur un appareil mais pas sur l'autre .donc ca vient pas de mon satellite. On me dit que je dois changer d'appareil. Autre solution?
- monsieurtom
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J'ai attendu la mise à jour pendant au moins trente minutes, et elle est finalement passée.
Mais je suis toujours bloqué au niveau de la recherche de chaines, sans signal de réception.
- monsieurtom
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Nouveau cas de figure :
J'ai eu la mauvaise idée de ré-initialiser mon décodeur, alors que j'avais des problèmes de réception satellite.
Je reste bloqué sur la recherche satellite qui ne passe pas, aucunes réception du signal.
Je viens d'essayer de faire une mise à jour, et maintenant, je suis bloqué sur la mise à jour qui ne passe pas.
J'ai essayé re faire un reset usine avec P- mais je reste bloqué sur la mise à jour qui ne passe pas...
Grosse galère...
- monsieurtom
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OK, merci pour tout Pierrickand, apparement, je m'en suis sorti,
çà à l'air de marcher...
merci encore.
Thomas.
- pierrickand
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Essayez la même chose avec P- cette fois-ci (normalement cela fait un reset usine).
- monsieurtom
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Merci, Pierrickand,
J'ai essayé la mise à jour, mais je suis toujours au même point.
Je ne sais absolument pas quoi faire...
- pierrickand
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@monsieurtom
"Antenne collective" ce n'est pas la même chose qu'une parabole individuelle avec tête Twin.
Essayez un reset du décodeur : éteignez le par l'arrière, puis appuyez sur marche et p+ sur le décodeur et restez appuyé, puis allumez le, et relâchez le bouton quand un message de mise à jour apparaît sur l'afficheur.
- monsieurtom
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Je suis bloqué sur la recherche satellite.
Après un très long temps d'attente pour la recherche des chaînes (25 mn...),
J'arrive sur ce tableau, mais je ne peux sélectionner aucunes options.
Je ne peux pas recommencer, je ne peux pas sélectionner "installation avancée".
Le rectangle de selection ne s'affiche pas.
(J'avais sélectionné "Antenne collective" car nous avons deux décodeurs sur la même parabole.)
Je dois redémarrer mon décodeur, et je me retrouve sur la recherche de chaînes, dans le même tableau.
Je n'est plus aucunes solutions, je suis totalement coincé.
Pouvez-vous m'aider ?
