Suite à opposition sur cb, j'ai eu un impayé mycanal de 24h. J'ai régularisé et ma nouvelle cb à déjà été prélevée 2 fois le 29 juillet et le 1er août mais aucun accès mycanal.
J'ai contacté le service client par téléphone qui m'ad'abord répondu qu'elle ne pouvait pas s'occuper de mon cas car abdo sans engagement!
Ensuite elle m'a fait patienter pendant plus de 20min... Après avoir donc encore donné une dizaine d'euros à Canal (35cts la minute) sans réponse j'ai raccroché!
Je patiente encore 3 jours puis je contacte mon assistance juridique. Je paye double et je n'ai aucun service!
Le pire c'est Lorsque je veux faire une réclamation sur mon espace client on me répond que mon offre ne me le permet pas! Je ne suis pas sûre que Canal respecte les droits de ses clients non?

J'ai contacté le service client au 3910 une dizaine de fois, un discours different à chaque fois ... et avec mon dernier interlocuteur j'ai eu comme info que mon impayé était régularisé et qu'il me fallait attendre environ 10jours pour retrouver mon offre et mes chaines.
Ce soir je n'arrive meme plus à me connecter sur mon compte, mon mail identifiant n'est meme plus reconnu.

Dans les jours prochains je vais porter plainte contre CANAL à l'UFC pour pratiques commerciales mafieuses

Bonjour même problème, suite a une opposition sur ma carte bancaire, j'ai eu hier un impayé sur mon abonnement mycanal souscrit lors d'une offre vente privée (9,90€/mois sans limite dans le temps). J'ai régularisé ce matin, et modifié les coord de ma cb et l'accès ne fonctionne toujours pas. Avez vous trouvé la solution ?

Bonjour,

J'ai le même problème. Impayé car carte perdue, le montant a été régularisé de suite mais je n'ai plus accès au service.
Quel est la solution?

J'attends également une réponse ou un appel de leur part. J'ai payé le mois de Juin mais n'ai toujours pas accès aux services. Je vais sans aucun doute ne faire part aux associations de consommateurs très rapidement. On s'étonne que Canal perde des clients....

Mercredi soir, une conseillère a enfin reconnu qu'il y avait un gros problème sur mon dossier. J'ai été prélevé plusieurs fois ce mois et toujours aucun service. Elle m'a dit qu'elle transmettait immédiatement mon dossier à je ne sais plus quel service qui doit me rappeler pour remettre en route mon abonnement et me rembourser les trop-perçus. Si je n'ai pas de nouvelles en début de semaine, je fais part de toute cette histoire à des associations de consommateurs. Canal se moque de nous. Je remarque au passage que mon pseudo ici-même change suivant les jours (Ronanxxxxx, Ronniexx, Ronanxxxxx,.....), étrange.

Aujourd’hui, un conseiller a refait mon abonnement à 9,90€. Il m’a dit que je recevrai un chèque de remboursement de 19,80€. Maintenant, j’attends, car le service ne marche toujours pas, et mon espace client précise bien que j’ai été prélevé aujourd’hui de 9,90€, mais il dit aussi que mon contrat a été résilié. J’espère que pour demain ça marchera, sinon, je sens que vais perdre patience.

J'ai eu en ligne une personne du service client qui m'a certifié qu'en allant sur le service client et en faisant "réactiver mon abonnement", on aurait bien un abonnement à 9,90€ (bien que ce soit écrit à l'écran 19,90€) après avoir rentré à nouveau les informations de carte bancaire.
Quelqu'un de l'équipe Canal peut-il nous confirmer cela?
Merci beaucoup

bonsoir
j'ai aussi un contrat à 9,90
canal+ vous ne respectez pas vos engagements

Pas pour moi! Mon abonnement est résilié et on me propose maintenant de me réabonner pour 20€/mois alors que j'ai été prélevé de 9,9€ Le 11/06. Merci de bien vouloir m'aider...

Bonsoir,
Pas du tout résolu: si je veux réactiver mon contrat, on me propose un contrat à 19,90€; hors, je vous rappelle que nous avons souscrit à un contrat à 9,90€.

Bonjour,

J'ai retrouvé l'accès à mon espace client. En revanche, bien que j'ai payé le mois de juin, mon abonnement a été résilié. Je demande donc à Canal+ de me rembourser cette somme.

J’ai une conseillère qui m’a appelé ce soir. Après vérification de mon identité, elle m’a dit que mon dossier partait immédiatement au service technique pour qu’ils remettent en place mon abonnement. Il faudra bien sûr 24 à 48h pour qu’ils traitent le dossier. Je serai également remboursé des 9,90€ payés en trop.

mr remy equipe canal
je n'ai plus accès aux chaines de canal depuis le 1 juin
le service client me promettez de résoudre ce problème depuis 13 jours
je demande le remboursement de l'abonnement de juin

Canal a essayer de me joindre aujourd'hui suite au courrier que je leur ai fait. Comme je n'ai pas pû répondre, ils m'ont envoyé un mai fixant un nouveau rendez-vous vendredi matin, mais disant que je pouvais modifier la date sur mon espace client.
Je suis donc allé sur mon espace client, mais quand je veux modifier la date, la fameuse pop up "vous avez un impayé" apparait, et impossible de faire quoi que ce soit.
J'ai donc dû une nouvelle fois les appeler pour avoir un autre rendez-vous (demain soir).

Idem pour moi également. Ca va très vite se régler auprès de ma protection juridique et d'un ami avocat....
Étant donné le nombre de personnes concernées, un petit courrier commun à une association de consommateur pourrait les faire bouger un peu plus vite..... Et bien évidement, il faut envoyer une copie à VentePrivée.... C'est eux qui ont proposé cette offre sur leur site!
Incroyable... dire qu'il y a même pas 1 mois, je me tâtais à prendre un abonnement. Et bien canal à tout gagné, jamais je ne ferais cela!!!!

Bonjour,

Même problème pour moi!! Quelqu'un a t-il obtenu la solution?

Bonjour,
Je suis exactement dans le même cas que vous tous. J'avais un abonnement à 9,90€ mycanal suite à une vente privée. Et suite à leur changement de plateforme, je pense, j'ai l'impression que j'ai tout perdu.
J'ai essayé de régulariser mais impossible de le faire.
Je pense qu'ils ont, soi intentionnellement, soi par un beau loupé informatique perdu nos contrat et carte bancaire. J'espère qu'ils travaillent sur le sujet car c'est inadmissible.

Bonjour,

Je suis ds la même situation, après avoir fait opposition sur ma carte .malgré de nombreux appels tjrs pas de solution...my canal tjrs inexistant malgré regul sur mon compte et impossible de résilier....avez vous des retours?????

Merci

Bonjour,

J'ai le même problème, j'ai régularisé. pas de chaine .... débiter 2 fois et toujours rien ...
Service client médiocre, je me suis fait insulté par un télé-opérateur que j'ai enregistré ;) ... avez vous trouver une solution ? je vais finir par tout annuler c'est une veritable cata

Nous avons tous le même problème et bizarrement cette coupure de services touche les abonnements à 9,90€ issues de vente privée.

Pour ma part, j’ai bien été prélevé ce mois ci et je n’ai plus aucuns services depuis maintenant 5jours.

J’invite canal+ a résoudre sans délais ces disfonctionnements et aussi de communiquer auprès des abonnés concernés avant que des plaintes soient déposées.

Y a t’il un capitaine à bord du navire « C+ » ?

bonsoir,
même problème
un expert de canal doit me telephoner samedi
a suivre

Surprise aujourd'hui: j'ai été prélevé EN DOUBLE hier sur mon compte (je suppose le prélèvement normal + la régularisation que j'avais faite). J'ai donc une nouvelle fois appelé les différents services, qui répondent tous qu'ils ne peuvent rien faire sur les contrats "ott" (sans engagement). On m'a donné une adresse où écrire; je viens donc d'envoyer un courrier à:
CANAL
TSA 86712
95905 CERGY PONTOISE Cedex 9
J'ai demandé dans ce courrier:

• soit de résilier mon abonnement et de me rembourser 19,80€ (2X9,90€) et également le remboursement des frais liés aux appels surtaxés
• soit de rétablir les services, de rembourser 9,90€ ainsi que les frais liés aux appels surtaxés.

Visiblement notre point commun est d'avoir souscrit à l'offre vente privée
@mycanal: quelqu'un peut il nous répondre !!!

idem depuis le 04/06
sur mon compte il est marqué que le prélèvement est ok mais que je n'ai des droits que jusqu'au 03/06.
c'est un gros bug et ils s'en foutent.
comment comptent-ils fidéliser ces potentiels futurs abonnés si après 2 mois qui ont bien fonctionnés post vente-privé, CA NE MARCHE PLUS et ON EST IMPUISSANT à se faire entendre !!!

Mon adresse mai n'est même plus reconnue sur mycanal ni sur le site du service client. J'ai fait part de mes problèmes hier matin à une personne au 3910, on devait me rappeler dans la journée...J'attends toujours.