Déploiement progressif de la nouvelle Expérience CANAL sur les décodeurs +Le Cube satellite

Question

Bonjour à tous,
 
Nous procédons de manière progressive à la mise à jour du logiciel de votre décodeur satellite Pace vers l'interface R7 (passage à la version MW 2.47.1.7).
Cette dernière permet d’enrichir l’expérience grâce à des ajouts notables comme l’arrivée de la HD sur CANAL A LA DEMANDE, la recherche par genre ou encore le portail Apps (accessible à partir du menu).
Un des objectifs est d’homogénéiser l’expérience CANAL sur nos différents décodeurs afin de permettre l’ajout de nouvelles fonctionnalités sur l’ensemble des supports.
Cette nouvelle version logicielle permet également de corriger quelques bugs présents sur la version précédente (Problème d’enregistrement clair/crypté, écran noir sur certaines chaînes, amélioration de la stabilité des sous-titres et de la connexion Wifi…)
 

 
Si vous rencontrez des difficultés lors de cette nouvelle mise à jour (ex : décodeur bloqué), nous vous invitons à éteindre électriquement votre décodeur et à le redémarrer.
Si cette manipulation n’est pas satisfaisante, vous pouvez effectuer une réinstallation forcée du décodeur (éteindre électriquement le décodeur, maintenir, en façade du décodeur, le bouton P+ enfoncé et rallumer le décodeur. Enfin relâcher le bouton P+ à l’apparition de « INST »).
 

 
/!\ Important /!\
Pour rappel, ce fil de discussion ne doit traiter que des retours relatifs aux décodeurs satellite disposant de l'interface R7. Nos développeurs, suivant ce fil de discussion avec attention, ont besoin d'avoir une vision la plus claire possible pour pouvoir vous aider.
 

 
Pour déterminer si votre décodeur est en interface R5 ou R7, il suffit d'appuyer sur la touche Menu de votre télécommande. Si l'onglet "Apps" est présent, alors vous êtes bien R7. Sinon, vous êtes toujours en R5.
 
Merci à tous

Antor · Answer

Question au développeurs : Ce déploiement de la R7 2.47.1.7 est-il en cours sur TOUS les Cube HD Wi-Fi (Pace+, Sagem, Pace et Samsung), ou seulement sur ceux déjà en R7 (Pace+ et Sagem)?  Le message initial de ce fil n'est pas clair à ce sujet.

jygam · Answer

Bonjour, Pour répondre à Hantor, un de nos décodeurs Pace vient d'être /"updaté/".

jygam · Answer

Je précise que ce décodeur était en R5. Il est passé en R7. L'autre décodeur est resté en R5. Je trouve que le zapping est plus lent.

jcp77 · Answer

En ce qui me concerne, je possède un cube en R7 qui est toujours en 2.46.1.9. Mon second cube est toujours en R5. À suivre la semaine prochaine en espérant ne pas devoir faire de la maintenance sur 2 cubes au lieu d'un.

tykazh · Answer

C'est censé corriger des bugs???Mais rien ne marche!

zelnka · Answer

Depuis la mise à jour, je trouve aussi que le zapping est lent tout comme pour faire défiler les programmes dans la /"zaplist/". J'ai également perdu des enregistrements et d'autres que j'avais effacé il y a très longtemps sont réapparu!!  Et le rangement dans les enregistrement est pas terrible. :(

olivier22438361 · Answer

j'ai perdu tous mes enregistrements. la nouvelle présentation n'est pas satisfaisante. lenteur, et bugs

jc-macintosh · Answer

Bonjour Depuis la mise à jour, perte du signal satellite sur le Cube... (indique un problème de pointage)... Mais la chaine du dessous/dessus fonctionne... Puis idem sur cette autre chaine au bout de quelques minutes... :-( Seul un redémarrage électrique résout /"temporairement/" le soucis. La réinitialisation complète (efface le HD) ne résout pas le soucis... La /"réinstallation forcée/" décrite plus haut ne résout pas le soucis... Peut être une prochaine mise à jour ? ;-) Messieurs le techniciens, à vos ordis !!!  PS : Jamais rencontré ce problème en 5 ans de /"Cube Wifi/" avec la/les version(s) précédente(s).

micmat1955 · Answer

Problèmes depuis la Màj coupure, pointage, on change de chaîne ça marche et rebelote coupure pour pointage !!!!!

vax · Answer

Comment savoir si je suis en R5 ou en R7...et bien pas d'onglet /"apps/" donc je dois être en R5, mais c'est curieux car j'ai eu une mise à jour qui a changé la présentation notamment du replay.  Après quelques bugs pendant 24 heures, ca va mieux, reste que l'accès aux différentes pages est plus lent, mais j'ai l'habitude avec le cube qui est lent de toute façon. Par ailleurs je dois taper le code parental 2 fois au lieu d'1 pour avoir accès à 1 enregistrement fait le soir. C'est 1 ralentissement de plus et c'est inutile , je n'ai pas d'enfants à la maison et je ne suis pas abonné aux programmes /"adulte/" Ce qui serait vraiment agréable serait de comprendre la finalité de ces modifications. Corriger quelques bugs ok, homogénéiser ok mais il me semble que rendre le logiciel fluide et/ ou rapide devrait être l'objectif prioritaire.

vax · Answer

Rectificatif Pour l'onglet /"apps/"?  il apparaît donc, je dois être en R7

Crisdeschneck · Answer

Bonjour Je suis passé en R7 j'ai perdu des films des programmations. Comment fait on pour enregistrer? Avant on appuyer sur info et on voyait le résumé du film et les dates d'enregistrement. Maintenant on ne voit plus le résumé et pour l'enregistrement c'est du manuel trop compliqué il faut connaître les horaires. Et pour faire une programmation différé sur un autre jour c'est pareil. C'est NUL. Je comprends rien. Y at'il une nouvelle notice? Merci

lacrise6 · Answer

Bonjours, depuis la mise à jour qualité  d'image nul,bruit en changeant les chaines  .

duvald · Answer

Nouvelle expérience ? Oui ! un décodeur qui ne commute plus les chaines, un guide lent et qui fonctionne à 50 % et je suis généreux, des menus incohérents , bref bravos les développeurs , je n'avais pas vu un système aussi buggé depuis longtemps... Ce n'est pas cela qui va me conforter de rester sur Canal... Y a t il une possibilité de downgrader et revenir à la version précédente  ?

Jordan - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Hantor, Ce déploiement à lieu sur les décodeurs Pace principalement et sur quelques Pace+ également.  Merci pour votre alerte, je l'ai précisé dans le post. Cordialement,

jcp77 · Answer

Et les Samsung?

Jordan - Equipe CANAL · Answer

Bonjour olivier22438361,Pouvez-vous débrancher/rebrancher physiquement votre disque dur et me dire si vous avez récupéré vos enregistrements ? Cordialement,

BRUNO2617294 · Answer

Question: peut-on revenir à la version de logiciel antérieure (celle qui n'était pas buggée et qui donnait satisfaction à l'ensemble des utilisateurs) ? Comme bon nombre d'entre vous je constate que, en plus des coupures intempestives de transmission,  la nouvelle mozaique sur le canal 999 est une horreur de lenteur, non conviviale et qui manifestement n'a pas été testée avant d'être déployée, ce qui n'est pas acceptable ! En règle générale les mises à jour devraient se limiter à corriger des défaut et améliorer les imperfections, surtout pas à modifier ce qui fonctionne bien et donne satisfaction (principe de base).

bentyper · Answer

Bonjour à tous. Tout à fait d'accord, il faudrait une possibilité de revenir à la version antérieure tant que les bugs multiples et variés n'ont pas été corrigés ! Personnellement, la réception satellite est fluctuante, je ne sais pas pourquoi. Lorsque je remplace le décodeur Canal avec un décodeur Orange, tout fonctionne normalement, pas de coupure, pas de fluctuation. Avant la mise à jour R7, aucun problème. Si Canal ne propose pas très rapidement une solution, vu qu'il est impossible d'utiliser le décodeur en l'état, je ne vois pas  pourquoi je dois continuer à payer.

Jean-Pierre4130461 · Answer

Bonjour Comme beaucoup d'autres, j'ai perdu tous mes enregistrements sur un décodeur canal  sat en R7. J'ai essayé toutes les manips dont on parle sur ce forum d'assistance ainsi que le diagnostic et dépannage à partir de l'espace client. Aucun résultat. Bravo pour la nouvelle expérience Canal, vous aprrochez de l'excellence Au vu des différents messages ainsi que des procédures proposées il est évident que ce problème est parfaitement connu des équipes techniques de canal.  Existe t il rééllement des workaround pour récupérer les enregistrements ? Les films sont ils physiquement effacés du disque dur ?  Grace à la nouvelle expérience Canal l'enregistrement devient de toutes façons obsolète. Il suffit juste à Canal d'augmenter encore plus que maintenant la fréquence de programmation des films comme ça au moins on sera sur de pouvoir revoir un film au moins tous les mois. Quelles sont les prochaines évolutions attendues de la nouvelle expérience Canal ? L'exclusivité du championnat de france de national 2 à partir de 2020 en remplacement de la ligue 1 ?  Je suis impatient de lire vos réponses

pierrickand · Answer

Bonsoir,  @Luc, contactez les via le N° non surtaxé (https://assistance.canal.fr/questions/1654184-service-clients-contacter-conseiller-canal).

luc blondieau · Answer

‌Bonsoir, j'aimerai résoudre un gros probleme technique survenu depuis 2 jours suite à une mise à jour du décodeur car il n'y avait plus d'image. L'installation parabolique a été vérifiée, le cable tele/ decodeur revu, ... Tout ce que l'on nous demande de faire dans /"aide et assistance/" a été vérifié.   C'est écrit /"un probleme est survenu pendant la recherche technique/" (recherche du satellite)  Merci de nous contacter le plus vite possible.  Mon abonnement : CANAL Mon mode de réception : SATELLITE Mon décodeur : DECODEUR SATELLITE HD WIFI   M Blondieau Luc

vax · Answer

Je reviens quelques jours après la mise à jour.. Je précise que ma réception satellite est excellente et que je dispose du cube, celui restant en veille toutes les nuits pour capter les maj..  Principal défaut la lenteur, particulièrement sur le Replay dont l'architecture est très lourde. (le replay est une fonction très agréable par ailleurs)  Le chemin d'accès est beaucoup trop long: Chaîne 15 / puis ok / sélectionner chaines / faire défiler les chaines jusqu'à la chaîne souhaitée/ puis à nouveau chercher la catégorie/ puis sélectionner la vidéo qui peut se trouver sur la page 2 ou 3...ou plus. Et puis attendre, et attendre encore... Lorsque j'appuie sur 1 touche de la télécommande, (depuis la V7) il faut 5 secondes mini pour passer à la page suivante et comme le signal de la télécommande n'est pas fonctionnel à chaque fois c'est vraiment très long.  Raccourcir le chemin d'accès et diminuer au maximum l'affichage de fenêtres ferait gagner un temps précieux.  Par exemple: Chaîne 15 / listes (et non fenêtre) des chaines en accès direct par menu déroulant / accès direct à la chaîne et à son menu.   Je constate également quelques défauts dans le son, des écrans noirs de temps à autres lors de la navigation.  Je pense que tout cela va s'améliorer, car ce n'est pas la première fois qu'un logiciel canal est hésitant, et/ou très lent mais je suis étonné que Canal ne soit pas à même de commercialiser des produits aboutis

Bibidupaysgascll · Answer

De la merde tout ça, depuis 1 semaine.  C'était bien mieux avec vos ainés pour s'en occuper ! Je vais réviser mon abonnement à la baisse +++  Trop cher pour ce niveau de service !

axabia · Answer

La mise à jour n'est pas au point ,il aurait peut-être fallu la tester avant ;  le replay est  plus esthétique mais il s'affiche à moitié et le téléchargement marche une fois sur deux

stephgrev1 · Answer

Depuis la mise a jour vers la version r7 le decodeur est extrement lent au zapping, le guide des programmes est une horreur avec la lenteur , ma tv ne s allume plus en meme temps que le decodeur il faut l allumer plusieurs fois , j ai un ecran noir qui apparait lors de changement de chaines , l image se fige et parfois il me demande d inserer la carte d abonnement ,sans compter que lorsque l on enregistre il n y a plus l'image du programme qui apparait dans le petit carre en haut,et ne parlons meme pas de la maintenance la nuit tres longue et qui coupe la chaine que l on regarde sans notre intervention. bref une belle rate pour cette mise a jour qui aurait du etre etudie plus en profondeur avant son lancement.on se croierait revenir 10 ans plus tot .bravo pour ce flop a l equipe canal il faut revoir cela en urgence ou revenir a une ancienne version

duvald · Answer

Faisons simple: ça ne marche pas et cette page est celle de l'assistance... Avez-vous lu un quelconque message de la part de l'assistance ? Non, donc il faut croire que le fonctionnement est /"normal/", merci CANAL !!!

jc-macintosh · Answer

Pas d'augmentation de salaire pour les développeur ! ;-) Enfin, si c'était moi qui décidait... Cela a l'air d'un beau ratage cette mise à jour /"R7/"... Que des points négatifs et aucun de positif dans les retour sur ce forum! Ecran noir, perte de signal, lenteur, replay inutilisable quand il daigne fonctionner, perte des enregistrements, enregistrement fastidieux... En fait, c'est du boulot pour rien, pourquoi avoir fait tant de bruit sur cette mise à jour qui n'en est pas une ?? Il semblerait judicieux de proposer, voir d'imposer (c'est bien dans l'air du temps) un retour à l'ancienne version /"R5/" en attendant que la /"R7/" soit au point. Peut être que d'ici là Mr Boloré aura vendu ;-) Bref, vous l'avez compris, je suis hyper déçu comme la majorité d'entre vous mais j'ai pas le choix, je veux voir la saison de F1 sans coupure pub. Et cela me fait cher du grand prix. Jean-Claude, pas content.  PS: Pour ceux qui lisent, vous avez la liste de mes problèmes sur la 5ème ligne....  Cube Wifi avec parabole 1m depuis presque 10 ans sans soucis jusqu'à juin 2018.

micmat1955 · Answer

Hier sur mycacanal je regarde en replay une serie et /"paf/" coupure : disque dur plein et téléchargement trop lent ???? Je n'ai pas de disque dur !!!! J'ai une connextion  internet avec un gros débit montant ou descendant !!!! Le problème est le même pour tout le monde, on se moque de nous et cette sois disant assistance n'assiste personne et se permet de nous renvoyer dans nos but. Personne n'a l'air de prendre en considération nos doléances.

k9force · Answer

Depuis le changement que des problemes avec les services habituels : guide zap ect... le 99 chaine video plus de vignettes concernant les programmes. Dysfonctionnement constant et temps trés long de réaction. c'etait mieux avant. Le cube est peut etre fatigué vu qu'il manque des traits aux chiffres. Canalsat coûte cher j'en attend un service de qualité.

claudine2702 · Answer

Bonjour Sur le décodeur l'onglet APPS est présent mais la version affichée est 2.46.1.10 ? Bien à vous

jcp77 · Answer

Le numero de vversion n'est oas unique. Il dépend du fabricant. Mon cube est un sagem et le numero de version est 2.46.1.9.

micmat1955 · Answer

Que faite vous chez canal ? vous nous prenez de haut !!!! voilà un moment que ça dure et toujours pas de réponse concrète au sur le problème de cette mise à jour, b....., sortez vous les doigts pour resoudre tous ces problème, y en a marre de payer pour des gens qui vous ignorent .

duvald · Answer

J'ai contacté ce jour Canal+ et la réponse est  : nous ne connaissons pas les problèmes évoqués .... On croit rêver. Il a été dit dans la presse que la politique de Canal était de tout casser et de relancer avec un abonnement  peu cher , je pense que la première partie est en bonne voie.D'ici là tout le monde sera à la concurrence.

cassijea · Answer

Passé en R7 depuis 2 semaines et depuis c’est la galère : malgré arrêt électrique et réinitialisation complète, le décodeur reboote des dizaines de fois par jour. Quand il ne reboote pas, il n’y a pas de son.   Est-ce que les équipes IT de Canal et leurs sous-traitants ont la moindre notion de validation de système d’info ou tout simplement de respect du client ?

labessiere · Answer

Passer en R7, j'ai changé la parabole, le câble(décodeur/parabole)tout bien réglé et ca marche des fois 3 h, des fois 1 jour complet, des fois pas moyen d'avoir un signal. et ca depuis prés d'un mois.  abonné depuis 20 ans j'avais jamais eu de problème.

Franck5980244 · Answer

Depuis au moins trois mois un message s'affiche /"une mise à jour est disponible veuillez redémarrer votre décodeur, alors là au bout de quelques secondes il redémarre tout seul puis ça dur une éternité car il redémarre sans arrêt avant de finir toute la mise à jour, donc obligé de faire une réinitialisation totale, couper l'alim par le bouton M/A arrière et rallumer en appuyant sur P+ cela affiche install ou un truc comme ça et au bout d'un long moment ça fonctionne. Sauf que depuis hier plus rien du tout et ce en plein match coupe du monde, bref j'appelle l'assistance canal et le message vocal me dit temps d'attente estimé à 6mn mais une demi-heure après toujours personne au bout du fil, en plus scandaleux le numéro d'assistance n'est pas un n° vert, mais le violet donc le plus chers. Pour finir j'étais tellement énervé que j'ai téléchargé une fiche de résiliation, que je vais envoyer dès lundi en AR. Voilà canal un client de longue date en moins, continué comme ça vous êtes sur le bon chemin.

Clotilde7744769 · Answer

Depuis la mise à jour, je trouve aussi que le zapping est lent tout comme pour faire défiler les programmes dans la /"zaplist/". La chaine video 99, plus de vignettes concernant les programmes. Dysfonctionnement constant et temps trés long de réaction.

claudine2702 · Answer

Message à l'attention de Saïd Bonjour Depuis ce chambardement dans la nouvelle présentation de la communauté d'entraide, je dois vous dire que je ne capte plus rien. Je ne vois que des messages en grande majorité négatifs, mais jamais de réponses ? Depuis 3 jours il m'est impossible d'accéder à Canal à la demande (chaine 15) Message : le service est temporairement indisponible veuillez réessayer ultérieurement - lancer un test- la réponse est qualité /"bonne/"  votre débit actuel est suffisant - mais ce n'est pas pour autant que l'accès est possible. J'ai tout essayé - arrêt du décodeur par débranchement secteur, sortie carte, etc... Sur le /"nouveau décodeur/" que j'utilise par ailleurs l'accès est normal. Alors pour moi je souhaite que l'expérience s'arrête là (bientôt 3 ans) merci Saïd de m'adresser un bon de restitution du décodeur.  Désolé, et bonne continuation

micmat1955 · Answer

Encore une fois pas de chaîne 15 à la demande. Ecran noir !! Plus de Mycanal non plus !! C'est désespérant et personne ne répond, je crois que se silence peut être une clause de résiliation pour non fourniture de service rendu pour la clause d'un contrat. Pourriez vous m'envoyer une demande de résiliation. Merci à tous les gens qui nous ignore d'une façon aussi abject : au téléphone ou par mail.

Jlgn · Answer

Bonjour  moi c'est  le troisième  décodeur  en l'espace d'un mois maintenant  le disque dur  ?.Bref sachez  que tous  les matériels de Canal + sont recyclés par leurs  soins !? Donc on comprend  mieux  pourquoi  celà  ne fonctionne  pas nous payons  des techniciens qui sont loin d'être  sérieux  Canal  devrait  enfin  s'occuper  sérieusement  de ce problème  Rien de tel que pour faire  couler une Boite  (Cube) J

lionel7878 · Answer

La nouvelle interface est belle. Ça c'est sûr. Mais faisons un point de tout ce que nous avons perdu depuis quelques semaines :  - le décodeur s'allume en 3 à 4 minutes (avant c'était en 30 secondes) -il plante régulièrement à l'allumage - les enregistrements A la demande sont très difficiles d'accès et il faut parfois redémarrer le décodeur pour pouvoir les lire - tous mes enregistrements en direct sont illisibles. Le panneau d'interdiction CSA apparaît puis... rien. - le temps de zapping est long - l'image et le son sautent régulièrement en direct - la gestion des épisodes des séries n'est pas claire du tout  Dis canal, c'est bien beau de nous mettre une belle interface. Mais il faudrait qu'elle fonctionne !  Cordialement

claudine2702 · Answer

2nd message à l'attention de SAID Bonjour Exactement les mêmes problèmes qu'évoque Lionnel7878 Après 4 jours sans accès possible à la chaine 15, retour aujourd'hui mais impossible de visionner ou télécharger toujours ce même message /"Erreur technique commencer ultérieurement/" Dans mon dernier message (il y a 3 jours) je vous disais abandonner, et de m'adresser un bon de restitution du décodeur ? merci et bon courage

duvald · Answer

Au siècle dernier on disait pour enterrer un problème , créez une commission. En 2018 pour la même cause on crée un /"fil de discussion/". Tout le monde peut se défouler et dire ...mais le résultat ne viendra jamais...  Je pense qu'une action de groupe serait pertinente car comme moi vous payez pour un service qui ne fonctionne plus. Qu'en pensez-vous ?

pvl63 · Answer

Bonjour, ma /"pierre/" à l'édifice. Je /"bénéficie/" aussi de la nouvelle interface sur un de mes deux /"cube wifi/". Bilan : -lenteur globale irritante, voire très irritante. -bug et échec en début de téléchargement une fois sur deux, et ça finit par marcher au deuxième essai sans qu'on comprenne pourquoi. -dialogues hachés en début de lecture et pendant 1 à 2 minutes (correction spontanée, sans qu'on comprenne pourquoi ...).  Bref, je ne suis pas pressé que la mise à jour soit faite sur mon autre décodeur.

aucun · Answer

claire73370 Comme l'année dernière vous nous plombez avec vos mises à jour débiles. Depuis 1 semaine le décodeur se bloque et comme l'année dernière éteint/rallume etc etc... j'ai apps donc je suis en R7 mais la version du logiciel est MW 11.52.2.46.1.9, je viens de faire une mise à jour et rien de plus. Vivement la fibre que je me débarrasse de vous après + de 30 ans !!

cassijea · Answer

Est-ce que l'équipe Canal + daignerait répondre à ses clients sur ce fil de discussion ?   Jordan (équipe Canal+) a bien passé une tête à 2 reprises le 11 juin mais depuis c'est le silence radio complet.   D'accord, vous vous êtes planté sur votre mise à jour R7. D'accord, vous êtes incapables de remédier à la situation  D'accord, vous êtes incapables de faire marche arrière.  Mais montrez un minimum de respect à vos CLIENTs (vous savez, ceux qui vous payent pour un service que vous ne parvenez pas à fournir) et tenez-nous au courant.

duvald · Answer

Bonjour à tous. Lassé de l'absence de réponses de Canal+ , j'ai demandé un nouveau décodeur ( le fameux 4k). Il s'avère que le soft R7 fonctionne sur celui ci ....Tout cela parce qu'il est dans une architecture matérielle bien plus performante. Donc pas d'espoir pour les mise à jour sur des Cubes .... La demande de changement a été faite via le service client et elle est GRATUITE sauf qu'ils essayent de faire payer 49.90€ de frais .En insistant lourdement sur les méfaits  de l'installation de la R7  sur un Cube et des dysfonctionnements , un /"geste commercial /" m'a été accordé : les frais sont de 0€. (en fait l'imprimé existe chez eux...) Donc depuis votre espace client , demandez le changement vers un décodeur 4k (même si vous n'êtes qu'en HD) en insistant bien sur le passage désastreux en R7.

jean patrice3059998 · Answer

après utilisation de et une trentaine de reboute : Si cette manipulation n’est pas satisfaisante, vous pouvez effectuer une réinstallation forcée du décodeur (éteindre électriquement le décodeur, maintenir, en façade du décodeur, le bouton P+ enfoncé et rallumer le décodeur. Enfin relâcher le bouton P+ à l’apparition de « INST »). toujours aucune solution efficace, pas d'accès aux services à la demande je vais perdre mon sang froid devant le silence assourdissant des services techniques de canal  quand daignerais vous à informer correctement vos abonnés ?

pierrickand · Answer

Bonjour, @Duvald, le nouveau décodeur UHD ne fonctionne pas avec la R7, mais avec la R9.

sandrinho · Answer

mes parents ont aussi perdu tous leurs enregistrements. Mise à jour obligatoire sans avertissement sur les effets néfastes. La nouvelle interface ne leur convient pas du tout. que faire? et canal qui appelle pour qu'ils se réengagent !  CUBE PAR SATELITTE

excalibr8 · Answer

Bonjour, J'ai été impacté par la mise à jour de juin qui a amené tout les bugs qui ont été constatés. La dernière mise à jour vers la R7 a réglé quelques soucis à savoir :  - Lenteur d'affichage  - Lenteur de zapping  - Décalage des infos au niveau des horaires lors du zapping  - Du même fait la grille des programmes  Toutefois pour le moment il persiste d'autres problèmes gênants :  - Enregistrements qui ne fonctionnement plus : quand on enregistre soit on ne peut plus regarder le film (pas d'image), soit on visionne le film mais on ne peut pas faire d'avance rapide, retour, pause, etc... - On ne peut pas faire de pause sur une chaîne, car à la relance ça plante, il faut éteindre totalement le cube - Affichage d’écran noir lors d'un zapping sur les chaînes - Lecture impossible des enregistrements ultérieures à la mise à jour - Programmation d'un enregistrement  totalement aléatoire  Je précise que j'ai effectué les recommandations annoncées en début de page, afin d'essayer de trouver une situation stable, mais sans succès.  Cordialement.

regis1959 · Answer

BONJOUR Toujours et encore des surprises désagréables -Ce matin tous mes enregistrements ont disparus -Wifi déconnecté et non reconnu,puis reconnexion .... - Téléchargement d'un film : écran noir et extinction du décodeur -Télécommande sous IOS /"il n'y a plus de contenu dans cette thématique/" -Navigation dans canal à la demande compliquée et défaillante .....enfin bref c'est galère.....

jcp77 · Answer

Bientôt un an que la migration (bien vu de la part du correcteur qui m'a proposé /"migraine/") à commencé et on peut affirmer qu'aucun retour d'expérience n'a été exploité par Canal! Non seulement les récentes migrations se passent tout aussi mal que les premières, mais en plus de cela rien n'a été corrigé concernant le fonctionnement du guide qui depuis un an est une catastrophe.  Encore bravo, gens de canal!! Et merci de faire en sorte que mon deuxième cube reste en R5 jusqu'à sa mort.

regis1959 · Answer

Nouveau test, j'enregistre environ 2 minutes d'émission, je retrouve bien cette séquence sur la chaine 99, et je retrouve également quelques enregistrements qui étaient perdus....je visionne la séquence enregistrée, ok , je supprime uniquement cette séquence et la patatra...toutes les vidéos ont disparues!!!!!  Ce service sera opérationnel et efficace quand? Pour le moment les abonnés payent pour un service qui ne marche pas!

micmat1955 · Answer

Canaille plus, voilà un nom qui sonne bien pour le fournisseur de Bobolloré. Trève de plaisanterie, peut on changer le cube satellite par autre chose, à part le nouveau truc payant. Apparament, seul le cybe semble infecté par le virus de l'idiotie !!! En pleine lecture sur une chaine normale : Canal à bientot, le cube se coupe mais le son est toujours présent !!!!!!!! Puis retour de l'image et coupure total qui entraine un blocage du cube. Obligé de couper l'alimentation pour redémarrer.

micmat1955 · Answer

Au faite je compte contacter une association de consommateur ou peut être les journaux ou pourquoi pas mon député que je paie.

ctroncy · Answer

Bonjour,  A priori, les développeurs suivent ce sujet, alors je voudrais leur faire part de ce phénomène un peu dingue. Depuis la mise en place de cette version sur G5 PACE+ HD WIFI SAT MW 6.46.2.46.1.10 SW 1.40.1.P4.LOT1  À partir d'une certaine heure (environ 20H30) les ordres de la télécommande se font d'une manière totalement anarchique. 1 Parfois ça marche 2 Parfois rien ne fonctionne et la lampe rouge sur le décodeur ne s'allume pas. 3 Parfois la commande est répétée... exemple on tape 7 et on a d'affiché 77 ou 777. les commandes sont doublées ou triplées.  Cela malgré deux réinstall et l'utilisation d'un autre télécommande. Il n'y avait aucun problème dans la version précédente qui si mes souvenirs sont bons était 6.38.2.41.1.26  J'ai fait le test plusieurs jours de suite. Avant l'heure fatidique aucun problème malgré des tests à outrance de zapping, juste un peu de lague, après c'est le bazar total.  Ce comportement me fait penser à un process du cube qui se lance à une certaine heure et qui consomme trop de ressources par moment.  Avez-vous un avis éclairé sur ce qui peut se passer ? Merci Cordialement, Claude Troncy

ctroncy · Answer

Bonjour, Voir mon message précédent juste en dessous. A priori on ne peut plus faire de citation sur ce nouveau forum. *******************************************************************************  je me suis demandé ce qu'il y avait eu comme modification à part cette dernière mise à jour. Je me suis souvenu avoir changé une lampe sur un lampadaire avec variateur de lumière . Ce lampadaire je l'allume uniquement le soir, et pas dans la journée.  J'avais mis une ampoule basse consommation. J'ai remis une autre ampoule et là, Bingo tout refonctionne correctement, avec le lampadaire allumé  C'est dingue, mais c'est bon à savoir.  J'aimerais bien comprendre ce qui peut se passer, et pourquoi le cube réagit de cette façon. Mais ça, c'est une autre histoire.

Supercroco · Answer

J'ai 2 décodeurs par satellite Wifi, j'ai constaté que, sur le décodeur avec la mise à jour, la chaine France 3 aquitaine se sacade alors que sur celui avec l'ancienne version la chaîne est fluide. Je n'avais pas ce phénomène avant et c'est pareil quand j'inverse les 2 décodeurs sur les sorties des paraboles.

gurumeditation · Answer

@MAAAAM quelles sont tes versions exactes de SW (webapp) / MW (middleware) / HW (matériel) ? Peux-tu reproduire ici précisément les 3 premières lignes du cadre /"VERSION/" (en haut à gauche) de la page 911 ?

micmat1955 · Answer

Pareil chez moi lorsque je regarde france 3 centre, toujous à la même heure : 19h15 le son est sacadé et ce jusque vers 19h 30

gerarmanvuca · Answer

Bonjour@ctroncy,  votre variateur de lumière est-il aux normes CEM (compatibilité électromagnétique)? Ce qui correspond à une NF bien précise, que doit respecter tout fabricant électrique de qualité. Cordialement.

jcp77 · Answer

Sans raison, la version SW est passée à 1.45.11 cette nuit. Évidemment aucune explication de canal et surtout aucun changement concernant tous les bugs du guide...  À noter une fois de plus que canal persiste à balancer des MAJ en plein juillet. Le fiasco de 2017 n'a pas servi de leçon...

jg2x · Answer

Cette 1.45.11 a introduit et activé autoritairement chez moi une fonction de /"Recommandation Personnalisation/" dans /"Mes Services/" (Eureka, le retour ?).   On peut la désactiver, mais uniquement si le décodeur est relié à internet, ce qui est une nouvelle preuve de cette obligation jamais reconnue.

jg2x · Answer

http://www.telesatellite.com/actu/51873-fin-de-canal-ready-et-des-cartes-seules-victoire-la-pyrrhus.html

gurumeditation · Answer

@jcp77 rien à voir avec la migration R5/R7 de juillet dernier: il ne s'agit pas aujourd'hui d'une migration de middleware, même pas d'une mise à jour du middleware (MW) mais seulement d'une mise à jour de la webapp (SW). MW 2.46.1.10SW 1.45.11

jg2x · Answer

Bon ...  La nouvelle Personnalisation peut être autorisée ou pas, et on peut le faire à 2 endroits :  1) sur la page Réglages du site, au niveau du Compte 2) sur le décodeur, au niveau de celui-ci, dans les Services  Mais si on a 2 décodeurs, on peut paramétrer les 2 différemment. J'ai essayé !  Alors, qui est-ce qui l'emporte ? Le site ? Le décodeur ? Si oui, lequel ?  Faudrait arrêter avec les stagiaires de 3ème, les gars !  Laissez les partir en vacances, maintenant ...

jcp77 · Answer

Oui, une fois qu'un des stagiaires nous aura fourni le PDF des films d'août il faut les liberer. Ils doivent rejoindre la totalité des employés en vacances depuis déjà un moment.

jg2x · Answer

2 décodeurs SAGEM en R7 / MW 11-52-2.46.1.9 / SW 1.45.11 Depuis la maj SW dans la nuit du mardi 24 juillet, en plus des lenteurs habituelles subies depuis 1 an avec la R7, notamment concernant le Guide, il en est apparu une nouvelle : la page Info (avec le bandeau dynamique Lire, Supprimer, Enregistrer, etc) met 5 à 8 secondes avant de s'afficher après un écran noir.   Et c'est dans tous les cas :  * lorsque on sélectionne une vignette de la bibliothèque, pour lancer une lecture ou une modification  * lorsque on arrête une lecture par la touche Stop, soit en cours de lecture, soit en fin de lecture  * lorsque on sélectionne un élément du Guide pour programmer son enregistrement  * lorsque on appuie sur la touche Info/Zoom en cours de lecture, pour accéder aux infos ou au bouton Langues  5 à 8 secondes, ça peut paraître court dans l'absolu, mais devant un écran noir, télécommande à la main, c'est très très long !  Difficile de ne pas faire le rapprochement avec la nouvelle fonction Personnalisation et sa sollicitation internet accrue, qui paraît être la modification majeure introduite lors de cette maj SW.  Bizarrement, cette lenteur d'affichage de la page Info n'est pas systématique : à vue de nez, je dirais qu'elle n'arrive que 2 fois sur 3 ...   Par ailleurs, je préviens charitablement que j'atomise le 1er intervenant (abonné ou intermittent Canal) qui me suggère de faire une réinitialisation ou une réinstallation via un copier/coller routinier et toujours inefficace !

jcp77 · Answer

Depuis cette maj, je n'ai pas constaté ce que vous decrivez. Je suis en ethernet.  Quant à la réinstallation, 9 fois sur 10 cela ne sert à rien. Dans votre situation je tenterais le redémarrage de la box et la désactivation de la personnalisation sur un des cubes.

Antor · Answer

Bonjour jg2x.  Ayant moi aussi un Cube Hd Wi-Fi Sagem en R7 (mêmes versions MW et SW), je n'ai pas constaté ce dysfonctionnement, bien que je sois comme vous en mode /"personnalisation désactivée/" (j'ai cru comprendre dans d'autres de vos messages que vous aviez désactivé de détestable bidule).  Comme nous disposons donc du même Cube paramétré de la même manière, le problème que vous éprouvez me semble pouvoir provenir de deux choses :  1. Problème de Wi-Fi entre votre Cube et la box - en ce sens, la suggestion de JCP77 me semble avisée (réinitialiser la box, sait-on jamais).  2. Lenteur induite par un des innombrables problèmes de /"dialogue/" entre  disque dur et Cube. Je vous suggère de vérifier si le problème persiste en mode disque dur physiquement débranché.  Cela ne résoudra rien bien sûr, mais pourrait au moins permettre de cerner la cause du problème.  J'en profite pour vous féliciter pour la qualité et pour la pertinence de vos messages, que je lis avec intérêt.  Vous avez parfaitement cerné l'étendue du désastre R7, et critiquez avec justesse et à bon droit le laxisme (doux euphémisme) avec lequel Canal traite ce dossier depuis... un an, aussi incroyable cela soit-il.

jg2x · Answer

@ hantor  1) Je suis en Ethernet pour les 2 décodeurs 2) Les lenteurs sont sur des fonctions utilisant la bibliothèque : DD indispensable    @ jcp77 et hantor Je pense que ça pourrait dépendre du débit internet disponible.   Depuis la nouvelle Personnalisation (24 juillet), le décodeur envoie en temps réel à Canal presque toutes les actions demandées, nettement plus qu'avant. C'est visible sur les diodes des ports du routeur.  Si on a un débit faible (800 kbps dans mon cas), et si la ligne est saturée par ailleurs (chargement, jeux, 2ème décodeur, etc), il peut y avoir un délai d'envoi, et il n'est pas impossible que le décodeur attende quelques secondes la finalisation de cet envoi. Cela pourrait aussi expliquer que ce n'est pas systématique.  Par ailleurs, j'ai désactivé la Personnalisation sur mes 2 décodeurs dès le 25 juillet, mais cela n'empêche en rien l'important traffic sortant des décodeurs. Je pense que ça ne supprime que le retour ... Quant à savoir si les infos sont quand même stockées, j'aurais bien une petite idée ...  Le gag serait que la lenteur d'affichage disparaisse en activant la Personnalisation ... Je vais vérifier.  Je vais aussi faire des essais en bloquant tout autre accès à internet sur mon réseau, pour avoir une bande passante totalement disponible.   Et tout ça à cause d'un raccordement internet (dont je n'ai nul besoin !) devenu obligatoire depuis la R7 !

Antor · Answer

@JG2x :  Noté pour l'Ethernet.  Pour le disque dur, les lenteurs touchent bien sûr des fonctions sans rapport avec le disque externe, mais n'oublions pas que le Cube /"échange/" avec le disque même hors phase d'utilisation de ce dernier (les petites diodes sur les disques qui en sont munis en témoignent).  Donc, le disque /"peut/" participer aux lenteurs - peut-être pas à celle qui vous touche, mais à d'autres très certainement...  Mais bon, je pense que la piste du débit Internet, en effet très bas dans votre cas, est la première à privilégier.  C'est tout de même un comble doublé d'une aberration (de plus) que des abonnés qui optent pour une réception satellite soient impactés par des problèmes de débit Internet...

jg2x · Answer

@ jcp77 et hantor (suite et fin)  J'ai affecté toute ma maigre bande passante à 1 seul décodeur, en déconnectant tous mes autres appareils (2nd déco, PCs, etc).  Aucune lenteur d'affichage de la page Info, après 2 heures et de nombreuses et fréquentes demandes.  J'ai tout reconnecté ensuite, et lancé un chargement sur PC : les lenteurs sont revenues immédiatement.  CQFD : bande passante saturée = problèmes de réactivités du décodeur.  Bravo Canal ! La fracture numérique : pas concerné !  Je crois bien que je vais être obligé de jeter l'éponge.

jcp77 · Answer

Et oui, dans les hautes sphères on imagine que tout le monde est fibré et vit au centre de Lyon ou Paris.

Antor · Answer

Merci pour le test ci-dessous, jg2x.  Nous voilà donc aux prises non seulement avec une interface qui, non contente  d'être inadaptée aux ressources (mémoire, processus) du Cube satellite, rame en présence d'un faible débit Internet.  Super!

jg2x · Answer

@ jcp77  Si je dois choisir entre Canal et mon airial, même en zone blanche et sans réception hertzienne, ce sera vite fait !   @ Hantor Pas que pour un faible débit internet ...  Avec une /"bonne/" bande passante, mais saturée parce que le petit dernier est sur un jeu en ligne, ou que MS balance ses maj W10, ce sera pareil !

jg2x · Answer

Au cas où quelqu'un de Canal lirait ce message ...   Concernant la lenteur d'affichage de la page Info décrite le 5 août, si l'envoi de l'info vers internet pouvait se faire après l'affichage de la page, et non pas avant comme maintenant, ça pourrait peut-être régler le problème.  J'ignore évidemment si c'est possible.   L'idéal serait quand même de ne pas du tout envoyer l'info, puisque la Personnalisation est désactivée ...

ericlou14 · Answer

Bonjour, je suis toujours en R5 et j'ai des soucis de signal également depuis samedi 18. En ce moment nous patientons.

claude3070 · Answer

Claudius38 J'appuie sur menu, aucune indication,reste bloqué à P0 après toutes les manips recommandées et pliles neuves de la télécommande.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Claude,   Pour s'assurer que votre décodeur ne soit pas bloqué, pouvez-vous appuyer sur la touche P+ sur le décodeur et le dire si le /"P/" change ?   Que voyez-vous sur l'écran de votre téléviseur ?

melou2206 · Answer

Bonjour, Je viens de changer de decodeur pour un similaire car l'ancien ne fonctionnait plus mais la nouvelle interface que j'avais sur l'ancien a disparu laissant place à la précédente que je trouve moins fonctionnelle. Serait il possible de faire une mise à jour afin de la retrouver? Merci par avance.

gurumeditation · Answer

@melou2206 Tu as dû recevoir un G5 en interface R5 à la place d'un G5+ en interface R7. Seuls quelques rares G5 ont reçu l'interface R7 à ce jour. Peux-tu reproduire les valeurs indiquées dans le cadre supérieur gauche de la page de diagnostic (911) ?

olivier · Answer

Bonjour.La réinstallation forcée, après avoir éteint et rallumé le décodeur, ne fonctionne pas, toujours mise à jour en boucle. Que faire ?

Luicoaat · Answer

Bonjour  Même problème qu'Olivier les mises à jour sont en boucle impossible de regarder la TV

80s · Answer

@luicoaat et @olivier bonjour   Contactez le service client   09.70.82.08.15 ou  09.70.80.90.30  En bas de page cliquez sur nous contacter et vous pourrez aussi leur envoyer une réclamation et vous faire rappeler   Cordialement !

airmax2 · Answer

@Melou 2206 @gurumeditation  Bonjour, J'ai le même souci que Melou2206. Je viens d'échanger mon décodeur Satellite HD car l'ancien ne fonctionnait plus et j'ai l'ancienne interface alors que j'avais la nouvelle interface sur mon ancien décodeur. Si je comprends bien j'ai donc reçu un G5 interface R5.  Comment mettre à jour pour avoir l'interface R7 ? Je précise que j'ai fait toutes les mises à jour lors de l'installation (je crois en tous cas).   Merci par avance.

pierrickand · Answer

@Airmax2, supprimez votre capture d'écran, on y voit votre numéro de decodeur et n° de carte, dont l'association n'est pas a partager sur le net.

airmax2 · Answer

@pierrickland merci pour le conseil. J'ai supprimé la photo

jcp77 · Answer

@airnax2 Malheureusement, tous les cubes ne sont pas maj simultanément. En fonction du modèle, certains le sont (pace/Sagem). D'autres ne le sont pas (Samsung). Je possède un sagem, maj il y a 18 mois et un samsung toujours en R5. Dans votre cas, c'est la  loterie au moment de l'échange, et il n'y a aucune solution.

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