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Son mais pas d'image sur MyCanal
- alcavalie
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Bo jour, depuis quelques jours, je n'ai plus d'âge sur My canal en live et à la demande. Le son fonctionne parfaitement.
Sur téléphone Android.
J'ai desinstalle, réinstallé ... C'est idem
Ça me fatigue... Y a toujours un truc qui bugue...
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- jcl050
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Surprise : ce matin l'image ( avec le son ) est réapparue.
La fée Canal+ s'est-elle réveillée ?
Jc L
Réponses de la communauté
- NJANNIN
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Bonjour,
Pour moi aussi, l'image est revenue...
Pourvu que ça dure!!!
- jcl050
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Même Problème du son mais pas d'image .
Tout fonctionnait correctement avant une réinitialisation de mon smartphone ( Vileyfox Spark+ sous android 7.0) non rooté . J'ai installé Mycanal à partir du store et là plus d'image mais du son
A noter que l'affichage des videos d'autres fournisseurs fonctionnent parfaitement.
J'ai installé et désinstallé plusieurs fois : le problème subsiste
L'agent DRM : Windevine L3
Pouvez-vous apporter une solution à ce problème.
Jc L
- pierrickand
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@yann, soyez plus précis.
Quel version d'Android ?
Version de myCanal ?
Description précise du problème rencontré ?
- yann
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Idem sur tablette Archos 101e néon
Ça marché avant...
- Romy6097582
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Bonjour
J'ai le même problème je viensiens de changer de mobile pour un oneplus 6.
J'ai réinstallé mycanal et j'ai du son mais pas l'image !
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour,
Le souci est toujours sous investigation. Nos développeurs ne parviennent pas à reproduire le défaut. En attendant, n'hésitez pas à effectuer une réinstallation de myCANAL et à entièrement redémarrer votre téléphone.
Je continue de mon côté de transmettre les cas (rares) qui nous sont reportés.
- alcavalie
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Bonjour,
Avez vous pu regarder mon problème. Clairement, j'arrive en fin d'engagement, j'avais pour habitude de regarder quasiment exclusivement "my canal" sur mon téléphone. Je n'ai plus aucun intérêt à payer autant pour rien!
En revanche, hier soir j'ai re testé et j'ai essayé le "multi live" via "mes favoris" et là j'ai les images !
Sinon en choisissant un chaine seule en live ou "à la demande", je n'ai que le son.
Merci beaucoup d'avance,
Bien cordialement
- NJANNIN
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Bonjour,
J'ai le même problème: du son mais pas d'image, sur toutes les chaines.
Mon téléphone est un Motorola G4, la version d'Android est 7.0. et la version MyCanal: 3.5.4(400000021)
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour Alcavalie,
Pouvez-vous nous donnes plus de détails ?
- marque de votre appareil
- n° de version Android
- N° de version myCANAL
- Le souci concerne-t-il toutes les chaînes ?
À très vite !
