Bonjour Christelle,
Nous n'avons pas assez d'éléments pour pouvoir vous répondre.
Pouvez-vous s'il vous plait donner plus de détails ?
Quel matériel utilisez-vous? Quel message d'erreur constatez-vous ? ....
Merci de donner un maximum d'informations si vous souhaitez une aide efficace.
Bonne fin de journée.