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Probleme parasite dans le son chaine serie club

dann21
dann21
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Bonjour,

Sur la chaine Serie Club il y a des parasites dans le son (crackement) .

Suis je le seul ?

Pouvez vous faire remonter le probleme ?.

Merci

Cordialment

Réponses de la communauté

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour à tous !

Nous n'avons pas réussi à reproduire ce défaut de notre côté, avez-vous de nouveau rencontré ces craquements audio sur Série Club dernièrement ?

Merci :)

MICHEL7854541
MICHEL7854541
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bonjour c'est encore moi
hier soir a TV BREIZH c'était la meme chose aucune possibilité de regarder et ce matin vers 11 heures rebelotte sur serie club et encore maintenant 17 h 45 c'est la meme chose image figée et son bloqué

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL
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Equipe

Bonsoir à tous,

Je vous remercie pour vos retours, j'ai de nouveau transmis vos observations à nos équipes qui poursuivent les investigations.

N'hésitez pas à revenir poster ici dès que vous rencontrez ce défaut de craquement audio en précisant l'heure à laquelle il est apparu.

Merci beaucoup. :)

jcp77
jcp77
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Pas plus tard qu'hier soir entre 23:00 et 2:00. Il est grand temps que les groupes M6/canal travaillent sérieusement sur ce problème qui dure depuis des années.

MICHEL7854541
MICHEL7854541
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bonjour
ca c'est atténué mais il existe encore des parasites de temps en temps moins longtemps et surtout en fin de matinée

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL
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@jcp77 : Hello ! Je vous remercie pour votre retour (que j'avais partagé à nos équipes). Avez-vous de nouveau rencontré ce défaut depuis le 26/12/18 ?

jcp77
jcp77
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@Rémy
Tous les épisodes de la série "Secret & lies", diffusés chaque lundi du 26/11 au 17/12 de 21:00 a 23:00, étaient impactés.

MICHEL7854541
MICHEL7854541
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bonjour
l'image reste figée, le son saute, parfois c'est défragmenté on ne comprends rien
cela se passe surtout le matin , on ne peut suivre le programme

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL
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@jcp77 : Je vous remercie pour votre retour, je transmets vos observations à notre régie.

N'hésitez pas à revenir poster sur ce fil dès que vous constatez à nouveau ce défaut en nous indiquant l'heure exacte à laquelle vous constatez ce problème.

Bonne journée ☼

jcp77
jcp77
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Je reggarde cette chaine de facon tres episodique.
Mais à chaque fois, le defaut est present. Pat exemple, hier "secrets & lies".

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL
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@Jcp77 : Bonjour, nous ne reproduisons pas ce défaut de notre côté. Rencontrez-vous ce problème audio sur un programme SERIE CLUB en particulier ?

jcp77
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Le problème n'est toujours pas résolu. Combien d'années faudra-t-il?

80s
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@dann21 bonjour
Vous pouvez faire une réclamation au Service Clients ? Envoyez votre demande par e-mail via le formulaire d’envoi. Vous serez recontacté par un conseiller sous un délai maximum de 15 jours.
Cordialement !

dann21
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Bonjour,

Donc en conclusion on ne fait rien, comme d'habitude tais toi et paye.

Cordialement

80s
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@dann21 bonsoir
Également en réception satellite mais apres verification aucun soucis avec le son décodeur canal ready
Cordialement !

dann21
dann21
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Bonsoir,

Je viens d'essayer en passant par live tv sur mon PC donc en adsl même problème.
Le problème ne vient donc pas du mode de réception, mais de la diffusion de la chaine.
Merci de faire remonter le problème au diffuseur de la chaine.

Merci

jcp77
jcp77
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C'est un problème récurrent mais non permanent que j'avais signalé sur l'ancien forum. Je suis aussi sur satellite.

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@dann21 bonjour
Appelez le service client canal au numéro non surtaxé pour 1 diagnostic en ligne au
09.70.82.08.15
Cordialement !

dann21
dann21
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Bonjour,
J'ai déjà tout essayé reset, réinstallation complète et partielle.
merci

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@dann21 bonjour
Essayez 1 reset électrique de votre décodeur
Cordialement !

dann21
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Bonjour,

Réception satellite

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@dann21 bonsoir
Quelle est votre mode de réception ?
Cordialement !