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Paris première , teva et autre

julien21188128
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Bonjour,

Depuis quelque jour j'ai reçu mon décodeur le cube tnt , avec l'abonnement à 29 euros et il me manque des chaines.

Du genre paris premiere , teva , rt9 , bref entre la chaine 60 et 77.

Pourtant ça fonctionne sur mon ordinateur et c'est compris dans mon abonnement.

J'ai deja téléphoné ( on pige rien à leur façon de parler ) , réactivation des droits , debrancher le décodeur , tout réinstallé , attende de 1 heure sur la chaine canal+ (4) , pas de problème avec mon antenne tnt , ni l'adsl.

Que faire monsieur canal plus ?

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pierrickand
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Non, ça n'a aucun lien. Ce site explique une situation qui concerne des anciens abonnés aux anciennes offre.

Votre espace client indiqué bien que vous avez juste canal+ et le pack cine-serie

Et les chaînes que vous avez en plus sur myCanal ne sont pas juste celles du pack family, vu qu'il y a des chaînes sport et des chaînes en option.

Réponses de la communauté

julien21188128
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Bon dans le doute j'ai achetté aussi le pack family et ça marche. Classé

julien21188128
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ah je viens de voir un site et je pense qu'ils m'ont collé le pack family avec https://www.resilier.com/guides/media/augmentation-tarif-...

ça explique sûrement les chaines en plus

julien21188128
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ok , je vais attendre alors. Merci à tous ;)

pierrickand
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Dans le détail des chaînes que vous voyez une votre espace client, vous avez aussi des chaînes sport (qui sont dans le pack sport) et des chaînes en option à l'unité comme Brava.
Donc surement l'accès temporaire du 1er mois effectivement.

julien21188128
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Bizarre et on doit avoir le même abonnement. C'est sûrement temporaire , mais bon ça ne marche que sur le pc.

jacques.M
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Bonjour,
Abonné depuis Novembre 2016 l'offre Essentiel + Ciné Séries je vous confirme que les chaines que vous citez ne sont pas dans cette offres mais dans le pack Family.
Elles m'ont été offertes les 1 ou 2 premiers mois, mais je les avais sur ma TV.
A l’époque on avait pas il me semble le détails des chaines, mais aujourd'hui elles ne figent pas dans le mien.

pierrickand
pierrickand

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Du coup, soit un bug, soit une mise en clair provisoire.

Juste pour lever un doute, en consultant le nom de votre formule, c'est bien indique Canal+ et pack ciné-série? Rien d'autre à côté?

julien21188128
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Je ne suis pas chez Free et dans les détails de mon abonnement j'ai bien teva et paris premiere dans ma liste.

pierrickand
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Soit un bug (et dans ce cas, tant mieux pour vous)
Soit une mise en claire gratuite (Canal le fait parfois pour inciter les abonner à ajouter des chaines à leur offre. Mais généralement, cela concerne tous les modes de réception).
Soit vous avez TV By Canal en plus chez Free, et vous êtes connecté à myCanal avec votre compte Freebox. Mais TV By Canal est une option de Free, pas de Canal, et ne sera pas accessible sur un décodeur Canal.

Êtes-vous dans le 3e cas?

julien21188128
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Alors pourquoi je peux les regarder sur mon pc ??

pierrickand
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Non, votre offre ne contient pas ces chaines.
Et Canal vous dira la même chose.

Canal+ : https://boutique.canal.fr/product/ESS_MULTISP/canal-plus/
pack ciné-série : https://boutique.canal.fr/product/CS100/les-chaines-cine-...

Ou même sur le lien que vous aviez mis, si vous cliquez ensuite sur "voir le détail de l'offre" : cf image à suivre.

Les chaines que vous citez sont dans le pack Family : https://boutique.canal.fr/product/FA100/les-chaines-family/

julien21188128
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julien21188128

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Effectivement plus de 15 chaines en moins alors que je paye , il n'y a vraiment pas de problème.............

julien21188128
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julien21188128

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Mon offre contient bien paris premiere et teva ect..... Que je ne reçois pas , donc le problème ne vient pas de là.

Une réponse de canal svp ? à par me dire de téléphoner et de ne rien comprendre car il ne parle pas français ?

pierrickand
pierrickand

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Du coup, regardez bien ce que contient votre offre.
Il n'y a aucun problème.

julien21188128
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canal+et les chaines cine series

julien21188128
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Oui il est connecté sur internet en hybride et je n'ai pas de problème d'adsl ni d'antenne.
Pour le message c"est " vous ne recevez pas cette chaine actuellement " et mon abonnement est le suivant : à 29.90 https://boutique.canal.fr/offres-packagees/?kwid=lienspon...

pierrickand
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Bonjour,

votre Cube TNT est bien connecté à internet?

Il est bien en mode de réception hybride? (touche menu, vous pouvez changer le mode de réception).

Lorsque vous allez sur ces chaines, vous avez un message à l'écran?

Quel est le nom exacte de votre formule (celui indiqué sur votre espace client).