Sujet en attente de réponse

Transformation des anciens abonnements en nouvelles offres

philbov
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Bonjour, je suis abonné à Canal depuis +30ans. Mes abonnements à date: CanalSat Grand Panorama et Canal + MultiEcrans.

J'aurais souhiaté changé en ligne, mais impossible pour les anciens abonnés, donc uniquement faisable par téléphone (les anciens ne savent pas se servir d'internet).

J'aurais souhaité transformer mes abonnements sur les nouvelles offres: Canal+ - Chaines Canal+ - Chaines Cinés Séries.

Le conseiller au telephone me dit que ces offres ne peuvent pas m'etre attribuer car mon echeance est en Janvier.

Il m'a proposé une autre offre dans lequel la chaine 11 (Canal Sport) n'est pas dispo, et donc il faut que je prenne le pack Sport pour l'avoir. Ce pack est dispo par contre, mais à quel prix, surtout que je ne souhaite que la chaine 11, comme dans la nouvelle offre Chaines Canal+ ou l'ancienne offre que j'ai à date.

Il est compliqué de pouvoir modifier un abonnement par téléphone, sans avoir la vision exacte du contenu du futur abonnement.

Canal doit vouloir rajeunir ses abonnés pour leur faire des offres allechantes et souhaite se debarrasser des anciens en leur compliquant la vie. 

Si au moins le service était irréprochable, mais c'est une autre histoire

Donc on ne change rien et on retiens la date échéance pour envoyer un courrier de résiliation? Est ce bien cela que j'ai compris? 

Dommage

Réponses de la communauté

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@fanny2301

Ciné+ est toujours dans Grand Panorama.

La location de decodeur a toujours existée, sauf sur le décodeur TNT s'il est seul decodeur.

Contactez le service réclamation depuis la page de contact de l'espace client.

JM0805
JM0805

JM0805

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Bonjour,
@bobbyoinj, au lieu d'accuser pierrickand d'être un salarié de Canal il aurait mieux fallu de nous dire point par point ce qui est "mensonger" dans la réponse qu'il vous a fait ?

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@bobbyoinj

Le jour où Canal+ embauchera des ingénieurs bois, peut être que je travaillerai pour eux, et encore, ce n'est pas sûr.

Après si vous êtes complotiste, tant pis pour vous.

bobbyoinj
bobbyoinj

bobbyoinj

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@pierrickand
Quand je vous lis , je pense, non, je suis sur que vous êtes un salarié de Canal, vos propos sont mensongers et toujours dans le sens de la chaine canal. Je ne vous salue pas et vous laisse continuer vos mensonges, je serais surement viré des débats avant vous.
Honte à vous et à Canal d'exercer ces pratiques (37651 réponses aux internautes que vous avez effectué..... whouahhhhh )

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@rohelle38

Ariase n'est pas forcément à jour des tarifs promotionnels des offres Canal+, qui changent tous les 2-3 mois (car vous parlez de tarifs promotionnels des packs pour un nouvel abonné, pas de tarifs hors promotions, ni de tarifs officiellement valables en étant déjà abonné).

Regardez la boutique Canal+, et négociez avec le service client l'accès aux même tarifs promotionnels (voir mieux), lors de votre prochain réengagement.

Il faut leur dire ce que vous souhaitez comme combinaison, et il vous diront ce qu'ils peuvent vous proposer comme tarifs.

https://boutique.canalplus.com/offres-a-la-carte/

rohelle38
rohelle38

rohelle38

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Même problème. Je viens de lire sur Ariase et CNET un résumé des nouvelles offres. Je paye 70,99. En prenant en compte les mêmes packs que j'ai actuellement, j'ai canal pack + avec la chaîne 11 et ciné series, je devrais payer pour les déjà abonnés 20,99 + 5 euros le pack canal ++ et 17 euros le pack ciné soit pour les nouvelles offres 42,99 euros. A moins que je n'ai rien compris. Canal m'a bien appelé pour me proposer l'intégrale mais pas pour me proposer de bénéficier des nouvelles offres. Je vais les contacter. On verra bien

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@bobbyoinj

Ces textes de loi pour la reconduction tacite sont mentionnés dans les CGA justement (qui sont un élément du contrat).

Et même sur les anciens contrats (j'étais encore sur des anciennes formules jusque fin 2020), des CGA actualisées avec ce changement de loi du code de la consommation, avaient été ajoutées à une époque au dossier abonné lors d'un renouvellement tacite.

Vous avez bien lu les CGA de votre contrat ?
Allez sur l'espace client page compte puis mes documents. Vous y retrouverez normalement les CGA actualisées à chacun de vos précédentes reconductions, sur un certains nombre d'années (au bout d'un moment ils ne doivent plus les conserver)
Pour mon cas j'ai bien des CGA actualisées chaque année depuis 2017 (année durant laquelle la loi du code de la consommation que vous mentionnez à été modifiée pour la dernière fois d'ailleurs).

JM0805
JM0805

JM0805

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Bonsoir,
@bobbyoinj, participant en tant qu'abonné , à ce forum depuis plus de 10 ans j'en ai vu passer des messages qui comme vous contestent la fameuse règle de la tacite reconduction.
On a réussi depuis 2015 de faire respecter la loi L.215-1 de recevoir depuis un mail des les 2 mois et demi avant notre échéance (extrait sur ma première pièce jointe de celui que j'ai reçu en 2018; en 2020 comme j'avais anticipé mon réengagement en aout je n'ai pas reçu la dernière mouture plus complète)
Deuxieme point le contrat, là c'est un extrait sur ma deuxieme pièce jointe de mon avenant de 2020.
Donc à mon avis Canal qui doit quand même avoir une armée de juristes professionnels n'a pas été mis en cause sur cette fameuse règle de la tacite reconduction.
Personnelement je serais favorable à ce que Canal fasse comme mon FAI : engagement sur 12 ou 24 mois en contrepartie d'une promotion mais liberté à la fin de la periode l''engagement de résilier.
Ils ont deja fait un pas avec les offres digitales sans engagements qu'il est facilement possible de prendre avec les moyens de cast pour regarder sur la TV.

bobbyoinj
bobbyoinj

bobbyoinj

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Pour information, vous pouvez résilier votre contrat canal après votre date d'abonnement, la reconduction tacite de votre contrat ne respecte pas les textes de loi qui doivent être écrit et détaillé, ce qui n'est pas le cas de mon contrat et encore moins des plus anciens, ne vous laissez pas intimider par canal et leur courrier.
Voici une explication:
La reconduction doit-elle être explicitement définie dans le contrat ?
Pour que le renouvellement automatique du contrat soit possible il est nécessaire que le contrat initial prévoie une clause de tacite reconduction.

Cette clause indique en des termes clairs et compréhensibles la date à laquelle la reconduction interviendra mais également la durée du renouvellement.

La clause doit également reprendre le texte législatif exact de l'article L. 215-1 du Code de la consommation (en vertu de l'art. L. 215-4 du même code).

La loi Chatel et la reconduction tacite
Depuis la promulgation de la loi Chatel, le professionnel doit informer le consommateur de la date de l'échéance dans un délai compris entre 3 et 1 mois avant la date de renouvellement du contrat d'abonnement, et de la possibilité pour l'abonné de ne pas reconduire son contrat.

L'abonné doit en être informé par écrit, dans un courriel ou une lettre nominative. L'article L. 215-1 du Code de la consommation ajoute que la date d'échéance doit apparaître dans un "encadré apparent ".

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@PQLBE

Pour ne pas avoir d'engagement, il faut prendre des offres sans decodeur, via myCanal uniquement.

PQLBE
PQLBE

PQLBE

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Bonsoir j ai résilié mon abonnement au 31 décembre et du coup ils m ont appelé et m ont laissé au même prix soit 29.9 pour canal plus et ciné séries
Il faut résilier ils vous rappellent
Par contre selon l interlocuteur le discours n est pas le même
Et je n aime pas cette histoire d'engagement
Une opératrice m a dit en clair suant on signe on est marié avec canal

MARC2467434
MARC2467434

MARC2467434

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Bonjour,
Même chose pour moi.
Je suis très déçu par la politique Canal+.
Mon abonnement a augmenté de 26 € et on ne peut pas me proposer de nouvelle offre. Je dois rappeler en octobre 2021 & là on pourra me proposer quelque chose. Par contre, il y a des offres pour les nouveaux abonnés 35,99 € au lieu de 50,99€.
Incompréhensible !!!

Stephane33258064
Stephane33258064

Stephane33258064

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Même chose pour moi

pierrickand
pierrickand

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@PQLBE
Niveau l'égalité il n'y a pas de soucis. Avoir une offre promotionnelle à la souscription, ça existe partout. Et tout le monde a été un nouvel abonné un jour.

Par contre en étant ancien abonné, il suffit juste de négocier un réengagement en promotion avant la date limite de résiliation.

PQLBE
PQLBE

PQLBE

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Je suis d accord ils font des offres alléchantes aux nouveaux abonnés qu ils ne veulent pas faire aux anciens je me demande si c'est bien légal

denis31677352
denis31677352

denis31677352

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Je suis d'accord avec vous je suis abonné depuis + de 20 ans et je paie plus cher que les nouveaux abonnés .
Ma date Anniversaire est en Décembre , je vais résilier par courrier et voir les propositions ailleurs a un tarif moins élèvé .

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@stef2470

En passant par le service résiliation (ce qui implique d'envoyer la demande de résiliation avant), certains arrivent à avoir au moins autant qu'un nouvel abonné, voir mieux.

stef2470
stef2470

stef2470

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Bonjour, vous avez eu à faire à une personne incompétente j'ai changé d'offre hier au téléphone sans problème.
De toute façon rassurez vous ils ne font aucun cadeaux aux anciens abonnés!
Seul les nouveaux compte!
J'ai pris l'intégrale + à 99,90 alors qu'ils le proposent aux nouveaux à 89,90 mais ils ne peuvent rien faire pour moi

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@fijamero

Vous avez tout à fait le droit de changer d'offre pour une nouvelle, qui prenne effet à partir de votre prochaine échéance. Avant l'échéance, ils ont le droit de refuser des changements d'offres (ils acceptent à la hausse, mais à la baisse c'est plus compliqué).

Après pour le prix, ils ne sont pas obligé de proposer des tarifs promos.

Refuser un passage à nouvelle offre en tarif hors promo, à la prochaine échéance, c'est un refus de vente, donc interdit.

Contactez le service réclamation depuis la page de contact de l'espace client.

fijamero
fijamero

fijamero

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Bonjour,
Je suis exactement dans la même situation que vous, et trouve inadmissible que CANAL prenne ses "abonnés historiques" en otage ; je paie 82,80€ par mois pour des bouquets dont je ne me sers jamais et avec un programme qui se dégrade de plus en plus d'année en année ; de plus, étant à la retraite, je souhaite diminuer mes échéances, vu que mon budget a diminué. Ce qui m'intéresse c'est l'offre Canal et le pack Ciné Séries + ; Lors de mon appel, la personne à qui j'explique la situation me fait savoir que ce n'est pas possible, cela concerne les nouveaux abonnés et, alors que j'ai bien mis l'accent sur le fait que je veux payer moins et mes besoins en terme de bouquet, elle me fait une proposition "super intéressante" (pas pour moi en tout cas !) plus chère que ce que je paie et avec ce foutu "sport" dont je ne veux pas ! De qui se fiche-t-on ? A quoi sert-il d'être fidèle depuis des lustres si c'est pour être considéré ainsi ? L'ancienneté ne nous donne aucun avantage ; elle finit par me dire d'appeler avant la date d'échéance où là, peut-être, ils seraient en mesure de me faire une proposition plus intéressante (sans doute pour que je reste abonnée et continue à me faire pigeonner !
J'attends mon élligibilité à la Fibre d'ici la fin de l'année et je pense que je vais voir ailleurs les offres faites et résilier Canal
Le pire dans la façon de procéder de CANAL, c'est qu'en effet, on vous suggère de résilier et d'ouvrir un compte sous un autre nom ! Ben voyons, comment fait-on quand on est seule ! et il faut attendre 6 mois pour se réabonner ! y'a vraiment quelque chose qui fonctionne mal dans notre société. Pourquoi les services de consommateurs ne font-ils rien contre cela ?

JM0805
JM0805

JM0805

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Bonjour,
Sur ce forum d'entraide entre abonnés on ne peut rien pour vous.
Seulement vous conseiller de relire votre contrat précédent.
Il n'y a pas d'offre Canal à 14,90€ , donc vous avez visiblement eu une promotion il y a peut être 2 ans et faute comme de résiliation comme indiqué dans le contrat vous êtes réengagé pour 12 mois au plein tarif 24,90€ sur 12 mois conformément à la fiche tarifaire (accès en bas de la page d’accueil)
En pièces jointes :

  • Extrait de 1ere visite (accès en bas de la page d’accueil de l'assistance)
  • Extrait de mon contrat avec le passage surligné
marie-jose40509509
marie-jose40509509

marie-jose40509509

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je suis en colère contre vous , mon abonnement de 14,90€ est passé ce mois de mai à 24,90€ , je ne suis pas d'accord pour ce nouveau tarif ! je n'ai pas changé mon abonnement ! je vais donc résilier mon contrat ! merci de faire le nécessaire et revenir à 14,90€ , et me rembourser les 10€ perçu en trop !

ALAIN25378528
ALAIN25378528

ALAIN25378528

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Bonjour,
je suis handicapé donc ne bouge pratiquement pas de mon lit et je n'aie que la télé, je touche une pension de merde et je n'aie pas les moyens de payer certains abornements je suis fou de sports pourquoi ne faites vous pas un abonnement avec canal plus et canal plus sport à un prix raisonnable
merci cordialement
e

y

y
y
que

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@ALAIN25378528,

Il y en avait une à une époque (2014 ou 2015), à 29,90€.

Actuellement pour 5€ de plus (en tarif promotionnel), il y a la base Canal+ et le pack sport qui donnera accès à bien plus de chaînes.

ALAIN25378528
ALAIN25378528

ALAIN25378528

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Bonjour,
pourquoi, n"y a t'il pas une offre ne contenant que canal+ et canal+sport a un prix vraiment raisonnable ?... (foot)

appart04
appart04

appart04

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Je rencontre le même problème. Le conseiller a été formel mieux vaut résilier l'abonnement et en souscrire un nouveau à un autre nom ! Car oui en plus de nous prendre pour des idiots vous ne pourrez pas souscrire un nouvel abonnement à votre nom à l'échéance du précédent ! Il faudra attendre des mois !
Vivement qu'un nouvel acteur arrive sur le marché ! Honte à Canal Plus !

CHRISTIAN22746326
CHRISTIAN22746326

CHRISTIAN22746326

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canal+ = service -
25 d'ancienneté et mêmes réponses et propositions "en carton"…
effectivement résilier est la seule option correcte.
2 fois - cher en prenant Bein + Netflix. 40euros contre 24euros.
Arrêtez de financer une entreprise qui ne respecte pas ses clients fidèles !!!

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

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Equipe

Bonsoir Sissi, 

Je suis navré pour la réponse qui vous a été faite. 

N'hésitez pas à ouvrir une réclamation auprès du Service Clients ►http://bit.ly/2dXPmIC

Un conseiller vous recontactera dans les meilleurs délais. 

Je vous souhaite une bonne soirée.

sissi59
sissi59

sissi59

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Je viens d'avoir la même discussion avec une personne qui visiblement ne comprend pas mes dires.
C'est bien dommage pour Canal +.

@georges25345753 bonsoir

Attention ici ce n'est pas le service client mais canal assistance 1 forum d'entraide entre abonnés

Pour toutes questions liées à votre abonnement contactez les directement

https://assistance.canal.fr/questions/1958747-numeros-ver...

Cordialement !