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Transformation des anciens abonnements en nouvelles offres

philbov
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Bonjour, je suis abonné à Canal depuis +30ans. Mes abonnements à date: CanalSat Grand Panorama et Canal + MultiEcrans.

J'aurais souhiaté changé en ligne, mais impossible pour les anciens abonnés, donc uniquement faisable par téléphone (les anciens ne savent pas se servir d'internet).

J'aurais souhaité transformer mes abonnements sur les nouvelles offres: Canal+ - Chaines Canal+ - Chaines Cinés Séries.

Le conseiller au telephone me dit que ces offres ne peuvent pas m'etre attribuer car mon echeance est en Janvier.

Il m'a proposé une autre offre dans lequel la chaine 11 (Canal Sport) n'est pas dispo, et donc il faut que je prenne le pack Sport pour l'avoir. Ce pack est dispo par contre, mais à quel prix, surtout que je ne souhaite que la chaine 11, comme dans la nouvelle offre Chaines Canal+ ou l'ancienne offre que j'ai à date.

Il est compliqué de pouvoir modifier un abonnement par téléphone, sans avoir la vision exacte du contenu du futur abonnement.

Canal doit vouloir rajeunir ses abonnés pour leur faire des offres allechantes et souhaite se debarrasser des anciens en leur compliquant la vie. 

Si au moins le service était irréprochable, mais c'est une autre histoire

Donc on ne change rien et on retiens la date échéance pour envoyer un courrier de résiliation? Est ce bien cela que j'ai compris? 

Dommage

Réponses de la communauté

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@stef2470

En passant par le service résiliation (ce qui implique d'envoyer la demande de résiliation avant), certains arrivent à avoir au moins autant qu'un nouvel abonné, voir mieux.

stef2470
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stef2470

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Bonjour, vous avez eu à faire à une personne incompétente j'ai changé d'offre hier au téléphone sans problème.
De toute façon rassurez vous ils ne font aucun cadeaux aux anciens abonnés!
Seul les nouveaux compte!
J'ai pris l'intégrale + à 99,90 alors qu'ils le proposent aux nouveaux à 89,90 mais ils ne peuvent rien faire pour moi

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@fijamero

Vous avez tout à fait le droit de changer d'offre pour une nouvelle, qui prenne effet à partir de votre prochaine échéance. Avant l'échéance, ils ont le droit de refuser des changements d'offres (ils acceptent à la hausse, mais à la baisse c'est plus compliqué).

Après pour le prix, ils ne sont pas obligé de proposer des tarifs promos.

Refuser un passage à nouvelle offre en tarif hors promo, à la prochaine échéance, c'est un refus de vente, donc interdit.

Contactez le service réclamation depuis la page de contact de l'espace client.

fijamero
fijamero

fijamero

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Bonjour,
Je suis exactement dans la même situation que vous, et trouve inadmissible que CANAL prenne ses "abonnés historiques" en otage ; je paie 82,80€ par mois pour des bouquets dont je ne me sers jamais et avec un programme qui se dégrade de plus en plus d'année en année ; de plus, étant à la retraite, je souhaite diminuer mes échéances, vu que mon budget a diminué. Ce qui m'intéresse c'est l'offre Canal et le pack Ciné Séries + ; Lors de mon appel, la personne à qui j'explique la situation me fait savoir que ce n'est pas possible, cela concerne les nouveaux abonnés et, alors que j'ai bien mis l'accent sur le fait que je veux payer moins et mes besoins en terme de bouquet, elle me fait une proposition "super intéressante" (pas pour moi en tout cas !) plus chère que ce que je paie et avec ce foutu "sport" dont je ne veux pas ! De qui se fiche-t-on ? A quoi sert-il d'être fidèle depuis des lustres si c'est pour être considéré ainsi ? L'ancienneté ne nous donne aucun avantage ; elle finit par me dire d'appeler avant la date d'échéance où là, peut-être, ils seraient en mesure de me faire une proposition plus intéressante (sans doute pour que je reste abonnée et continue à me faire pigeonner !
J'attends mon élligibilité à la Fibre d'ici la fin de l'année et je pense que je vais voir ailleurs les offres faites et résilier Canal
Le pire dans la façon de procéder de CANAL, c'est qu'en effet, on vous suggère de résilier et d'ouvrir un compte sous un autre nom ! Ben voyons, comment fait-on quand on est seule ! et il faut attendre 6 mois pour se réabonner ! y'a vraiment quelque chose qui fonctionne mal dans notre société. Pourquoi les services de consommateurs ne font-ils rien contre cela ?

Bonjour,
Sur ce forum d'entraide entre abonnés on ne peut rien pour vous.
Seulement vous conseiller de relire votre contrat précédent.
Il n'y a pas d'offre Canal à 14,90€ , donc vous avez visiblement eu une promotion il y a peut être 2 ans et faute comme de résiliation comme indiqué dans le contrat vous êtes réengagé pour 12 mois au plein tarif 24,90€ sur 12 mois conformément à la fiche tarifaire (accès en bas de la page d’accueil)
En pièces jointes :

  • Extrait de 1ere visite (accès en bas de la page d’accueil de l'assistance)
  • Extrait de mon contrat avec le passage surligné

marie-jose40509509
marie-jose40509509

marie-jose40509509

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je suis en colère contre vous , mon abonnement de 14,90€ est passé ce mois de mai à 24,90€ , je ne suis pas d'accord pour ce nouveau tarif ! je n'ai pas changé mon abonnement ! je vais donc résilier mon contrat ! merci de faire le nécessaire et revenir à 14,90€ , et me rembourser les 10€ perçu en trop !

ALAIN25378528
ALAIN25378528

ALAIN25378528

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Bonjour,
je suis handicapé donc ne bouge pratiquement pas de mon lit et je n'aie que la télé, je touche une pension de merde et je n'aie pas les moyens de payer certains abornements je suis fou de sports pourquoi ne faites vous pas un abonnement avec canal plus et canal plus sport à un prix raisonnable
merci cordialement
e

y

y
y
que

pierrickand
pierrickand

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@ALAIN25378528,

Il y en avait une à une époque (2014 ou 2015), à 29,90€.

Actuellement pour 5€ de plus (en tarif promotionnel), il y a la base Canal+ et le pack sport qui donnera accès à bien plus de chaînes.

ALAIN25378528
ALAIN25378528

ALAIN25378528

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Bonjour,
pourquoi, n"y a t'il pas une offre ne contenant que canal+ et canal+sport a un prix vraiment raisonnable ?... (foot)

appart04
appart04

appart04

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Je rencontre le même problème. Le conseiller a été formel mieux vaut résilier l'abonnement et en souscrire un nouveau à un autre nom ! Car oui en plus de nous prendre pour des idiots vous ne pourrez pas souscrire un nouvel abonnement à votre nom à l'échéance du précédent ! Il faudra attendre des mois !
Vivement qu'un nouvel acteur arrive sur le marché ! Honte à Canal Plus !

CHRISTIAN22746326
CHRISTIAN22746326

CHRISTIAN22746326

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canal+ = service -
25 d'ancienneté et mêmes réponses et propositions "en carton"…
effectivement résilier est la seule option correcte.
2 fois - cher en prenant Bein + Netflix. 40euros contre 24euros.
Arrêtez de financer une entreprise qui ne respecte pas ses clients fidèles !!!

Bonsoir Sissi, 

Je suis navré pour la réponse qui vous a été faite. 

N'hésitez pas à ouvrir une réclamation auprès du Service Clients ►http://bit.ly/2dXPmIC

Un conseiller vous recontactera dans les meilleurs délais. 

Je vous souhaite une bonne soirée.

sissi59
sissi59

sissi59

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Je viens d'avoir la même discussion avec une personne qui visiblement ne comprend pas mes dires.
C'est bien dommage pour Canal +.

@georges25345753 bonsoir

Attention ici ce n'est pas le service client mais canal assistance 1 forum d'entraide entre abonnés

Pour toutes questions liées à votre abonnement contactez les directement

https://assistance.canal.fr/questions/1958747-numeros-ver...

Cordialement !

georges25345753
georges25345753

georges25345753

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j'ai confirmé mon abonnement gratuit jusqu'au 31 juillet 2019 par internet le 12 juillet 2019. votre réponse toujours en attente. merci de le faire ?

pierrickand
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@jocari35

Canalsat n'a jamais été repris par Canal+.

Canalsat était une offre du groupe Canal+.
Les chaines Canal+ appartenaient par contre à la société d'édition de CanalPlus, dont le groupe Canal+ était actionnaire majoritaire.
Ils ont racheté les parts manquantes de la SACD, ce qui leur a permis de faire ensuite des offres non séparées.

Donc en réalité, c'est plutôt Canalsat qui a récupéré les chaînes Canal+. C'est juste que seule la marque Canal perdure.

jocari35
jocari35

jocari35

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Problème similaire pour moi. Je bénéficiais de offre ex-canalsat à 10€ pour le bouquet sport proposée aux anciens abonnés au bouquet sport Orange. Or, entretemps Canalsat a été repris par Canal+......et voila que ça me bloque pour obtenir un abonnement à Canal + à un tarif intéressant et même pour une offre non promotionnelle, impossible de passer outre à un blocage informatique parait-il.......réponse dans 2 mois et la saison Moto GP commence le mois prochain. Dommage pour moi et pour tous les amateurs de moto GP!!!!

pierrickand
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@jean3585242, le service client est gratuit si vous demandez à être rappelé en étape 3 de la page de contact, ou si vous passez par le motif de réclamation (formulaire de mail et numéro non surtaxé).

jean3585242
jean3585242

jean3585242

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Je me retrouve dans le même cas 6 mois plus tard et les réponses de canal n ont pas évolué...
Ils nous font des réponses par téléphone incompréhensibles sur nos possibilités de modification d'abonnement , sans nous fournir d’écrit ! ( de plus les appels sont taxés) et les prix me semblent élevés pour un service qui se dégrade.
Je croix que notre meilleure réponse est effectivement la résiliation !

aurelien822754
aurelien822754

aurelien822754

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Vous avez raison ils vont pouvoir rajeunir leur clientelle moi apres +de 20 ans je refuse d'etre un pigeon en payant plus que les nouveaux je me suis desabonne par principe

leon de biarritz
leon de biarritz

leon de biarritz

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Mon rendez vous téléphonique prouve bien que canal veut faire payer jusqu'au dernier centime les si chers anciens abonnements! La soit disant experte qui m'a appelé, à trouvé moyen de me proposer l'offre intégrale avec une petite remise et m'a demandé d'attendre le début d'année avant de faire quoi que ce soit! Eh bien non, je lui ait dit que je résiliais mon abonnement canal et c'est ce que je viens de faire! Faut arrêter de mépriser les abonnés et si il y en avait moins qui demandaient des ristournes et un peu plus qui se désabonnaient, on nous considèrerait un peu plus!

pierrickand
pierrickand

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@Severine, vous pouvez demandez à résilier hors échéance pour le motif de perte de chaine (Girondins TV par exemple).
Une fois que vous serez en liaison avec le service résiliation, vous aurez plus facilement des propositions.

SEVERINE21354688
SEVERINE21354688

SEVERINE21354688

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Bonsoir,
Je suis exactement dans le même cas que Léon, je paye 70€ par mois pour CanalSat Panorama et Canal+. Mon échéance c'était le 1/11.... je ne savais pas qu'ils faisaient des offres si différentes depuis 2 ans ! je viens de raccrocher avec Canal et on m'a seulement proposé 15% sur mon contrat canalsat à 30€. Et c'est tout !! Je vais me renseigner auprès de mon assurance et faire un rejet de prélèvement dès demain. Ce sont des voleurs et aucune reconnaissance pour les anciens clients !

leon de biarritz
leon de biarritz

leon de biarritz

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Bonjour
Je suis dans le meme cas que toi! A mon premier appel mon interlocutrice après de longs moments de réflexions, m'a dis qu'un conseiller allait me rappeler dans la journée! Fin de journée, Canal me rappelle pour me donner un rendez vous téléphonique avec le service commercial pour le 15 novembre! Mes deux anciens abonnements ont leurs échéances au 28/02/2019 et 31/05/2019! Pour moi ce sera simple: ou ils acceptent mon changement immédiat pour les nouvelles offres ou je résilie tout aux échéances! C'est anormal de payer 84 € pour mes deux bouquets originels et de voir qu'avec les nouvelles formules et pour sensiblement les mêmes chaines, cela reviendrait à 44,90€! C'est une question d'équité! Ils ne faut pas qu'ils oublient que j'étais abonné depuis le début et ce n'est pas une façon de remercier les abonnés "historiques" comme ils nous ont baptisés!

Olivier31247063
Olivier31247063

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Mon opérateur Bouygues me propose à la fibre ftth, alors qu'actuellement je suis en fibre fttla, ce qui implique un changement de raccordement et de matériel.
Bouygues et canal m'ont assuré au téléphone qu'il n'y aurait pas de conséquence sur l'offre promotionnelle canal-canalsat que j'ai, où je paye de mémoire 20€ de moins par mois.
Or, dans les conditions générales d'abonnement canal, il est indiqué à l'article 9, je cite:
"9.1 La Transformation d’Abonnement désigne le changement, à tout moment, du type d’équipements quels qu’ils soient au sein de l’Abonnement. La Transformation de l’Abonnement peut notamment avoir pour conséquence de modifier le mode de diffusion initialement choisi pour un nouveau mode de diffusion: TV par satellite, par réseaux filaires, par la TNT et réseau Internet ou, pour un abonnement à C+, par câble.

9.2 En cas de Transformation d’Abonnement, les éventuels avantages promotionnels dont pouvait bénéficier l’abonné au titre de son Abonnement initial sont perdus.".

Donc, j'ai la nette impression que je vais me faire avoir si je change pour la fibre ftth.
D'autres clients ici ont-ils été confrontés à ce cas?
Merci

Canalsat grand panorama pour ma formule d'abonnement
Et comme la signale @pierrickand (bonsoir) attendre 1 mois avant la date anniversaire c'est mieux pour négocier en contactant le service réclamation
Cordialement !

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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Bonsoir,

les offres proposées en migrations varient suivant les formules de chacun.

Personnellement, avec Canal+ Les Chaines et Panorama, je n'ai pas de proposition actuellement sur l'espace client (comme vous).
A un moment j'avais une proposition pour l'Intégrale (mais sans tarif promo).

Le mieux, c'est de consulter les différentes offres sur la boutique Canal (https://boutique.canal.fr/), et de négocier avec le service réclamation.
C'est plus facile à l'approche de l'échéance cela dit.

philbov
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Voila les ecrans que j'ai. Le premier pour me demander de valider les programmes adultes et ensuite quand je clique sur "Faire evoluer mon offre": Pas d'offre disponible pour la migration
Donc à priori, je n'ai pas les memes avantages que vous. :)