Sujet en attente de réponse

acces impossible à mon contrat ainsi que la rubrique contact !

Retepnap
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Bonjour, 

DEpuis la mise à jour de l'espace client, il m'est impossible d'accéder à mon abonnement ainsi qu'au formulaire de contact. 

Je dois absolument resilier mon contrat avant le 31 juin 2018. Comment dois-je faire dans ce cas (hormi par voie postale) ? 

Je vous remercie

Réponses de la communauté

Vanessa18334191
Vanessa18334191

Vanessa18334191

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Bonjour, je suis également dans l'impossibilité d'utiliser la rubrique contact via mon espace client. Je souhaite faire une réclamation concernant mon dernier appel au service client de Canal. Celui-ci a duré moins de 5 minutes, mais après 25 minutes d'attente, ce qui m'a valu 11€ de hors forfait sur m'a facturé de téléphone ! Au final, je n'arrive toujours pas à contacter le service client via mon espace client !

JM0805
JM0805

JM0805

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Bonsoir,
De toutes façons la voie postale et obligatoire, sur le site on ne peut que télécharger qu'un formulaire qu'il vous faudra envoyer par la poste.
https://assistance.canal.fr/questions/1651705-resilier-ab...
Par contre envoyer votre résiliation en lettre recommandée avec AR. Canal dit que lettre simple suffit, mais nous avons eu sur les forums précédents pleins d'exemple de lettres non reçues...

@retepnap bonsoir
Pour les demandes relatives à la bonne exécution du contrat d’abonnement ou au traitement d’une réclamation, vous pouvez contacter, du lundi au samedi de 8h à 22h et le dimanche de 10H00 à 20H00, le numéro non surtaxé : 09.70.82.08.15

 Vous pouvez aussi demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, rubrique "Contacts", puis "Nous contacter". Sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Nous contacter" puis "Être rappelé".
Cordialement !