Accès aux chaînes Canal+ refusé sur mon abonnement 2e écran

J'ai un abonnement 2e écran avec mon abonnement à Canal+ et Canalsat. Or l'accès aux chaînes Canal+ m'est actuellement refusé. Un panneau m'indique que si l'accès m'est refusé alors que je suis abonnée, je dois rester 10 minutes sur une chaîne de Canal+ pour avoir accès aux chaînes Canal. Depuis 2 jours  j'essaie, mais rien ne se passe. En revanche, j'ai accès  à toutes les chaînes télé sur mon autre télé.