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Cube et télécommande hs

sophiepoutre
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Mon cube deconne regulierement depuis quasiment le début , blocage, perte d’enregistrement ... mais dernièrement et d plus en plus souvent l’image saute d’un coup avec un bruit assez fort dans les hauts parleurs. Le dernier défaut en date est un blocage total de la télécommande. J’ai donc appelé la hotline et explique mon problème, mais là seule solution qui m’a été proposée a été de racheter une télécommande. Mon interlocuteur m’a semblé un peu autiste, ne me proposant rien d’autre comme solution alors que je demande simplement que l’on m’echange Mon matériel au complet Faute de quoi il faudra que je résilie mon abonnement puisque je ne peux plus profiter de ce pour quoi je paie.

Réponses de la communauté

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@sophiepoutre bonjour
Faites 1 réinstallation partielle de votre décodeur via le menu /ma tv /mon décodeur /mise à jour puis réinstallation partielle et réessayez
Si cela ne regle pas les soucis rappelez le service client pour 1 diagnostic en ligne
Vous n'êtes pas tombé sur le bon conseiller malheureusement...
Si votre matériel s'avère deffectueux ils pourront vous l'échanger !

Pour les demandes relatives à la bonne exécution du contrat d’abonnement ou au traitement d’une réclamation, vous pouvez contacter, du lundi au samedi de 8h à 22h et le dimanche de 10H00 à 20H00, le numéro non surtaxé : 09.70.82.08.15

Vous pouvez aussi demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, rubrique "Contacts", puis "Nous contacter". Sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Nous contacter" puis "Être rappelé".

Cordialement !