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Sous-titrage anglais décalé

David.karoutchi
David.karoutchi
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De nombreux programmes proposés sur MyCanal proposent des sous-titres anglais complètement décalés avec l'image et donc les dialogues originaux.

Résultat : les programmes ne sont absolument pas regardables.... et quelle frustration de passer en VF quand on a l'habitude de regarder ses programmes en VO. Par exemple, Billion saison 3, quasi un épisode sur 2 a ce décalage...

Inadmissible pour Canal de proposer ce niveau de service !

Thème
myCANAL

Réponses de la communauté

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour,
Merci c'est transmis à nos équipes qui ont demandé l’information ;)
Je vous souhaite une bonne journée.

Eric57715746
Eric57715746
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Voici la version du logiciel :
1.11.6.0-0_SFR_FS

Celle du portail :
7.54.2 (151)

Bien à vous,
*****

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour Eric;

Pourriez vous me communiquer les versions du logiciel et du portail ?

L'information se trouve dans Menu/Diagnostic/TV (les 2 premières lignes).

Merci. 

Eric57715746
Eric57715746
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Je rencontre le même problème de décalage des sous-titres par rapport aux dialogues en anglais sur ma Box numéricable de SFR. c'est en effet insupportable : on ne paye pas un abonnement à une chaine cinéma pour voir des films étrangers en vf !

Mélina42134152
Mélina42134152
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Bonjour,
j'ai exactement le même problème sur plusieurs séries /films .. En ce moment Broadchurch.
C'est insupportable et je n'ai pas envie de passer à la VF.
De plus my canal ne remet jamais les series au moment ou je les ai arrêtées.
Netflix et Amazone propose ce service et sont beaucoup mois cher que vous ! Comment cela se fait-il ?
Que faire pour régler ce décalage de sous-titre ?
J'ai une box fibre SFR
Merci d'avance,

blutch31
blutch31
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Bonjour, même problème avec Apple TV 4k pour la série Catch-22. Dommage car la VF n'est pas super.

JuloB
JuloB
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Bonjour
Black panther
Sous titres en avance de 2 secondes environ ...
Certains épisodes de Babylon Berlin S1
Problème récurant
Matériel Box plus sfr
Très insatisfaisant en 2019

@lolodesbois : Nos équipes travaillent sur un correctif avec SFR, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.

Je n'ai malheureusement pas de date concernant la correction de ce défaut sur les sous-titres via les décodeurs Zive pour le moment.

En attendant, n'hésitez pas à passer par myCANAL.

A très vite !

lolodesbois
lolodesbois
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Aujourd'hui toujours aucune solution apportée ! The Affair saison 4 impossible à voir, sous titrage en avance de 6 à 7 secondes.
Sans solution trouvée de votre côté nous invoquerons le défaut de service pour quitter Canal au plus vite. Vous representez une perte d'argent pour nous, vraiment dommage !

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Je vous remercie.

lolodesbois
lolodesbois
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Billions saison 3 episode 7, le décalage y est de 6-8 sec en avance
Sinon je le retrouve en plus léger mais ultra gênant sur Fear The walking dead. Et plein d'autres séries ou films

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Je vous remercie pour votre réponse. Je vais transmettre au service concerné.
Pouvez-vous s'il vous plait me donner un exemple de contenu sur lequel vous constatez l'anomalie que vous citez ?

ÉDIT: Je viens de voir que d'autres cas ont été remonté pour la BOXE ZIVE. C'est déjà pris en compte
Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

lolodesbois
lolodesbois
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Bonsoir,

Désolé Said, je n'avais pas reçu votre premier message.
Je suis client SFR fibre par box/décodeur "plus".
Je rajoute que les sous titre se déclenchent aussi seul lors de visionnage en live de certaines chaines. Ex : je regarde Cnews, d'un coup les sous titre en français se déclenchent puis s'arrêtent.
Mais le défaut à corriger au plus vite car je paye vos services pour ça, ce sont les sous titrages en avance des replays des séries VOST.
Merci

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour Lolodesbois,

Si vous ne précisez pas le matériel utilisé, nous allons avoir du mal à reproduire la panne.
Comme indiqué dans mon message plus bas, je vous remercie de préciser le matériel utilisé.

Merci de votre compréhension.

lolodesbois
lolodesbois
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Je rencontre exactement le même problème, c'est inadmissible au prix où nous payons ces abonnements. Si vous ne trouvez pas de solution je quitte CANAL après plus de 10 ans chez vous

Richard2183687
Richard2183687
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Je rencontre le même problème sur de nombreux programmes sur Canal à la demande (Wrecked saisons 1 et 2, Snowfall saison 1, Trial and error saison 1, etc.). Je reçois les chaines Canal via l'ADSL SFR avec leur décodeur "Plus". J'ai signalé le problème plusieurs fois par téléphone et je ne reçois aucune réponse...

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour, 

Afin que je puisse effectuer un test, pourriez-vous me préciser sur quel support constatez-vous ce décalage ? 

Je vous remercie.