@clementine72 bonsoir

Faites 1 reset électrique de votre décodeur si nok
Essayez si le décodeur le permet 1 réinstallation partielle via le menu /ma tv mon décodeur /mise à jour puis réinstallation partielle et réessayez

S'il ne répond plus contactez le service client pour 1 diagnostic

Pour les demandes relatives à la bonne exécution du contrat d’abonnement ou au traitement d’une réclamation, vous pouvez contacter, du lundi au samedi de 8h à 22h et le dimanche de 10H00 à 20H00, le numéro non surtaxé : 09.70.82.08.15

Vous pouvez aussi demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, rubrique "Contacts", puis "Nous contacter". Sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Nous contacter" puis "Être rappelé".

Cordialement !