Sujet en attente de réponse

On est clients Canal mais entravés par ORANGE!!!!

femmeparole
femmeparole

femmeparole

Niveau
0
5 / 100
points

Bonjour. HELP!

Nous payons sans rechigner Canal+ et CanalSat... Mais depuis 7 jours impossible de recevoir la TV.

Subitement le décodeur (orange ADSL) ne veut plus nous donner accès...

Débranche, rebranche, réinitialise, ça on connaît.

Puis le chat Orange, mais interrompu;

Depuis vendredi 29 juin, chaque jour, une à deux heures passées à essayer toutes procédures: rebboter le décodeur, le changer, remettre la Livebox à zéro, (192.168.1.1...!) Débracher les E-plugs, les éteindre, les rallumer, les inverser, les rapprocher...youpelà, toujours pas de TVF!

Le souci , on rentre vers 18h bien sonnés comme plein de gens et le numéro d'assistance Orange (après nous avoir fait passer par un 118 que je subbodore payant GRRRR) raccroche. Dernière tentative ce soir le 3900 "vous avez 9 minutes d'attente"...Ok; et au bout de 27 minutes de petite musique, là c'est moi qui ai raccroché.

Donc cher fournisseurs, AU SECOURS! On fait quoi?

(Et encore heureux qu'on ne soit pas très foot...)

Anne

Réponses de la communauté

Bonjour @mathoj

Il est bien inscrit le changer
« Depuis vendredi 29 juin, chaque jour, une à deux heures passées à essayer toutes procédures: rebboter le décodeur, le changer....... »

Bonjour,
@indosaez, femmeparole ne dit pas avoir changé de décodeur. Elle dit "subitement le décodeur ne donne plus l'accès"
Je pense que si c'était suite à un changement, l'assistance Orange que l'on nous vante comme une des plus efficace , n'aurait pas manqué de lui dire.

Bonjour
Justement si vous avez change de box vous avez votre explication Canal ne suit pas les changement en adsl c est a vous de les contacter au numero. Que vous a communique 80s et leur communique le nouveau numero

@femmeparole bonsoir

Contactez le service client canal

Pour les demandes relatives à la bonne exécution du contrat d’abonnement ou au traitement d’une réclamation, vous pouvez contacter, du lundi au samedi de 8h à 22h et le dimanche de 10H00 à 20H00, le numéro non surtaxé : 09.70.82.08.15

Vous pouvez aussi demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, rubrique "Contacts", puis "Nous contacter". Sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Nous contacter" puis "Être rappelé".

Cordialement !