Sujet en attente de réponse
Problème affichage vidéo sur iPhone X application mycanal
- vador
- Niveau
- 0
- 41 / 100
- points
Bonjour, je remarque un problème d’affichage sur mon iPhone X quand j’utilise l’application my canal.
Rien de bien méchant, mais qui a le mérite de m’agacer. Un filet blanc est visible sur toute la largeur du haut de l’image, sur la petite image en haut ou sur la grande image si vous tournez l’iphone en position horizontale, un peux comme si l’image n’etait Pas bien cadré.
Le problème est le même sur un autre iPhone et n’apparait Plus avec d’autre applications vidéo comme YouTube par exemple ou l’image est cette fois parfaitement cadré.
Merci pour vos réponses.
Réponses de la communauté
- Remy - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
@vador : Je transmets vos captures à nos développeurs, n'hésitez pas également à leur envoyer un email à l'adresse indiquée, ils pourront ainsi revenir vers vous si nécessaire pour vous demander un complément d'infos.
Belle fin de journée ☼ à vous et à très vite !
- Remy - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
@vador : C'est en effet étrange, sur l'autre iPhone X que vous avez testé, était-il personnalisé également avec votre compte iCloud ?
- vador
- Niveau
- 0
- 41 / 100
- points
Merci pour votre réponse je vais leurs envoyer un message.
J’ai d’habord pensé à un possible problème sur mon iPhone. J’ai installé l’appli sur une deuxième iPhone X et le défault est identique ?
- Remy - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Bonjour Vador,
Ce défaut d'affichage est rarement observé et nos développeurs n'ont pas réussi à le reproduire jusqu'à présent (et pourtant ils ont effectué de nombreux tests !).
Il semble donc que ce soit dû à un paramétrage particulier sur votre iPhone, malheureusement je ne sais pas vous dire lequel.
N'hésitez pas à informer nos développeurs de ce défaut d'affichage et à leur donner le + d'infos possible (modèle de l'iPhone, version iOS, version myCANAL, paramètres personnalisés d'affichage si c'est le cas, etc.).
Ils pourront ainsi revenir vers vous si besoin.
Je vous invite ainsi à envoyer un email à supportmobile@canal-plus.com.
A très vite !
