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dysfonctionnement matériels

christophe6182552
christophe6182552

christophe6182552

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bonjour,

j 'ai des problèmes récurrents avec mon matériel.

le décodeur ne fonctionne pas trop mal mais il faut souvent demander à plusieurs reprises et surtout bien en face des instructions avec la télécommande.

le disque dur est lui depuis plusieurs semaines capricieux et supprime régulièrement des enregistrements. il ne stocke que 8 fims maximum. aupravant on pouvait stocker bien plus de films. 

j'ai déjà tenté de le réinitialiser mais sans progrès.

peut être que ce matériel commence à vieillir... c'est pourquoi, à moins que vous ayez une solution, je vous demande de bien vouloir procéder à son remplacement rapidement.

cordialement

Réponses de la communauté

@christophe6182552 bonsoir

Faites 1 réinstallation partielle de votre décodeur via le menu /ma tv /mon décodeur /mise à jour puis réinstallation partielle et réessayez

Si vraiment les problèmes persistent contactez le service client pour 1 diagnostic en ligne
S'il s'avère défectueux ils pourront vous l'échanger

Pour les demandes relatives à la bonne exécution du contrat d’abonnement ou au traitement d’une réclamation, vous pouvez contacter, du lundi au samedi de 8h à 22h et le dimanche de 10H00 à 20H00, le numéro non surtaxé : 09.70.82.08.15

Vous pouvez aussi demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, rubrique "Contacts", puis "Nous contacter". Sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Nous contacter" puis "Être rappelé".

Cordialement !

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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Bonsoir, il faudra contacter le service client pour avoir un remplacement. Ce n'est pas ici, mais via l'un de ces moyens : https://assistance.canal.fr/questions/1654184-service-cli...

Essayez au préalable une réinstallation partielle depuis les paramètres du décodeur.