Bonjour,
ici, c'est juste une communauté d'entraide (comme cela est annoncé avant d'ouvrir un nouveau sujet).
Donc personne ici ne peux répondre à cette question, ou vous aider à résoudre le soucis, sans que vous ne donniez plus de précisions sur votre configuration matérielle, et sur votre soucis.
Sinon, il faut contacter le service client (en bas de la page).