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pb décodeur

LOIC1953968
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"l'image et le son s'arrête environ 30 minutes après avoir commencé à regardé mon programme. j'ai éteint avec l'inter à l'arrière du décodeur mais cela ne fait rien. j'ai contacté vos services la semaine dernière qui mon fait des manipulations et je devais attendre 48 heures mais c'est toujours le même problème...ce problème dure depuis le début de la coupe du monde !!! j'ai donc payé quasiment 2 mois pour rien car du coup je regarde sur le décodeur orange mais je n'ai pas mes chaines canal ni BEIN"

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@loic1953968 bonsoir

Essayez encore ceci si ce n'est pas déjà fait :

1 réinstallation partielle de votre décodeur via le menu /ma tv /mon décodeur /mise à jour puis réinstallation partielle et réessayez

Si ça n'a aucun effet recontactez le service client
Ils pourront vous l'échanger s'il s'avère défectueux !

Pour les demandes relatives à la bonne exécution du contrat d’abonnement ou au traitement d’une réclamation, vous pouvez contacter, du lundi au samedi de 8h à 22h et le dimanche de 10H00 à 20H00, le numéro non surtaxé : 09.70.82.08.15

Vous pouvez aussi demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, rubrique "Contacts", puis "Nous contacter". Sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Nous contacter" puis "Être rappelé".

Cordialement !