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Dysfonctionnement de mon accès à my canal (écrans mobiles uniquement)

Ludovic25953956
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depuis plusieurs jours, je n.ai pluas accès à my canal. Une page d’accueil m’invite systématiquement à m’abonner alors que je suis connect. En outre, je n’ai Plus accès au contenu comme si je n’etais pas abonné

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pierrickand
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@jean marc, vu que vous venez de fermer votre autre sujet, je vous réponds ici.

Je ne suis qu'un abonné comme vous. Le sujet auquel je faisais référence est celui-ci (que vous pouviez retrouver en cliquant sur votre pseudo pour avoir l'historique).

Vous lisez le message de l'équipe Canal plus bas qui vous était adressé, et vous répondez aux questions. Peut être qu'ensuite ils pourront vous aider ici.

Sinon, il faut joindre le service client. C'est via la rubrique "nous contacter" en bas. Si vous ne pouvez pas être joins par téléphone, vous pourrez les contacter par email via le motif de réclamation. Il y a une adresse email sinon donnée sur le contrat dans les CGA.

Si vous n'avez pas contacté le service client pour l'instant, et que vous ne donnez pas d'infos sur votre soucis ici malgré les questions posées, c'est normal si votre problème est toujours présent, il ne va pas se résoudre par magie.

Réponses de la communauté

Stephane25967987
Stephane25967987

Stephane25967987

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Enfin mon abonnement mycanal obtenu par Ventes Priveesfonctionne à nouveau. J'ai appelé le numéro non surtaxé 0970820815 qui a résolu mon problème en 48h.merci à tous pour ces échanges.

JEAN MARC4548054
JEAN MARC4548054

JEAN MARC4548054

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La réponse de canal est fausse, le Pb vient d'eux et ils n'assument pas.client depuis plus de 25 ans, directement avec canal+, aucuns changements depuis 1 semaine, paiement par prélèvement automatique. donc aucun pb de mon cote.

Ludovic25953956
Ludovic25953956

Ludovic25953956

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Merci pour l’info! J’ai souscrit également sur ventes privées. Je pense que c’est une façon de nous faire résilier l’abonnement et espérer que nous souscrivions au plein tarif. Je n’aime pas ces méthodes , je vais résilier

Stephane25967987
Stephane25967987

Stephane25967987

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Au 0892393910 canal ma répondu qu'il ne pouvait rien faire pour moi car j'avais acheté ce forfait sur Ventes Privées et qu'il fallait que je contacte Vente Privées. Je les ai eu mais le dossier est parti au service des ventes et je ne vois pas trop ce qu'ils peuvent faire. Pour info le problème d'abonné plus abonné vient d'un souci de paiement quand j'ai changé de carte bleue. Sur le site de Canal j'ai bien régularisé la situation financière dès le lendemain mais je suis toujours au statut "non abonné "
Je pense que Canal n'assume pas ses ventes faites sur Ventes Privees

Bonjour Jean Marc,

Sauf erreur de ma part c'est votre premier message sur l'Assistance....

Quel appareil utilisez-vous ? Un iPad comme l'auteur de ce sujet ?
Merci de donner un minimum d'explication concernant l'anomalie que vous rencontrez.

JEAN MARC4548054
JEAN MARC4548054

JEAN MARC4548054

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aucune réponse de canal, je me suis déconnecter et me reconnecter meme pb

Ludovic25953956
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Ludovic25953956

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Merci pour l’information. Je vais tenter d’appeler.

Stephane25967987
Stephane25967987

Stephane25967987

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Meme probleme depuis une semaine et pas d'évolution malgré mon appel au 0892393910. Ras le bol de Canal.

Ludovic25953956
Ludovic25953956

Ludovic25953956

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Je vais tenter la désinstallation. Merci pour votre aide

pierrickand
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Sur votre espace client depuis le site internet, il n'y a pas de soucis indiqué concernant votre abonnement?

Vous avez essayé sinon de désinstaller l'application, puis de la réinstaller?

Ludovic25953956
Ludovic25953956

Ludovic25953956

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Version 11.4.1 pour l’iOS. La procédure de réactivation se lance mais rien de changé.

pierrickand
pierrickand

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Quel version d'iOS? Quelle version de l'application?

Avez-vous essayé une réactivation des droits dans les paramètres?

Ludovic25953956
Ludovic25953956

Ludovic25953956

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l’appli Est installé du mon ipad. Lorsque je consulte la rubrique mon compte de l’application, j’apparais comme non abonné !

pierrickand
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Sinon, vous utilisez quel appareil? Système d'exploitation? Version?

Ludovic25953956
Ludovic25953956

Ludovic25953956

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Bonsoir,

Non je n’en utilise pas.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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Bonsoir, utilisez-vous un VPN?
si oui, il faut le désactiver (ils les bloquent).